Résiliation immédiate impossible ???

bekamalo · Nouveau Membre Inscrit le: 04 Juil 2005 Messages: 24

bonjour,
suite à ma demande de résiliation en date du 19/12/08 en accusé de réception recu par CI le 22/12/08, je reçois un courrier le 24/12 me demandant de bien vouloir appeler le service fidélisation pour confirmer ma demande !
Je m'exécute donc et après un échange un peu houleux, la personne que j'ai au bout du fil m'annonce qu'elle va procéder à une résiliation immédiate car je ne voulais pas pyer mes abonnements jusqu'au 14/02/09. J'accepte donc, mes factures étant acquittées jusqu'au 14/01, et ayant déjà mon nouveau FAI activé.
Hier, je reçois avec surprise un mail accusant réception de ma demande de résiliation, et que celle ci sera effective au 14/02/09 !
Je rappelle donc aujourd'hui le service fidélisation pour à nouveau confirmer une demande de résiliation immédiate, et la personne ne veut plus en entendre parler !!!! Cela ne serait pas possible, et mon courrier ayant été réceptionné le 22/12/08 par leur service et ma date de facturation étant au 14 de chaque mois, ma résiliation ne prendra effet qu'au 14/02/09, bien que je leur ai fait parvenir tout mon matériel, réceptionné chez eux le 30/12/08.
Que faire ???? D'autant que c'est la personne que j'ai eu au téléphone le 24/12/08 qui ma proposé la résiliation immédiate ... mais aucune trace de mon coup de fil dans leur base, et la première personne que j'ai eu ce matin a même fini par me raccrocher au nez, ne voulant pas me passer quelqu'un d'autre pour effectuer cette demande de résiliation immédiate !!!
Merci de prendre le temps de me lire, et de me dire qu'est ce que je peux faire ... Je n'ai pas envie de payer l'abonnement du 15/01/2009 au 14/02/2009 alors que tous mes services CI sont inopérationnels depuis le 19/12/2008 et que le matériel est en leur possession depuis le 30/12/08.

Expertclub · Posté le: Lun 12 Jan 2009 pm 14:59 Sujet du message:

Donne moi tes coordonnées en MP.

bekamalo · Nouveau Membre Inscrit le: 04 Juil 2005 Messages: 24

C'est fait !
A+.

Expertclub · Posté le: Lun 12 Jan 2009 pm 18:32 Sujet du message:

De même.

bekamalo · Nouveau Membre Inscrit le: 04 Juil 2005 Messages: 24

Merci beaucoup !
Pourquoi mes interlocuteurs ont ils refuser de le faire ?
Aurais-je un mail de confirmation de l'arrêt de mes services ?
Dans tous les cas, votre intervention a été très efficace.
Mon aventure avec CI s'arrête donc aujourd'hui.

nnouveau · Posté le: Lun 12 Jan 2009 pm 18:40 Sujet du message:

Expertclub · Posté le: Lun 12 Jan 2009 pm 18:54 Sujet du message:

Yannick · Nouveau Membre Inscrit le: 05 Mar 2007 Messages: 43

tiburs · Membre important Inscrit le: 28 Déc 2005 Messages: 834

Danc ces cas là. Peut on faire opposition immediate dès la confirmation de la résiliation ? De façon à eviter tout desagrément. Autrement si on change les coordonnées de CB pour mettre un numéro bidon, ils ne pourront plus prelever non?

Expertclub · Posté le: Mar 13 Jan 2009 am 04:48 Sujet du message:

Si il reste des consommations dues (ce qui est tout à fait possible) non.
Pour le coup de changer les coordonnées bancaire, sans accès à mon compte ça va etre difficile.

bekamalo · Nouveau Membre Inscrit le: 04 Juil 2005 Messages: 24

Dans mon cas, je ne leur dois plus rien : mon abonnement est reglé jusqu'au 14/01/2009, ainsi que la location du modem, et je n'ai aucune communications téléphoniques autres que gratuites !!!
Donc, logiquement, aucun prélèvements à venir.
Encore merci à Expertclub !

Balagan · Nouveau Membre Inscrit le: 13 Jan 2009 Messages: 1

Même chose ici. J'ai téléphoné aujourd'hui pour une résiliation immédiate et apparemment ce n'est pas possible.
Ma résiliation ne sera faite qu'en février et ils vont me facturer encore un mois. Ma date limite de fin était 15/07/2007 (!) et je suis probablement dans les 100 premiers abonnés du CI (me souviens encore des engueulades avec Fabrice Sergent sur UseNet quand CI a commençé à filtrer les alt.* avant même que la loi les oblige)

Que puis-je faire? Question

Merki

steflaf · Nouveau Membre Inscrit le: 26 Jan 2007 Messages: 7

Bonjour,

Même ennui que ceux mentionnés ci-dessus. J'ai suivi la procédure de résiliation (abonné CI depuis 1997) mon abonnement se terminait hier.
J'ai migré vers Free et viens de recevoir ma freebox aujourd'hui.
J'ai donc contacté le service clientèle au 0805050000 pour demander une résiliation immédiate. Nada ! On m'a expliqué qu'il fallait un mois de préavis etc... J'ai expliqué le coup de la loi Chatel mais rien n'y fait.
J'ai envoyé un email au service commercial et suis dans l'attente d'une réponse..
Si vous avez d'autres proposition je suis preneur !
Merci Sick