[gootsy]

Bonjour,
Je viens de déménager à quelques centaines de mètres de mon ancien appartement. Il y a une semaine, une conseillère m'avait dit que je pouvais soit garder mon ancien abonnement, soit être migré sur n9uf. Après les turpitudes habituelles (impossibilité de transférer la ligne même avec le nom et le numéro de la précédente locataire, donc ouverture de ligne par FT, puis attendre 72h selon les conseils de CI), je rappelle Club hier soir. La conseillère (une autre) n'a alors plus du tout le même discours : c'est passage obligé chez n9uf... Abonné depuis 10 ans chez club, ça me fait un peu mal, je lui rapporte ce que l'on m'avait dit il y a à peine une semaine, et elle ne démord pas, "de toute façon, club internet va bientôt plus exister, donc nous passons tout le monde sur n9uf"... j'accepte donc, à contre coeur, d'activer la "passerelle" vers n9uf, avec l'option pour l'enregistreur numérique (puisque je l'avais chez club, et que c'était bien pratique) où d'après ses calculs, l'abonnement 100% neuf + l'enregistreur me fera le même prix que chez club.
Plusieurs choses me chiffonent : comment se fait-il qu'en une semaine, tout est changé ? Je vois ce matin (puisque de chez moi, sans Internet, pas possible d'accéder aux factures) que les abonnements sont au même prix, et que si je paye plus cher chez club, c'est à cause de la location du modem (et chez n9uf, c'est gratuit ???), et que j'ai une option pour des chaînes, donc son argument que l'enregistreur me coutera rien par rapport à avant ne marche pas, et je dois renvoyer à mes frais mon ancien matériel club en recommandé avec accusé de réception, ce qui me reste en travers de la gorge vu que si ça ne tenait qu'à moi, j'aurais gardé mon ancien abonnement. D'autres expériences similaires, des conseils ?????

[nounours]

[gootsy]

merci de ces précisions.
juste quelque chose que je n'explique pas (et que l'on a éluder à l'assistance quand j'ai posé la question) : comment se fait-il quand une semaine, on me dise "vous pourrez garder votre abonnement", puis "il faut passer sur 9", sachant que j'étais abonné CI3 et que je n'ai rien reçu concernant un changement dans un futur proche ? Ca laisse un peu le sentiment de ne pas dire de suite qu'il faut changer d'opérateur, histoire de ne pas passer à la concurrence (je réserve mes propos, en 10 ans chez Club je n'ai absolument rien à leur reprocher, mais c'est le sentiment que ça donne; vu qu'il fallait que je repasse par FT pour réouvrir une ligne). Et je suis d'accord qu'en cas de résiliation, ça soit à la charge de l'abonné, mais ici, je ne suis pas responsable du changement; on me force à résilier pour prendre n9uf... Donc je trouve ça un peu fort de café d'expliquer à un abonné (et je cite) : "Club-internet, de toute façon, ça va fermer, on est obligé de transférer votre compte" et que je doive payer le retour du matériel...

[nounours]

Si, vous êtes responsable du changement car votre déménagement.
_________________
Cercle 9 : 100 % SFR Neuf Box.

Neuf, SFR Neuf Box, Club-Internet : Incident & cas jamais résolu / Litiges.

[jxh]

responsable hum disons plutôt à l'origine du truc non?

bon maintenant va falloir s'y faire cI c'est fini point barre

alors quand il y a un évènement comme un démanagement que voulez vous qu'il se passe d'autres qu'un transfert vers neuf

après libre à vous d'y aller ou de choisir une autre solution
_________________
When I was just a baby my mama told me. Son,
always be a good boy, don't ever play with guns.
But I shot a man in Reno just to watch him die
now every time I hear that whistle I hang my head and cry..

[gootsy]

pour la "responsabilité", je dois dire que les bras m'en tombent... (surtout que dans mon cas, ça n'a, en plus, pas été un choix de déménager, mais bon, ça c'est autre chose) Ce n'est pas comme si je résiliais pour passer à la concurrence. Et peut-être suis-je un brin utopiste, mais je me disais qu'avec 10 ans d'ancienneté, sachant que finalement je passe chez n9uf alors que j'étais libre d'aller ailleurs (d'ailleurs, si ce n'était pas le cas, j'aurais eu aussi à payer des indemnités pour résiliation ?), un petit geste aurait été le bienvenu...
et pour le reste, je suis d'accord, mais à ce moment là, il aurait été honnête de me prévenir la première fois où j'ai appelé, de me dire "vous serez obligé de passer chez n9uf", or là, on m'a clairement spécifié que je pourrais rester chez Club (alors que je n'avais rien demandé) et qu'il fallait que je rappelle après avoir ouvert ma ligne FT et avoir attendu 72 heures...
Enfin, c'est comme ça et pas autrement, je l'ai bien compris... mais le passage chez n9uf, pour ma part, commence sur une fausse note.

