[bspp]

Bonjour,
Je suis excédé par cette hotline, qui consiste à sortir comme réponse aux clients, c'est pas nous, c'est france telecom, ou c'est pas nous c'est votre wi fi qui est defectueux, ou c'est pas nous c'est votre modem.

Ma ligne a été testé au mois de juin, mon modem a été changé à cette même période, et mon wi fi marche très bien chez moi. Et le fait que ma téléphonie déconne pour eux, ce n'est pas de leur fautes.

En effet depuis le week-end je n'ai plus de téléphonie et un débit qui doit être plus bas que celui de la 56K. Et le gentil hotliner de niveau 2 me dit que ça peut pas être du à club internet que c'est soit le wi fi, soit france telecom, soit le modem.

"Nous sommes pas mal dans le 94, à avoir ce problème" je lui ai dit et le hotliner me dit je m'en fous ça me regarde pas. et il me répond c'est france telecom qui ne sait pas gérer ces lignes. Je lui ai répond que club internet devrait peut être faire évoluer le réseau plutot que se payer les frères bogdanoff.

La il a raccroché

et j'ai pas de solution...

[NOUNOU92]

[Clarita]

Moi aussi ça m'étonne
J'ai toujours eu affaire avec des hotliners extrêmement polis.

Je comprend très bien que ton problème t'agace,
il y a certainement eu une mauvaise compréhension entre vous.

@+
_________________
Club Internet, ND, ADSL2+ <24Mega + VoIP CI-Box: 1104/20955
Ligne: dist 560m, aff 6,94. Grenouille: dl 1578Ko/s, ul 108Ko/s, ping 36ms
XP home SP2 et Vista Premium.

[chrismeun]

C'est ta VOIP qui marche ou ton téléphone FT ? J'ai eu le même problème avec ma VOIP pendant plusieurs mois et c'est revenu à la normal sans savoir pourquoi. En attendant, quand je recevait un coup de téléphone, je coupais ensuite mon modem et je le rallumait. Je retrouvais mon débit.
_________________

[The bear]

Bonjour,

Si la hot line échoue, essaie par mail depuis le portail assitance.
Il faut compter quelques jours pour une réponse mais ca laisse une trace.
Explique le plus clairement possible ce qui se passe.

En ce moment, la hotline n'est pas à la fête.
La télé par ADSL a ajouté son lot de bug et de disfonctionnement.
Ils sont submergés.

Pour moi, c'est le serveur mail qui bug depuis 2 semaines....
La Kiss, je l'attend depuis 1 mois et chaque semaine, sa livraison est repoussée d'une semaine...
Peut-être pour Noël...

J'ai eu affaire à eux une fois ou deux dans le passé et c'est vrai que c'est pénible avant toute chose de devoir leur prouver par A+B que le problème vient de leur côté.

Très souvent, pour ne pas dire toujours, les hot liners n'ont aucune compétence technique et ils ne peuvent te répondre que ce qu'ils ont dans leurs fiches. Quand ils les lisent mal ou trop vite, ca devient du n'importe quoi.
L'un deux m'a dit un jour de désactiver le proxy pour résoudre un problème de mail...
Sauf que le proxy sert à tout, sauf aux mails....
Chercher l'erreur...

[Denys]

Pourquoi accusez toujours le FAI ?

[loicb54]

[reak7]

Un conseil! Les hotliners sont des personnes comme vous et moi et qui sont beaucoup plus receptifs à la politesse plutot qu'à l'enervement! Il faut rester soft et tu obtiens ce que tu veux! ( dans la limite du raisonable lol)
_________________
Dans son nouveau club free

[nnouveau]

[Hisoka]

J'suis pas convaincu que le hotliner ait pu dire ça
_________________
:]

[mizuki]

Dire je m'en fou, je dirais que tu as reformule les termes qu'il a utilise

Dire que c'est FT, je te crois

Apres les hotlines disent toujours que c'est chez toi que ca marche pas mais pas chez eux
J'ai un ami qui bossait a une hotline de FAI et il me disait qu'on leurs disaient a tous de d'abord faire verifier le materiel chez le client avant de verifier chez eux

Apres pour certain probleme, on leur dit de dire que c'est FT et pas eux
La telephonie c'est un probleme avec votre cable telephonique, modem, etc...
De toute facon les hotlines ne sont jamais efficaces a part pour des operations simples (s'abonner, resilier, demenagement en particulier enfin chez CI c'est les seuls fois ou je les ai appele et ca a bien marche)

[hammett]

[mizuki]

Je vais te dire quand on voit qu'ils disent de mettre des filtres partout dans la maison meme la ou il n'y a pas de telephone c'est n'importe quoi

J'ai fais mes etudes dans ce domaine reseaux & telecoms et surtout dans les radiofrequence et je peux vous assurez d'une chose c'est que les filtres servent uniquement lorsqu'on veut connecter un appareil (telephone, fax, etc...) sur directement sur le numero de la ligne FT

C'est un exemple, apres il y a d'autre sujet ou ca cloche (verifier le cable reseau si la voip marche pas vraiment ) puis la formation la dessus je pense qu'il y en a pas
C'est plus sur la connaissance du l'hotlineur meme qui fait qu'il est plus ou moins bon

[melo8]

[hammett]