[cyrille]

Bonjour tout le monde !

Je voulais apporter une petite précision sur le délais de rétractation suite à l'harmonisation.
Etant harmonisé depuis hier soir,je viens d'aller sur le site de clubcestneuf.com, je tape mon identifiant et mot de passe qui sont les même que ceux que j'avais chez CI, j'arrive à la page générale d'acceuil et si je clique sur l'onglet " récapitulatif de votre profil "il est bien spécifié en bas de la colonne "vos informations" :

Suite à la modification de votre contrat vous avez un délais de 4 mois à compter du 22/06/2008 pour résillier sans frais.

J'espère que cela apportera quelques éclairssissements sur ce problème de délais de résilliation sans pénalitées.

J'ai gardé tous ce que j'avais chez CI, c'est à dire identifiant, mot de passe , n° de téléphone CI, adresse IP.

Le seul gros problème c'est que n'ai plus accès au suivi de consommation téléphoniqe. Ceci est très gênant car on avait un regard sur ce suivi et on pouvait voir s'il y avait une anomalie de consommation.

Est ce que le Neuf va envoyer le détail de la consommation téléphonique avec leur facture

Ce matin mon débit n'a pas changé il tourne aux environ :



Et les informations pour le firmware sont toujours les mêmes, j'attends de voir quens je passerrai en V50.

INFORMATIONS MODEM:
- Version du firmware : V47-03
- Version du fichier de configuration : 041

INFORMATIONS SUR LA LIGNE ADSL:
- Mode : G.DMT
(UPSTREAM) (DOWNSTREAM)
- Débits de synchronisation ATM (Kbps): 800 8000
- Marge signal sur bruit (dB) : 16.0 15.1
- Atténuation (dB) : 12.0 22.0

Quand j'aurai d'autres nouvelles je vous les posterai.

A+
Cyrille

[cyrille]

Bonjour tout le monde !

J'avais encore une question à poser :

Sur mon espace abonné du Neuf j'ai le forfait suivant :

Mon forfait : 100% Neufbox jusqu'à 20 Méga

Vous disposez des abonnements suivants :

Téléphone illimité : Vous n'êtes pas inscrit au service de téléphonie classique de Neuf (présélection) et ne bénéficiez pas de la réduction de 5€/mois sur votre abonnement ADSL.
Mes packs actuels : Vous n'avez pas de pack

Ce forfait est à 29,90€ par mois car je suis en zône dégroupé, mais le fait de ne pas bénificier de la réduction de 5€/mois pour la présélection me portera t'il la facture à 34,90€/mois comme actuellement avec CI ou alors restera t'elle à 29,90€/mois comme cela est spécifié sur l'e-mail du mois d'avril 2008

Voici un récapitulatif de votre profil :
Nom de votre nouvelle offre : 100% NeufBox
Prix de l'offre :29,9€/mois
Votre matériel :Mise à disposition
Prix total : 29,9€/mois
Votre Adresse email : --------------------------
Votre nom d’utilisateur : -----------------------
Votre mot de passe : ---------------------------
Votre N° de téléphone : ------------------------

Je vous remercie d'avance pour vos réponses.

A+
Cyrille

[Alexis59]

Merci pour les infos Cyrille !

[chipspeed]

Effectivement, chez n9uf il n'y a pas de suivi de consommation en ligne, mais tout apparaît sur la facture.

Néanmoins et pour les possesseurs de la NB4, ça devrait changer avec le nouveau firmware à en croire justneuf.com, où l'interface de la box reprendrait l'historique des appels ainsi que leur durée.
_________________
I'm Free!

[flr01]

[cyrille]

Merci beaucoup Flr01 !

C'est vrai qu'Expertclub à bien défini ce souci mais il est vrai que les posts s'enchainent au fure et à mesure que les clients CI migrent chez Neuf/CI et à force on s'enmêlent les pédales .
Pour l'instant tout va bien et j'espère que cela durera.
Heureusement que clubnews existe car sans cela on serrait perdu dans l'univers impitoyable de neufnews.
A+
Cyrille

[joany]

bonjour , j'ai un souci identique , je n'est pas reçu de mail pour le changement et aparament il mon changé quand meme

j'ai bien regardez comme la expliqué cyrille

moi j'ai que sa



commen puige faire pour resilier , car le neuf non merci

je vous remerci pour vos reponse

[flr01]

[Alexis59]

Bonjour a tous, voici quelques nouvelles :

Ce matin, monclubcestneuf a été modifié, voici ce que j'ai désormais :



Le mail est fonctionnel. Par contre, je n'ai toujours pas accès aux sections abonnement de mon espace client :


Voila... de toute façon je me suis inscrit chez Orange hier... et je vais envoyer ma lettre de résiliation à NEUF bientôt.

PS: mon débit n'a pas changé (tjrs aussi nul) et aucune trace du firmware V50.

[justhouz]

[elgood]

[Alexis59]

J'ai reçu un autre mail tout à l'heure :

[Dumboton]

as-tu toujours la Chine en illimité ?
_________________

CI c'était des hommes, un service et de la qualité

[brucine]

Je n'avais pas, à l'instar de nombre d'entre vous, d'a priori pour ou contre CI ou Neuf.

J'ai un contrat CI2 devenu libre de tout engagement, j'ai écrit par ailleurs que j'avais déménagé de moins d'un km dans la même localité, je connais le numéro de la future ligne également éligible ADL.

Dès le 9 juin, je m'adresse à CI: nous enregistrons votre demande, rappelez une semaine avant le déménagement pour la valider.

Je rappelle le 18, on me dit alors de rappeler une semaine après, tout est impossible puisque je suis en cours de migration.

J'ai dans l'intervalle reçu les derniers mails que vous évoquez, semblant montrer que je dispose d'un mail neuf et par conséquent que l'abonnement et actif, mais mon interlocuteur me soutient que la migration n'est pas effectuée, et qu'il faut que je patiente.

-Certes, monsieur, mais combien de temps?
-Patientez.
-Cela fait 3 semaines que je patiente
-Ce n'est pas vrai (sic)
-Jusqu'a plus ample informé, je suis votre client et vous n'avez pas le droit de me traiter de la sorte; passsez-moi un responsable.
-Ce n'est pas possible, ils travaillent
-Moi aussi, mais quand je travaille, mon client est toujours prioritaire, passez moi un responsable

Là, il raccroche.

J'ai appris par d'autres sources que, à ce jour, neuf n'avait encore entrepris aucune démarche de validation de la ligne.

Trop, c'est trop, je voulais encore bien accepter de me passer d'internet un moment, mais pas du téléphone sine die, ni d'être traité comme du bétail:
résiliation ce jour.

[Alexis59]