[hammett]

Ce n'est pas si clair.
J'ai deux collègues qui sont chez CI. Ils ne sont informés que par moi (les pauvres... ). Ils ne fréquentent pas les forums et suivent de très loin les arcanes du rapprochement entre CI et Neuf.
Ils payent, cela marche...Donc c'est ok pour eux.
D'ou l'importance de ce que peut dire une Hotline. Je crois qu'il ne faut pas inverser les rôles.
C'est Neuf-CI qui est responsable de l'information données aux clients. Et dans le cas évoqué par Gootsy c'est quand même pas si compliqué de donner les bonnes explications...
Il y a un minimum aussi à respecter.
_________________
Orange Open
"Le monde se divise en deux catégories : ceux qui ont un pistolet chargé, et ceux qui creusent. Toi, tu creuses !" Blondin/C.Eastwood -
Le Bon, la Brute le Truand - S.Léone 1966
"Par ailleurs, le cinéma est un art" André Malraux

[nounours]

[gootsy]

Je reviens dans ce forum pour un peu donner des nouvelles de ma migration. Côté délais, ça n'aurait pas pu être plus rapide, une semaine entre le coup de fil et la réception du matériel avec tout qui fonctionne. Maintenant, il semblerait (et comme toujours, je parle au conditionnel avec des pincettes) que la communication interne passe mal chez N9uf. A commencer par la mauvaise surprise du matin, où en regardant ma facture en ligne qui vient d'arriver je m'aperçois qu'on me facture le mois de juillet, alors que la conseillère m'avait dit que le premier mois était gratuit. Aussi, j'ai depuis que j'ai branché le décodeur les bouquets grand spectacle et sélection activés jusqu'au 1er septembre, ce qui est une bonne idée pour voir un peu ce qu'ils proposent... mais une conseillère m'appelle hier pour me prévenir de l'existence de ces bouquets, et me demande si je veux bénéficier d'un essai. Connaissant assez bien les offres de télé avec essai gratuit, je demande si cette offre m'obligera, dans le cas où je ne souhaite pas continuer, à envoyer un courrier en recommandé, avant une certaine date, pour résilier l'offre... Réponse assez vaseuse, l'impression qu'elle ne savait pas. Donc j'ai refusé, mais je me demande maintenant si je vais être bloqué, puisque j'ai déjà ces chaînes... De même, en attendant ma connection et mon modem, je me connectais sur le site pour voir où j'en étais, et où on me donnait des délais de 20 jours... chose que je comprend, il vaut mieux donner les délais au maximum. Mais quelques jours après avoir reçu mon colis, il était toujours en phase de préparation sur le site...

A l'utilisation, la connection est très bonne, aucun problème à déplorer sur les différents services; juste l'enregistreur, où je regrette amèrement l'offre de club; la recherche de programmes est fastidieuse, on ne peut pas programmer à distance... Espérons que cette fonctionnalité s'améliorera, mais la personne m'ayant vendu l'option en me disant que j'aurai la même chose que sur Club aurait pu mieux m'informer là dessus.

Pas non plus de nouvelles, pour l'instant, de la résiliation Club, donc j'attend toujours un courrier afin de renvoyer mon ancien matériel, et en me disant, après tout ce que j'ai lu à ce sujet sur le forum, qu'il faut pas laisser passer le délai d'un mois (sinon, je serais facturé du matériel), mais qu'il ne faut pas non plus que je le renvoie sans informations (sinon, pareil)....

Pour résumer, si les services fonctionnent très bien, et si en dehors du décodeur / enregistreur je ne déplore pas Club, je pense que les différents sons de cloches risquent d'être lassants au bout d'un moment....

to be continued

[Expertclub]

Le mois gratuit n'est pas le premier forcement, s'il n'est pas sur ta première facture, il le sera sur la suivante. (déja dit ici)
La résiliation de ton abo CI arrivera a ta prochaine date de facturation que tu peut déduire en faisant +30 par rapport à ta dernière facture.