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jxh Coordinateur du forum
Inscrit le: 20 Juin 2005 Messages: 9420 Localisation: montpellier
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Posté le: Jeu 10 Aoû 2006 pm 20:54 Sujet du message: experience hotline |
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résumé des épisodes
midi mon fils en plein world of warcraft hurle "t'as encore tripoté le modem"
pour une fois ce n'était meme pas vrai
effectivement la connexion à planté toute seule
le modem reboote et là stupeur debit diviser par deux
un peu de patience reboot à la mimine deux fois ....pas mieux
appel à la hotline le tec niveau 1 veut me faire tester mon débit ce que je refuse ce sont les parmètres meme de la connexion qui ont été modifié
il me passe un tec niveau 2 je raconte l'histoire il vérifie puis m'informe qu'une déclaration d'incident doit avoir vécu 24 heures néanmoins il décide de se rendre aupres de ses collegues et promet de me rappeler
10 minutes plus tard appel de ce monsieur qui confirme que CI n'a touché à rien (pas de réduction du débit volontaire ) et ma rapelle le délais de carence de 24 heures me proposant également un reset de la config
en milieu d'aprem retour à la normale du débit
je voulais ici juste souligner la qualité de l'acceuil de l'écoute et évidemment la prise en compte rapide de soucis avec rappel quasi immédiat du client
parfois aussi il faut le dire bon boulot
voili _________________ When I was just a baby my mama told me. Son,
always be a good boy, don't ever play with guns.
But I shot a man in Reno just to watch him die
now every time I hear that whistle I hang my head and cry..
Dernière édition par jxh le Jeu 10 Aoû 2006 pm 21:24; édité 1 fois |
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fomy Membre indispensable
Inscrit le: 24 Oct 2005 Messages: 1785 Localisation: CLICHY 92
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Posté le: Jeu 10 Aoû 2006 pm 20:58 Sujet du message: |
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oui c'est tellement rare que tu fait bien de le souligner |
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Rincevent Membre indispensable
Inscrit le: 20 Juin 2005 Messages: 3489 Localisation: Université de l'Invisible, Ankh-Morpork
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Posté le: Jeu 10 Aoû 2006 pm 21:23 Sujet du message: |
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Dans ton dossier, il est spécifié "pistonné par t-online". Ca facilite les choses... _________________ Des histoires de sorciers aussi, mais là, c'est bien écrit et plein d'humour :Discworld
DT free 31 dB 15847/1196 kbps 8 ms.
+ Orange Zen "nu" 35 dB 12360/1019 28 ms. |
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fomy Membre indispensable
Inscrit le: 24 Oct 2005 Messages: 1785 Localisation: CLICHY 92
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Posté le: Jeu 10 Aoû 2006 pm 21:25 Sujet du message: |
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Rcvt51 a écrit: | Dans ton dossier, il est spécifié "pistonné par t-online". Ca facilite les choses... |
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jxh Coordinateur du forum
Inscrit le: 20 Juin 2005 Messages: 9420 Localisation: montpellier
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Posté le: Jeu 10 Aoû 2006 pm 21:26 Sujet du message: |
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fomy a écrit: | Rcvt51 a écrit: | Dans ton dossier, il est spécifié "pistonné par t-online". Ca facilite les choses... |
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meme pas vrai
na
_________________ When I was just a baby my mama told me. Son,
always be a good boy, don't ever play with guns.
But I shot a man in Reno just to watch him die
now every time I hear that whistle I hang my head and cry.. |
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goodnight Membre habitué
Inscrit le: 20 Avr 2006 Messages: 52
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Posté le: Jeu 10 Aoû 2006 pm 21:38 Sujet du message: |
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bien je vais parlé de mon acceuil :
appel a la hotline je tombe sur un tech niv je ne c quoi qui me pose des tonne de question puis me dit je vous transfert ..
je tombe sur un tech de niveau aussi je ne sais quoi et la il me repose exactement les memes question mais il me siganl que si sa coupe il me rappelera ... cela fait 6 moi que j attend ... peut etre qu un jour ...
je suis heureux que la personne que tu as eu est été serieuse et professionnel mais si j ai bien compris ... tu as eu de la chance ! |
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Dumboton Membre indispensable
Inscrit le: 20 Juin 2005 Messages: 10316 Localisation: 95170
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Posté le: Jeu 10 Aoû 2006 pm 21:43 Sujet du message: |
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Hélas lors de mes différents appels, je suis tombé parfois et un peu plus sur des techniciens de niveau 0
Le niveau zero est surtout lié à la procédure de questions et de tests.
exemple : avez-vous une rallonge, un halogène etc...
retaper le mot de passe alors qu'il n'y a pas de modulation ADSL _________________
CI c'était des hommes, un service et de la qualité |
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hammett Membre indispensable
Inscrit le: 31 Déc 2005 Messages: 12800 Localisation: Colombes
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Posté le: Jeu 10 Aoû 2006 pm 22:01 Sujet du message: |
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Je croise les doigts, execute pas mal de poulets aussi, mais pour l'instant je n'ai pas eu besoin d'appeler la LigneChaude pour un problème technique.
Finalement le préventif avec les poulets est efficace. Faut dire que je ne mégote pas sur la quantité.
