[NIKON_33]

BONJOUR A TOUS



Je n'oppose farouchement à ce que la HotLine de CI puisse avoir
SEULEMENT
des avis favorables
sinon
SEULEMENT
des louanges
Je suis en galère depuis prés de deux mois
Voyez mes messages divers et variés sur Club News

J'invite les intervenants à faire part de leurs expériences défavorables à propos de la HotLine CI sur ce topic

En fin nous allons peut être pouvoir faire la part des choses

Je reste à la disposition de quiconque,
en messagerie privée,
pour lui faire part de mes expériences
dpuis mi Octobre 2006,
en Dégroupage Total
CI3
de :
d'incompétence,
d'incompréhension
de réponse automatisées sans rapport avec la question posée
de manque de suivi,
de manque de réponse
etc
etc
de la HotLine de CI

Je pense qi'il est TEMPS et LIEU
de faire compensation
aux avis favorables donné par ailleurs

MERCI de votre attention
_________________
Mac 8.6 & 10.5.6 BEG33 1944m -29 dB NeufBox DT NB4 Ethernet
le 28/3/2009
ADSL2+ LRUp 857 LRDw 5626 SNRMUp 12.7 SNRMDw 7.6 AttUp 24.1 AttDw 43.0
>>> DWL 570 Ko/sec UPLD>>> 85 Ko/sec

[roballar]

[NIKON_33]

[mizuki]

[hammett]

En l'occurence et dans la mesure de nos moyens, il s'agirait plus de faire des propositions sur le suivi des problèmes par CI et parfois la désagréable impression d'être dans la nature.
Au delà, il faudrait connaitre le fonctionnement de la HL sur le bout des doigts .
Ce ne peut être à charge uniquement. C'est quand même complexe parfois.

Sur le sujet http://forum.clubnews.fr/viewtopic.php?t=4332&highlight=

Il y a des choses à faire et par exemple :
- Faire une facturation différente en fonction de la demande.
Pour un changement d'offre, un déménagement, une résiliation...Enfin bref ce qui est administratif et commercial avoir une tarification à 0,34 cts/m.
Pour ce qui est d'une intervention technique, soit CI "communique" plus rapidement avec ses clients, soit le coût doit être largement revu à la baisse.
Ce n'est qu'un exemple, mais la minute chez Darty est à 0,12 cts/m.

Bref dissocier les coûts en fonction de la responsabilité du problème.
Le contrecoup, il ne faut pas se le cacher pourrait être pour CI de délocaliser l'ensemble de la Hotline afin de tirer les coûts au plus bas.

- La seule fois ou la Hotline devrait être entièrement gratuite devrait être lors du premier mois d'abonnement.
Car en cas de problèmes, il est complétement anormal que l'abonné prenne en charge un coût supplémentaire.
Pour rappel, lors de mon abonnement en DT (novembre 2005) CI offrait 1 mois de Hotline gratuite.

Après ce mois, il ne faut pas trop se faire d'illusion, le prix d'abonnement à l'ADSL étant déjà globalement low-cost ( je parle pour les dégroupés, les ND ne sont pas concernés par cette remarque...), la hotline pourra difficilement être gratuite.

Mais en contrepartie CI doit faire des efforts sur l'ensemble de la chaîne : procédures, formation des Hotliners de niveau 1 afin que ceux-ci maitrisent le niveau 2, suivi des dossiers et information de l'abonné plus rapide.
Bref que l'abonné ayant un problème ne soit pas dans la "nature", et que le service ou la relation clientèle rendu par CI soit au niveau du prix que paye l'abonné.

Un exemple : lors d'un abonnement en DT, CI devrait communiquer sur les différentes étapes, les délais prévisionnels, qui fait quoi entre CI et FT.
Bref un récapitulatif simple ne serait pas de trop et eviterait certainement beaucoup de problèmes qui n'en sont pas.

- Sur les incidents du réseau CI que CI mette en place un numéro dédié (ligne gratuite ???) pour donner les incidents par departement.
Pour les ND, c'est plus problématique quant à la remontée rapide de l'info.
Mais si la remontée de l'info est rapide cela devrait supprimer beaucoup d'appels inutiles.
Sur les tests "a la con" à moins de tomber sur un hotliner omniscient (le client lui est forcement un spécialiste...), cela devient compliqué de donner un diagnostic si les verifications de base ne sont pas faites.

Sur le problème du "reset" j'y ai eu droit au premier appel, au deuxième il y a eu un début de tentative, que j'ai stoppé calmement mais fermement et la discussion s'est poursuivie...
Mais si le hotliner au bout du fil, il n'a pas l'historique et le détail sur ton problème ?
Et même si il a un historique, il faut qu'il soit clair et qu'il en prenne connaissance et qu'il commence à agir et cela en 30 secondes !!!!

Parce que nous abonné impatient si au bout de 30 secondes on a pas de réponses satisfaisantes, forcement l'autre en face il est nul.
_________________
Orange Open
"Le monde se divise en deux catégories : ceux qui ont un pistolet chargé, et ceux qui creusent. Toi, tu creuses !" Blondin/C.Eastwood -
Le Bon, la Brute le Truand - S.Léone 1966
"Par ailleurs, le cinéma est un art" André Malraux

[Hisoka]

Ce topic n'est pas pour moi
_________________
:]

[hammett]

[Rincevent]

[Hisoka]

Disons que je ne peux pas répondre à la demande de NIKON_33 dans le cadre d'une diabolisation de la hotline.
Je sais qu'il y a tous types de profils chez les téléconseillers donc je ne peux pas blâmer le fait qu'on puisse en être déçu. Mais on ne peut pas non plus en faire une généralité.
Quant aux démarches de formations pour les niveau1 .. it should be great

Si si Rincevent j'aime toujours rassure toi
_________________
:]

[hammett]

[NIKON_33]

[jxh]

[Hisoka]

[cs_personatum]

Ils sont au piquet ?

Ok

[reak7]

Je crois que c'est Eptica qui gère les mails des clients! à confirmer!