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cmezza
Membre important
Inscrit le: 11 Oct 2006
Messages: 514
Localisation: Paris
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 Posté le: Mer 18 Mar 2009 pm 20:41 Sujet du message: On soigne ses nouveaux abonnés chez SFR |
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J'ai reçu ce soir un appel, de loooooin ligne pourrie, d'après le léger accent je dirais Maghreb... SFR me demandait si j'avais quelques minutes. Pensant répondre à une sorte de questionnaire de satisfaction, je dis ok.
En fait, c'était plutôt un accompagnement des migrés pour faire connaître: 9Talk, neufmusic, 9giga, tous les trucs nouveaux en fait, et même la rubrique 'Mon Compte', la nana virtuelle de l'aide en ligne etc. Elle demandait si j'avais vu la facture en ligne, si je l'avais comprise, si je connaissais la VOD avec 5000 films(!) sur neufTV. Bref, on a fait un grand tour d'horizon qui m'a fait sourire, ayant déjà tout vu et utilisé, sauf la VOD...
Dans le fond, je trouve ça pas trop mal comme démarche (pour les autres). A la question finale sur ma satisfaction: "Plutôt satisftait", parce que je regrette un peu MSTV |
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mattmatt73
Membre indispensable
Inscrit le: 05 Juin 2006
Messages: 5244
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| Posté le: Jeu 19 Mar 2009 am 00:45 Sujet du message: Re: On soigne ses nouveaux abonnés chez SFR |
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| cmezza a écrit: | J'ai reçu ce soir un appel, de loooooin ligne pourrie, d'après le léger accent je dirais Maghreb... SFR me demandait si j'avais quelques minutes. Pensant répondre à une sorte de questionnaire de satisfaction, je dis ok.
En fait, c'était plutôt un accompagnement des migrés pour faire connaître: 9Talk, neufmusic, 9giga, tous les trucs nouveaux en fait, et même la rubrique 'Mon Compte', la nana virtuelle de l'aide en ligne etc. Elle demandait si j'avais vu la facture en ligne, si je l'avais comprise, si je connaissais la VOD avec 5000 films(!) sur neufTV. Bref, on a fait un grand tour d'horizon qui m'a fait sourire, ayant déjà tout vu et utilisé, sauf la VOD...
Dans le fond, je trouve ça pas trop mal comme démarche (pour les autres). A la question finale sur ma satisfaction: "Plutôt satisftait", parce que je regrette un peu MSTV |
tu es un client facile
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didierrp
Membre régulier
Inscrit le: 17 Nov 2006
Messages: 147
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| Posté le: Jeu 19 Mar 2009 pm 15:54 Sujet du message: Re: On soigne ses nouveaux abonnés chez SFR |
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| mattmatt73 a écrit: |
tu es un client facile |
J'osais pas le dire!! Quand on voirt tous les deboires repertoriés.... |
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Expertclub
Membre indispensable
Inscrit le: 07 Juin 2006
Messages: 2532
Localisation: Paris
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| Posté le: Jeu 19 Mar 2009 pm 16:00 Sujet du message: Re: On soigne ses nouveaux abonnés chez SFR |
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| didierrp a écrit: | | mattmatt73 a écrit: |
tu es un client facile |
J'osais pas le dire!! Quand on voit tous les deboires repertoriés.... |
C'est un forum en même temps, ce n'est pas représentatif, généralement ce sont plutot les clients qui ont un problème qui font des post... |
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mattmatt73
Membre indispensable
Inscrit le: 05 Juin 2006
Messages: 5244
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| Posté le: Jeu 19 Mar 2009 pm 18:57 Sujet du message: Re: On soigne ses nouveaux abonnés chez SFR |
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| Expertclub a écrit: | | didierrp a écrit: | | mattmatt73 a écrit: |
tu es un client facile |
J'osais pas le dire!! Quand on voit tous les deboires repertoriés.... |
C'est un forum en même temps, ce n'est pas représentatif, généralement ce sont plutot les clients qui ont un problème qui font des post... |
sauf chez free, où se sont les employés qui font les posts où ils s'extasient devant la beauté du service....
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nnouveau
Membre indispensable
Inscrit le: 20 Juil 2006
Messages: 6608
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| Posté le: Jeu 19 Mar 2009 pm 20:21 Sujet du message: |
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Ah oui.. effectivement, tout doit etre beau chez Free alors..
ce qui est possible !
tout dépend ou tu es situé !
En répondant aux posts ci-dessus, il y a aussi des contents qui répondent ..
pas que les gens qui ont des problèmes..
_________________
Chez CI depuis 1999..
Migré automatiquement depuis le 19 Juin 2009.
Un souci suite à la migration automatique.. lisez donc les 3 SOLUTIONS APRES MIGRATION AUTOMATIQUE, cliquez
ICI |
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cmezza
Membre important
Inscrit le: 11 Oct 2006
Messages: 514
Localisation: Paris
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| Posté le: Ven 20 Mar 2009 am 08:29 Sujet du message: |
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A la base, ce n'était pas un éloge de SFR globalement, mais de sa démarche pour expliquer leurs services aux nouveaux arrivants.
