[melo8]

Suite à l'article publié hier, nous tenions à justifier notre position concernant la suppression de Microsoft TV à compter de mai 2009. Si notre réaction est des plus virulentes, ce n'est non pas par résistance au changement, mais plutôt par rapport à la manière par laquelle ce changement a été annoncé.

Il faut savoir, qu'une réaction épidermique surgit sur les forums, les clients Club Internet se disent prêts à quitter les rangs de l'opérateur après ce mail destructeur. Il eut été plus constructif de proposer un texte marquant clairement la position de SFR. Conserver MSTV, n'était pas une solution viable pour SFR d'un point de vue économique et financier. Si nous comprenons le choix effectué par SFR, nous ne comprenons pas un tel discours qui conduit à dire : "MSTV c'est fini, soit vous migrez avant le 28 février et on vous fait une bonne offre, si vous ne désirez pas migrer avant le 28 février, alors vous verrez bien de quoi il en retourne,... Enfin, il est possible de continuer à payer 32,90€ pour une offre téléphone + Internet".

A la rédaction de ClubNews nous aurions préféré un mail ressemblant à ce qui figure ci-dessous :

"Cher abonné,

Comme vous le savez, SFR est désormais propriétaire de Club Internet. Depuis xx mois, vous bénéficiez du système Microsoft TV dans le cadre de votre abonnement. Votre fidélité est pour nous une priorité et sachez que nous sommes ravis que vous plébicitiez nos produits. Malheureusement, des contraintes techniques et économiques nous imposent la clôture du service télévision Microsoft TV dès le mois de mai 2009.

Sachez que nous sommes vraiment désolés de ce désagrément. Pour nous en excuser nous vous proposons une offre exclusive pour vous permettre de continuer à bénéficier de services identiques. L'offre neufbox a tarif avantageux, 23,92€ par mois pendant 6 mois puis le tarif en vigueur par la suite, ainsi que les avantages suivants : un mois d'abonnement offert, l'enregistreur numérique gratuit à vie, l'accès à tous les bouquets et chaînes proposés par SFR pendant un mois. (hors adulte). SFR c'est aussi ...[avantages SFR, avec 9Giga, Neuf Music, ...].

Si vous l'acceptez, nos conseillers pourront vous contacter et vous renseigner sur les meilleures opportunités s'offrant à vous dans le monde SFR. Nous vous offrons également la possibilité de souscrire par téléphone au ......

Toute l'équipe du Service Client, se tient à votre disposition pour vous renseigner."
_________________

[dmig]

La communication SFR est plus que maladroite (ignoble ?), on ne traite pas ses clients comme du bétail. Surtout quand on vient terminer un produit pour lequel le remplaçant n'est pas du tout à la hauteur.

J'aurais réagi comme la rédaction... enfin non j'aurais été sarcastique et odieux... qui séme la tempête recolte la tempête...

[cyberpic]

Je pense que ce n'est pas un problème de communication. c'est l'oeuvre d'un FAI qui cherche désespérément pourquoi il a acheté su cher CI il y a queqlque mois et qui ne gagne aucun abonné en fin de compte. Pour faire des économies de nains il ne renouvelle pas la licence M TV. Certes.

Mais il aura bonne mine lorsque les quelques abonnés CI 3 qui versaient leur dîme tous les mois seront partis chez les concurrents écoeurés par son comportement.

Tiens, pour la peine je vais déjà résilier mon abonnement de portable chez SFR.

[ninonvag]

bonjour,
je suis également indigné de la méthode employée par sfr et je me demande même si juridiquement ils ont le droit de supprimer un service majeur sans contrepartie financière et donc ne pas facturer des frais de résiliation si l'on quitte C-I ?
Par ailleurs leur proposition n'est pas non plus exceptionnelle. En terme de qualité si je prend juste la télécommande de leur box c'est une catastrophe. Par ailleurs sfr peut faire un effort plus important, sachant qu'il viennent de me proposer de baisser de 5 euro par mois mon abonnement téléphone mobile (il passe de 18 euro à 13 euro par mois !). En ce qui me concerne j'étudie déjà la solution de changer de Fai et par la même les abonnements de toute la famille pour les mobiles ( 4 lignes au total). Alors qui a le plus à perdre ?
Il se pourrait bien que se soit sfr !
bonne soirée à tous
gilles

[Clad]

Honteux

C'est quoi ce délire, non mais je lache minimun 35.90 euros par mois, et voilà pour quoi ?
Vraiment je vais sauter le pas fin février, et se sera pas chez eux si il on rien a foutre.
_________________
Guide pour faire un reset de la Kiss

[nnouveau]

c'est vrai que c'est un comportement bizarre.. comme s'ils veulent nous forcer à partir de chez eux !.

De plus, je n'ai pas toujours reçu ce fameux mail !

quelqu'un d'autre l'a t'il reçu ?
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[tof591]

Je voudrais poster pour vous faire part de mon experience, et un peu de ma prise de position a l'égard de MSTV.

Client Club-Internet, j'etais extremement satisfait de leur service, et MSTV me comblait! Quand j'ai appris le rachat par 9, j'ai vite fait quitter le navire!!!

Depuis, je me suis rabattu vers Bouygues et je ne vous cache pas ma satisfaction à l'égard de ce nouvel entrant dans le domaine de l'Adsl. Certes, je ne peux pas leur demander un service equivalent à SFR, qui à , par 9, plusieurs années d'experiences dans le domaine de l'internet, mais je dois neanmoins les feliciter pour la qualité de leur Hotline et surtout pour la qualité de leur système TV qui se rapproche de MSTV, ne serait ce que par le double tuner adsl.

Certes, il y a encore des choses à ameliorer, mais Bouygues le sait et est à l'écoute de ses clients afin de faire évoluer le service.

Pour ma part, je suis content de ne pas avoir migré chez SFR, et ce mail envoyé aux abonnés ne fait que me reconforter dans mon choix!!

Club, tu me manque! Bouygues, Merci d'avoir copié...La route est longue, mais déjà en 3 mois, tu as fait beaucoup d'efforts...Continue comme ca, tu y arriveras!
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Ex Club Internet 3 en DT sur Valenciennes (59)
Mais je suis parti chez Bbox de Bouygues Telecom car 9 non merci!
Et tout fonctionne super bien

[hammett]

Là tu poste en double déjà.....
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Orange Open
"Le monde se divise en deux catégories : ceux qui ont un pistolet chargé, et ceux qui creusent. Toi, tu creuses !" Blondin/C.Eastwood -
Le Bon, la Brute le Truand - S.Léone 1966
"Par ailleurs, le cinéma est un art" André Malraux

[tof591]

[mattmatt73]

[nnouveau]

Personne n'a reçu ce fameux mail ?.

ont ils arrêté immédiatement l'envoi ?.

sont ils en train de se mordre les doigts ?
ou sont ils en train de réfléchir sur la question ?.
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[Expertclub]

Il n'a pas été envoyé volontairement à tous les abonnés CI3.

[nnouveau]

Merci pour ta réponse..

ils ont donc arrêté l'envoi..
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[tof591]

[Denys]