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hammett
Membre indispensable
Inscrit le: 31 Déc 2005
Messages: 12800
Localisation: Colombes
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 Posté le: Lun 23 Fév 2009 am 10:19 Sujet du message: |
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J'ai commencé à lire 
Une idée du nombre d'adhérents à Freeks ?
Le temps d'attente lors d'un appel à la Hotline est-il également payant ?
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"Le monde se divise en deux catégories : ceux qui ont un pistolet chargé, et ceux qui creusent. Toi, tu creuses !" Blondin/C.Eastwood -
Le Bon, la Brute le Truand - S.Léone 1966
"Par ailleurs, le cinéma est un art" André Malraux |
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jgreg
Membre important
Inscrit le: 08 Oct 2006
Messages: 828
Localisation: Strasbourg (ex-meldois)
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| Posté le: Lun 23 Fév 2009 am 10:41 Sujet du message: |
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Voilà ce qu'on trouve sur le site de Free concernant la hotline :
Le temps d'attente des appels vers le service d'assistance téléphonique est gratuit pour les appels émis depuis le réseau Freebox et aux tarifs en vigueur via les autres opérateurs.
Une fois la mise en relation établie avec un conseiller, la prestation d'assistance téléphonique sera décomptée directement sur la facture Free Haut Débit sur la base de 0,34 € la minute. En début d'appel, le service Identification vous demandera votre code d'accès (initialement transmis par eMail), afin de s'assurer que l'appel concerne bien la ligne Freebox déclarée.
Par contre, Free respecte bien la Loi Chatel puisque celle ci permet de faire payer un service, ce que fait Free. Ce n'était pas l'esprit de la Loi Chatel mais Free n'est pas non plus dans l'illégalité.
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hammett
Membre indispensable
Inscrit le: 31 Déc 2005
Messages: 12800
Localisation: Colombes
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| Posté le: Lun 23 Fév 2009 pm 13:34 Sujet du message: |
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Fini de lire.
Les commentaires UF (là je mérite une récompense et la médaille ...) et ceux de Freeks. Il me reste ceux de Freenews. C'est effectivement édifiant !
Sur le fond, beaucoup a été déjà dit....
Juste une chose, ce qui est étonnant vu de l'extérieur, c'est la dérive du terme "communauté" vers celui de communautarisme dans certains posts.
Effectivement Freeks et l'ADUF, ce n'est pas la même chose !
Je mérite le baton (Petit_ange, prépare toi à cogner !) pour avoir pu pensé que c'était la même chose. 
Les statuts (je les ai parcouru...) de l'ADUF, c'est quand même quelque chose... 
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Orange Open
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Visaster
Membre régulier
Inscrit le: 06 Mai 2008
Messages: 183
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| Posté le: Lun 23 Fév 2009 pm 14:10 Sujet du message: |
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| hammett a écrit: | | Il me reste ceux de Freenews. |
Navré de te rajouter du boulot mais si tu veux être complet il te faudra également lire le Journal du Freenaute, qui a publié ce jour son point de vue sur le sujet.
En résumé les souhaits du JDF :
- pas de gratuité universelle autrement les couts seront répercutés ailleurs y compris sur les freenautes qui ne contactent jamais la help-line,
- par contre gratuité pour les cas où la responsabilité incombe à Free (ex : freebox en panne).
- faciliter la procédure de remboursement
Moi je m'inquiète à l'avance d'une facturation selon l'origine du problème, car il est simpliste de penser que cela règlerait tout.... Les cas de figures peuvent être complexes, et surtout les perceptions que chacun se fait de la responsabilité sont très variantes.
Et effet, si parfois il sera clair et facile de trancher (ex cas d'une freebox HS), dans d'autres cas ça sera nettement plus ambigü (ex : F.T. qui décable sur le palier pour connecter un voisin) et donnera lieu à d'inévitables contestations qui risquent de ne pas améliorer la situation...
On peut citer en exemple de contestation de responsabilité, ce cas sur le forum de Freeks, où un freenaute contestait le fait d'être facturé pour un condensateur trouvé dans son installation, et Freeks de lui conseiller d'attaquer Free au tribunal d'instance et réclamer des dommages et intérêts.
(Je vous laisse juge du bienfondé de la position de Freeks, mais quoi qu'il en soit le freenaute était persuadé de son bon droit qui est à l'opposé de la position de free. Facturer selon l'origine du problème ne règlera pas tout...)
Autre exemple de différence de point de vue : un freenaute ayant des problèmes de freeze sur la télé. Après appels à la help-line et je crois également visite d'un technicien, l'origine du problème était simplement la présence d'une multiprise electrique à fil de rallonge qui nuisait au CPL. Et le freenaute d'imputer la responsabilité du problème à Free et réclamer le remboursement des frais, car la help-line ne lui aurait pas dit d'éviter les multiprises.
Etc....
Bref, l'idée de facturer selon la responsabilité est jolie au demeurant, mais pour ma part je crains que cela soit utopique de penser que cela règlera tout. J'ai peur que cela n'amène de très nombreux cas de contestations, et que ça sera loin de tout régler... sans compter les dérives que cela pourrait induire (sabotage de freebox ou de ligne dans le couloir par exemple, pour ne pas avoir à régler les dizaines d'euros dépensés en help-line sur un problème autre).