Et désolé si je n'ai pas à me plaindre (excepté le regretté MSTV), que tout marche, et que la pléthore de services annexes ne me déplaisent pas. Je ne suis pas devenu un fanboy SFR depuis la migration, mais je trouve que ce serait idiot de ne pas remarquer les bonnes choses, ou ne pas dire que ça se passe bien, parce que "d'autres" ont des problèmes...
On vaut mieux que ça sur CN, quand même! |
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jxh
Coordinateur du forum
Inscrit le: 20 Juin 2005
Messages: 9420
Localisation: montpellier
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| Posté le: Ven 20 Mar 2009 am 08:35 Sujet du message: |
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| cmezza a écrit: |
On vaut mieux que ça sur CN, quand même! |
pareil et pas mieux
d'autant plus qu'aujourd'hui CN ce sont des CI nautes des freenautes des sfrnautes des btnautes des orangenautes
bref c'est l'esprit du site de se respecter mutuellement c'est d'autant plus vrai aujourd'hui 
_________________
When I was just a baby my mama told me. Son,
always be a good boy, don't ever play with guns.
But I shot a man in Reno just to watch him die
now every time I hear that whistle I hang my head and cry.. |
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hammett
Membre indispensable
Inscrit le: 31 Déc 2005
Messages: 12800
Localisation: Colombes
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| Posté le: Ven 20 Mar 2009 am 08:39 Sujet du message: |
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| jxh a écrit: |
d'autant plus qu'aujourd'hui CN ce sont des CI nautes des freenautes des sfrnautes des btnautes des orangenautes |
Des Dartynautes et des Numéricablenautes...
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Orange Open
"Le monde se divise en deux catégories : ceux qui ont un pistolet chargé, et ceux qui creusent. Toi, tu creuses !" Blondin/C.Eastwood -
Le Bon, la Brute le Truand - S.Léone 1966
"Par ailleurs, le cinéma est un art" André Malraux |
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mattmatt73
Membre indispensable
Inscrit le: 05 Juin 2006
Messages: 5244
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| Posté le: Ven 20 Mar 2009 pm 12:53 Sujet du message: |
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| hammett a écrit: | | jxh a écrit: |
d'autant plus qu'aujourd'hui CN ce sont des CI nautes des freenautes des sfrnautes des btnautes des orangenautes |
Des Dartynautes et des Numéricablenautes... |
Nous sommes les benettons des fai... nous accueillons tout le monde avec leur différence et leur particularité... sniff
bien sur la tolérance s'arrête envers les couillons que tout le monde aura identifié, dont la simple lecture de leurs commentaires ferait sortir de sa réserve un moine tibétain ceinture noire de sérénité
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hammett
Membre indispensable
Inscrit le: 31 Déc 2005
Messages: 12800
Localisation: Colombes
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| Posté le: Ven 20 Mar 2009 pm 13:37 Sujet du message: |
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| mattmatt73 a écrit: |
Nous sommes les benettons des fai... |
Coté vroum vroum ou coté pull over du gus ? 
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Orange Open
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mattmatt73
Membre indispensable
Inscrit le: 05 Juin 2006
Messages: 5244
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| Posté le: Ven 20 Mar 2009 pm 13:48 Sujet du message: |
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| hammett a écrit: | | mattmatt73 a écrit: |
Nous sommes les benettons des fai... |
Coté vroum vroum ou coté pull over du gus ? |
à toi de choisir
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hammett
Membre indispensable
Inscrit le: 31 Déc 2005
Messages: 12800
Localisation: Colombes
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| Posté le: Ven 20 Mar 2009 pm 13:58 Sujet du message: |
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| mattmatt73 a écrit: | | hammett a écrit: | | mattmatt73 a écrit: |
Nous sommes les benettons des fai... |
Coté vroum vroum ou coté pull over du gus ? |
à toi de choisir |
Pull over... 
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Orange Open
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nnouveau
Membre indispensable
Inscrit le: 20 Juil 2006
Messages: 6608
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| Posté le: Ven 20 Mar 2009 pm 19:35 Sujet du message: |
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de toute façon, il n'y a plus de vroum vroum benetton.. il me semble et depuis belle lurette..
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unvieu
Membre indispensable
Inscrit le: 25 Oct 2005
Messages: 1845
Localisation: près d'Arras
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| Posté le: Ven 20 Mar 2009 pm 21:22 Sujet du message: |
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Reçu un coup de fil identique..... je suis satisfait dans l'ensemble (je n'ai que l'adsl simple) pour ce qui est des conditions techniques, par contre, l'expiration de ma carte bancaire fin février a donné lieu ( depuis fin janvier) à des courriers, des appels, des mails ( ordre et contre ordre), des messages téléphoniques... avant que ma situation ne se régularise, il y a 2 jours.... tout ça parce que je ne pouvais pas entrer mes nouvelles coordonnées bancaires avant le 20 février( et pour cause !!!)... j'avais d'ailleurs ouvert un post là-dessus
http://forum.clubnews.fr/viewtopic.php?t=8529
je vais le compléter afin que vous connaissiez toutes les péripéties.
Ma charmante correspondante ( bien chez nous) a noté tout ça.
_________________
Quand on ouvre une école, on ferme une prison ( Jules Ferry)... et aujourd'hui !!!!
Clarita on pense à toi |
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