[cyrille]

Bonjour tout le monde !

Ce matin j'ai recu l'e-mail suivant de la part du service client :


Cher client,
Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre demande relative à vos options de factures est en cours de traitement par nos services. Vos options de facturation : - Facture détaillée résiliée.
Nous vous remercions pour votre confiance.

Votre Service Client SFR neufbox et fixe.

Service Client SFR neufbox et fixe
TSA 30144
94098 CRETEIL CEDEX

Je n'ai jamais fais de demande de ce type mais quand je vais dans mon compte la supression commence à être traitée.
Je trouve cela lamentable de la part de NEUF-SFR.
J'ai répondu à l'e-mail et j'espère avoir une réponse rapidement de leur part.
Est ce que quelqu'un a déjà eut cet e-mail ?
A+
Cyrille

[Expertclub]

Il y a du avoir une erreur de traitement, cette option n'est pas supprimée sauf sur demande client.

[cyrille]

[Expertclub]

Soit attendre que la modification soit effective pour réactiver l'option via le portail, soit contacter le service client par mail, courrier ou téléphone.

[cyrille]

Merci Expertclub pour cette réponse.
J'ai envoyé un mail au service client pour qu'il me remette tout cela en ordre.
Il n'y a cas imaginer si on recevait un mail de confirmation comme quoi on a demandé la résilliation du contrat sans notre accord.
J'espère que Neuf-Sfr ferra un peut plus attention à ces manipulations malheureuses.
A+
Cyrille

[cyrille]

Bonsoir !

Très rapide la réponse du service client de SFR.
Voici la réponse reçu à 17h35 :

Cher Monsieur ---------,

Nous avons bien reçu votre demande concernant la résiliation de l'option Facture Détaillée.

Nous constatons le service a été résilié. Nous vous précisons que la résiliation peut être demandée directement depuis votre espace client.

Pour le réactiver, il suffit de vous connecter sur votre espace client (http://espaceclient.neuf.fr, rubrique "Paiement et Factures"). Choisissez "Facture détaillée" et cliquez sur "Souscrire".

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,
Votre Service Client SFR neufbox et fixe.

PS : nous vous rappelons que de nombreuses fiches d'aide sont à votre disposition sur SFR Assistance, à l'adresse suivante : http://www.sfr.fr/assistance/

Je vais attendre que la résiliation soit effective sur mon compte d'ici 2 jour d'après ce qui est inscrit et je vais de nouveau siuscrire à cette option qui n'aurais jamais du être ôté sans la maladresse de SFR.
A+
Cyrille

[cyrille]

Bonjour !
Hier matin j'ai reçu un mail du service client de SFR :

Cher Monsieur CYRILLE ---------
Suite à votre e-mail au Service Clientèle du jeudi 26 février 2009, un conseiller a traité votre demande
Afin d’améliorer notre service et de répondre au mieux à vos attentes, nous aimerions connaître votre avis sur la gestion de ce contact.

Et quand je vais sur mon compte j'ai retrouvé la situation antérieur :

Facture détaillée
Mode de présentation de la facture : Facture détaillée

Donc SFR a corrigé leur erreur rapidement sans que je fasse quoi que ce soit.
Mais je serrai quand même vigilant à ce que cela ne se reproduise plus à l'avenir.
A+
Cyrille