Bon, on verra bien si Freeks met ses menaces à executions (action auprès d'un tribunal) et ce qu'il en découlera  |
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hammett
Membre indispensable
Inscrit le: 31 Déc 2005
Messages: 12800
Localisation: Colombes
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| Posté le: Lun 23 Fév 2009 pm 14:25 Sujet du message: |
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@Visaster : merci J'édite et je m'y colle (Anatole comme le disait Bebel....).
C'est clair que le plus simple est de facturer au prix d'un appel local, de respecter l'esprit de la loi, voir même de "jouer" au "trublion"...
Iliad/Free revendiquant le meilleur ARPU au monde, cela ne devrait pas être trop lourd à supporter...
J'imagine à peine, les "réactions" de ceux qui défendent actuellement le principe du paiement à 0,34 cts€/m, si c'était Bouygues Telecom, Orange ou SFR qui avaient ces pratiques et Free qui lui facturait au prix d'un appel local...
Tout cela laisse rêveur...
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Orange Open
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mattmatt73
Membre indispensable
Inscrit le: 05 Juin 2006
Messages: 5244
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| Posté le: Lun 23 Fév 2009 pm 16:09 Sujet du message: |
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| hammett a écrit: | Fini de lire.
Les commentaires UF (là je mérite une récompense et la médaille ...) |
dans la vie certains ont parcouru le pôle nord en short et tong, d'autres traverses les océans avec une embarcation à peine flottante, mais là ce que tu as fait est grand, et fixe à nous tous une nouvelle limite, un référentiel de l'absolu.
total respect !
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hammett
Membre indispensable
Inscrit le: 31 Déc 2005
Messages: 12800
Localisation: Colombes
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| Posté le: Lun 23 Fév 2009 pm 16:46 Sujet du message: |
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| mattmatt73 a écrit: | | hammett a écrit: | Fini de lire.
Les commentaires UF (là je mérite une récompense et la médaille ...) |
dans la vie certains ont parcouru le pôle nord en short et tong, d'autres traverses les océans avec une embarcation à peine flottante, mais là ce que tu as fait est grand, et fixe à nous tous une nouvelle limite, un référentiel de l'absolu.
total respect ! |
Merci pour l'hommage. Il me touche... .
Et je vais rentrer dans le légendaire ! J'ai imprimé (format A3) les commentaires sur Freenews. Il y a 50 pages (recto verso) !!!
Après cela que reste t-il ? Rien ! Une vie fade et sans beauté....
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mattmatt73
Membre indispensable
Inscrit le: 05 Juin 2006
Messages: 5244
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| Posté le: Lun 23 Fév 2009 pm 20:17 Sujet du message: |
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| hammett a écrit: | | mattmatt73 a écrit: | | hammett a écrit: | Fini de lire.
Les commentaires UF (là je mérite une récompense et la médaille ...) |
dans la vie certains ont parcouru le pôle nord en short et tong, d'autres traverses les océans avec une embarcation à peine flottante, mais là ce que tu as fait est grand, et fixe à nous tous une nouvelle limite, un référentiel de l'absolu.
total respect ! |
Merci pour l'hommage. Il me touche... .
Et je vais rentrer dans le légendaire ! J'ai imprimé (format A3) les commentaires sur Freenews. Il y a 50 pages (recto verso) !!!
Après cela que reste t-il ? Rien ! Une vie fade et sans beauté.... |
qui a été confronté à l'extrême trouve la vie quotidienne bien fade, mais attention avant d'y retourner, ça pourrait devenir addictif.
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Petit_ange
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Inscrit le: 10 Jan 2008
Messages: 624
Localisation: Evian les Bains
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| Posté le: Lun 23 Fév 2009 pm 20:37 Sujet du message: |
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Quelqu'un m'a mandée ?
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Tremblez, mortels ! J'arrive...
CI1 de 2003 à novembre 2007, Orange 1 Mo depuis décembre 2007 |
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hammett
Membre indispensable
Inscrit le: 31 Déc 2005
Messages: 12800
Localisation: Colombes
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| Posté le: Lun 23 Fév 2009 pm 20:39 Sujet du message: |
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| Petit_ange a écrit: | | Quelqu'un m'a mandée ? |
Oui ! 
Ce soir il y a du taf...
Fouet pour Rincevent et baton pour moi.
Frappe fort !!! Sans pitié...
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Petit_ange
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| Posté le: Lun 23 Fév 2009 pm 20:46 Sujet du message: |
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Arf, ça va pas être facile, j'ai pas encore bien l'habitude du bâton 
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hammett
Membre indispensable
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Localisation: Colombes
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| Posté le: Lun 23 Fév 2009 pm 20:51 Sujet du message: |
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| Petit_ange a écrit: | | Arf, ça va pas être facile, j'ai pas encore bien l'habitude du bâton |
Ben oui, mais pour moi, c'est le baton.... 
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Petit_ange
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| Posté le: Lun 23 Fév 2009 pm 21:00 Sujet du message: |
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Bon, ben on va essayer, alors...
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hammett
Membre indispensable
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| Posté le: Lun 23 Fév 2009 pm 21:09 Sujet du message: |
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| Petit_ange a écrit: | | Bon, ben on va essayer, alors... |
Merci...
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mattmatt73
Membre indispensable
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Messages: 5244
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| Posté le: Lun 23 Fév 2009 pm 21:56 Sujet du message: |
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| hammett a écrit: | | Petit_ange a écrit: | | Bon, ben on va essayer, alors... |
Merci... |
A la place du baton, tu peux utiliser les appareils d'electro stimulation dont les milieux SM utilisent pour d'autres usages que pour muscler
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