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Auteur Message
jxh
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Inscrit le: 20 Juin 2005
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MessagePosté le: Ven 06 Mar 2009 am 08:21    Sujet du message: Re: Meme chose... Répondre en citant

dmig a écrit:


Bon je suis sensé faire quoi ? Rappeler pour m'entendre servir la même chose ? ou dois je renvoyer sans numéro de retour le matériel comme cité plus haut ? ce que je trouve un peu hasardeux (avec une somme à 3 chiffres en euros... je ne plaisante pas... c'est assez dur à gagner comme cela)


sauf erreur on te donne la marche à suivre un peu plus haut tu la suis et tout se passera bien

garde simplement le justif de ton envoi colissimo
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dmig
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MessagePosté le: Ven 06 Mar 2009 am 11:23    Sujet du message: Répondre en citant

Very Happy Bon je vais faire cela... Si ca marche pour d'autres.. ca devrait le faire en AR avec accusé de réception bien sur...

Merci.
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alain_g
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MessagePosté le: Mar 17 Mar 2009 pm 19:13    Sujet du message: Répondre en citant

Bonsoir,

tout ceci m'amène à poser la question suivante:

Question Y a-t-il parmi vous des migrés CI-SFR qui ont reçu un jour un mode d'emploi officiel de retour de materiel. et si OUI combien de temps après leur migration?

Pour ma part je sus migré depuis le 3 Mars et toujours rien à l'horizon.

Cordialement

Alain
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dmig
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MessagePosté le: Mar 17 Mar 2009 pm 21:42    Sujet du message: Répondre en citant

Tu as 30 jours pour renvoyer le matériel d'apres les conditions générales.
De plus j'ai contacté par mail le service client Club Internet qui a dit je cite :

"Nous avons bien pris connaissance de votre mail concernant la restitution de vos équipements Club Internet.

Nous vous invitons à nous les envoyer dans leur emballage complet d'origine (modem, décodeur TV, filtres, cordons, documentations, cd-rom), accompagnés d'une lettre explicative à l'adresse suivante :

CLUB INTERNET
Service retours
91167 LONGJUMEAU CEDEX 9

- Un courrier doit être joint avec motif du renvoi, votre numéro de client et le numéro de la ligne ADSL."


Voila...
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alain_g
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MessagePosté le: Mar 17 Mar 2009 pm 23:11    Sujet du message: Répondre en citant

Bonsoir et Merci pour l'info,

Si j'ai bien compris le fameux courrier n'arrive jamais donc inutile de l'attendre

Alain
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Dumboton
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MessagePosté le: Mar 17 Mar 2009 pm 23:30    Sujet du message: Répondre en citant

par contre la facture pour non restitution arrive assez rapidement
_________________

CI c'était des hommes, un service et de la qualité
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Expertclub
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MessagePosté le: Mer 18 Mar 2009 am 00:51    Sujet du message: Répondre en citant

Dumboton a écrit:
par contre la facture pour non restitution arrive assez rapidement


Personne n'ayant fait une migration de ce type ne s'est plain d'avoir été facturé depuis pas mal de temps... (je ne parles bien sur pas de ceux qui ont résiliés)


Dernière édition par Expertclub le Mer 18 Mar 2009 am 10:48; édité 1 fois
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dmig
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MessagePosté le: Mer 18 Mar 2009 am 07:42    Sujet du message: Répondre en citant

Citation:
Bonsoir et Merci pour l'info,

Si j'ai bien compris le fameux courrier n'arrive jamais donc inutile de l'attendre

Alain


En fait, ce que je comprends c'est que ce sont plutot les services SFR neuf qui font une confusion, il y a bien une adresse de retour dans le courrier qui te confirme la migration, mais il s'agit de l'adresse retour SFR pour la neuf box en cas de problème ou de résiliation mias ce n'est pas celle pour le matériel CI.
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MessagePosté le: Mer 18 Mar 2009 pm 13:08    Sujet du message: Répondre en citant

dmig a écrit:
Citation:
Bonsoir et Merci pour l'info,

Si j'ai bien compris le fameux courrier n'arrive jamais donc inutile de l'attendre

Alain


En fait, ce que je comprends c'est que ce sont plutot les services SFR neuf qui font une confusion, il y a bien une adresse de retour dans le courrier qui te confirme la migration, mais il s'agit de l'adresse retour SFR pour la neuf box en cas de problème ou de résiliation mias ce n'est pas celle pour le matériel CI.


Il y a bien un courrier spécifique pour le retour du modem CI (entete au nom de Neuf-CI) qui est envoyé quelques jours après que l'activation de l'abonnement SFR soit terminée.
En tout cas je l'ai bien reçu.
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Claude
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MessagePosté le: Mer 18 Mar 2009 pm 18:10    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,

Puisque Club et sa Club-box vont disparaître, je ne comprends pas bien à quoi ça va leur servir qu'on renvoie le matos.
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MessagePosté le: Mer 18 Mar 2009 pm 18:28    Sujet du message: Répondre en citant

Le modem hitachi est toujours utilisé après la migration.
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alain_g
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MessagePosté le: Mer 18 Mar 2009 pm 19:51    Sujet du message: Répondre en citant

Bonsoir,

J'ai tout expédié aujourd'hui avec les emballages d'origine dans deux paquets différents en recommandé avec AR au service retours de CI ...
Attendons la suite

Alain
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dmig
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MessagePosté le: Jeu 19 Mar 2009 pm 20:22    Sujet du message: Répondre en citant

Very Happy Bon un petit up... Je ne sais pas si c'est lié a mon contact avec le service client par mail mais j'ai bien reçu une lettre m'expliquant comment et ou retourner le modem et le décodeur TV ... Et ca correspond à la procédure décrite dans ce thread. Wink
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alain_g
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MessagePosté le: Jeu 19 Mar 2009 pm 21:06    Sujet du message: Répondre en citant

Bonsoir,

J'ai déposé mes 2 paquets hier à la poste par contre le decodeur TV m'a été livré ce matin Surprised ... il y en a à la poste qui ont besoin de changer de lunettes ... nouvel envoi aujourd'hui avec les excuses de la poste, par contre les 2 paquets n'arriveront pas en même temps au service retour de CI, j'espère que ça ne pertubera pas le système ..

Alain
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alain_g
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MessagePosté le: Sam 28 Mar 2009 pm 16:25    Sujet du message: Répondre en citant

Suite et peut-être fin ...

Je suis connecté SFR depuis le 3 mars, J'ai retourné le materiel CI il ya une semaine, les 2 paquets sont considérés comme livrés chez colissimo. J'ai reçu cette semains 2 SMS de CI me signalant la reception des colis mais toujours pas les accusés de réception de la poste ...
Par contre je reçois aujourd'hui un courrier de CI m'informant que ma souscription à une offre Neuf a bien été prise en compte etc ... et l'on me communiques l'adresse de retour du materiel ... Décidément il ya quelque chose qui m'échappe dans cette organisation ...

Alain
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