@Jxh : c'est clair, ils ont la frousse avec tes relations.
@Dumbo : si les techniciens pouvaient savoir.
@Rcvt51 : une petite anecdote peut-être de la Hotline de Free. _________________ Orange Open
"Le monde se divise en deux catégories : ceux qui ont un pistolet chargé, et ceux qui creusent. Toi, tu creuses !" Blondin/C.Eastwood -
Le Bon, la Brute le Truand - S.Léone 1966
"Par ailleurs, le cinéma est un art" André Malraux |
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Rincevent Membre indispensable
Inscrit le: 20 Juin 2005 Messages: 3489 Localisation: Université de l'Invisible, Ankh-Morpork
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Posté le: Jeu 10 Aoû 2006 pm 22:21 Sujet du message: |
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hammett a écrit: | @Rcvt51 : une petite anecdote peut-être de la Hotline de Free. |
Un seul contact d'un peu moins de 10 mn à réception de la FB (problème d'adresse mac avec le dslam). Rien de "folklorique" à raconter, donc. Désolé. Peut-être une prochaine fois... _________________ Des histoires de sorciers aussi, mais là, c'est bien écrit et plein d'humour :Discworld
DT free 31 dB 15847/1196 kbps 8 ms.
+ Orange Zen "nu" 35 dB 12360/1019 28 ms. |
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bretonneux Modérateur
Inscrit le: 17 Juin 2005 Messages: 2713 Localisation: angouleme
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Posté le: Ven 11 Aoû 2006 am 02:03 Sujet du message: |
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moi, comme ca marche bien, j'ai pas eu besoin d'appeller la hotline!
bref, r.a.s! _________________ migration reussi chez sfr, tout fonctionne!! |
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fomy Membre indispensable
Inscrit le: 24 Oct 2005 Messages: 1785 Localisation: CLICHY 92
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Posté le: Ven 11 Aoû 2006 am 07:46 Sujet du message: |
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bretonneux a écrit: | moi, comme ca marche bien, j'ai pas eu besoin d'appeller la hotline!
bref, r.a.s! |
y en a qui ont quand meme de la chance |
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Hisoka Membre indispensable
Inscrit le: 02 Juil 2006 Messages: 1938 Localisation: Ptit Patelin ..
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Posté le: Ven 11 Aoû 2006 am 10:02 Sujet du message: |
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99% des personnes qui appellent savent à peine se servir du clavier.
Je pense que CI n'estime pas devoir recruter des ingénieurs pour répondre à des questions "basiques".
Même si "parfois" le souci rencontré est plutôt difficile .. _________________ :] |
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florélie Membre important
Inscrit le: 20 Nov 2005 Messages: 861 Localisation: St sebastien sur loire(44)
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Posté le: Ven 11 Aoû 2006 pm 14:25 Sujet du message: |
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Hisoka a écrit: | 99% des personnes qui appellent savent à peine se servir du clavier.
Je pense que CI n'estime pas devoir recruter des ingénieurs pour répondre à des questions "basiques".
Même si "parfois" le souci rencontré est plutôt difficile .. |
exactement
et bien souvent pour des problémes de matériel ou de logiciel
pour ma part lorsque j'ai eu à appeler la hotline(maintenant que c'est gratuit ),dans 90 à 95% des cas,l'acceuil,l'écoute,le parler et bien sur les résolutions étaient plus que satisfaisant. _________________ Freenaute heureux en DT.ADSL2+(seb44).
Dist.:1850m(en 4/10eme)Atté.:35/18 db.
Dl:1200ko/s-Up:108ko/s.ping:38 ms.
image iso:1,30mo/s.bruit:6db/6db.TV nickel |
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robocop91 Membre régulier
Inscrit le: 03 Aoû 2006 Messages: 181 Localisation: 91190
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Posté le: Ven 11 Aoû 2006 pm 15:35 Sujet du message: |
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hammett a écrit: | Je croise les doigts, execute pas mal de poulets aussi | En période de grippe aviaire, je m'abstiens. J'ai moi un fer à cheval à coté de la boîte.
@+ _________________ 5946 mètres 4/10 sur 150m, 6/10 sur 5796m 61.95 dB, CT633 AH4021 ethernet , Dégroupage partiel depuis 02/2006. Total depuis 07/2007 SFR veut me faire quiter le réseau CI Bouygues....
Libre depuis peu... |
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hammett Membre indispensable
Inscrit le: 31 Déc 2005 Messages: 12800 Localisation: Colombes
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Posté le: Ven 11 Aoû 2006 pm 15:40 Sujet du message: |
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robocop91 a écrit: | hammett a écrit: | Je croise les doigts, execute pas mal de poulets aussi | En période de grippe aviaire, je m'abstiens. J'ai moi un fer à cheval à coté de la boîte.
@+ |
Moi aussi.
Mais le poulet, c'est pas mal aussi.... _________________ Orange Open
"Le monde se divise en deux catégories : ceux qui ont un pistolet chargé, et ceux qui creusent. Toi, tu creuses !" Blondin/C.Eastwood -
Le Bon, la Brute le Truand - S.Léone 1966
"Par ailleurs, le cinéma est un art" André Malraux |
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