[nnouveau]

[mattmatt73]

[Gillou la bricole]

[fmcyber]

Je viens de recevoir un appel su service client de SFR , je suis actuellement CI3 en DP.
Effectivement l'enregistreur numérique est gratuit et les 2 premiers mois d'abonnement aussi puis 20% de remise pendant 6 mois.
Cela est également écrit dans un mail que j'ai reçu la veille.
Je pense que SFR a recadré les conditions de migration pour ceux en CI3.
Visiblement les conseillers au départ étaient dans le vague et se permettaient des libertés effectivement fantaisistes...

Reste encore des interrogations : Je suis dans une zone danse mais je ne sais pas si il y aura une coupure plus ou moins longue en cas de migration en DT chez SFR et quels sont les délais d'envoie du materiel.
Quelqu'un aurait il une idée de cela?

[alexein]

J'ai eu le même problème que Gillou.
SFR a été assez rapide à couper ma connexion CI3. Et deux jours après la coupure la ligne SFR était activée. Par contre, je n'ai reçu le décodeur TV et le modem que 8 jours plus tard!!!
Donc impossible ensuite de faire jouer le délai de rétractation de 7 jours!
Curieux, en effet...

[Dumboton]

Le délai de rétractation ne peut jouer que si il n'y a pas de connexion. Comme tu as vérifié la connexion tu ne peux plus l'invoquer
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CI c'était des hommes, un service et de la qualité

[mattmatt73]

[hammett]

[alexein]

Bien sûr que les conseillers de SFR ne sont pas salariés de SFR. Ils sont en fait salariés d'une boîte de sous-traitance. Et ils sont mêmes délocalisés au Maroc.

Peut-être pour amortir la fin des appels surtaxés? Non, je fais du mauvais esprit. C'était certainement déjà délocalisé même avec les appels à 0,34 €.

Je mets quiconque au défi d'avoir un numéro de SFR en France avec des salariés de SFR (en dehors des agences SFR). Si quelqu'un avait ce numéro ça m'enchanterait, je pourrai me faire un plaisir de leur passer un savon.

[mattmatt73]

[cyberpic]

Ou en tchétchénie

[alexein]

Pour ceux qui se sont faits avoir et qui veulent défendre leur droit, mon conseil est de ne pas vous laissez faire, car c'est parce que les opérateurs parient sur notre passivité qu'ils se permettent de nous arnaquer. Voici de manière simple la procédure à suivre dans cet ordre:

(Attention, garder une copie de tous vos courriers et pièces justificatives!)

1/ Écrire au service client

Service Client SFR neufbox et fixe
TSA 30144
94098 Créteil Cedex

2/ Écrire au service consommateurs

Si la réponse du service client ne vous satisfait pas ou en cas d'absence de réponse un mois après votre demande.

Service Consommateurs SFR neufbox et fixe
92659 Boulogne-Billancourt Cedex

3/ Saisir le médiateur des communications électroniques

En cas de réponses que vous jugeriez insatisfaisantes de la part de SFR après ces deux premières tentatives, ou en cas d'absence de réponse un mois après le recours au service consommateur, vous pouvez saisir le médiateur des communications électroniques

http://www.mediateur-telecom.fr/index.html

4/ Justice

Une décision du médiateur qui ne vous donnerait pas gain de cause n'empêche pas de saisir la justice.


Enfin, en parallèle, rien ne vous empêche de contacter (ne serait-ce que pour faire de la "publicité" à ces braves gens qui doivent en manquer)

1/ la DGCCRF

http://www.dgccrf.bercy.gouv.fr/

2/ Une association de consommateurs de votre choix

L'Affut, par exemple, spécialisée dans les télécommunications:

http://www.afutt.org/particuliers/

3/ La presse spécialisée:

L'ordinateur Individuel
SVM
Hebdo Micro
Etc.

Enfin, ne perdez pas de temps et d'argent avec les différents numéros de SFR 0805 divers et 1077 et assimilés, ils sont incompétents. Une fois que vous avez eu le service réclamation du 1077, passez à ce que je vous ai indiqué au-dessus.

[mattmatt73]

[cyberpic]

Moi ça me rapelle NOOS avant le naufrage

[mattmatt73]

Ma mère (en CI non dégroupé) reçoit l'appel fort insistant d'un conseiller qui veut lui fourguer du SFR

Elle dit ne vouloir s'engager sur rien et donc le type lui enverra un mail de proposition

Quand je vois le mail je commence à m'énerver très fort en voyant le titre : "Confirmation de votre souscription".
Puis des trus genre :" Nous vous remercions d'avoir choisi les services neufbox de SFR" ou "Vous recevrez prochainement un courrier vous indiquant les modalités d'accès à notre réseau."

Il faut lire les petites lignes pour voir qu'il faut cliquer sur un lien pour lancer le process

Ils veulent me rendre cardiaque chez SFR, ils ne pourraient pas indiquer clairement les choses ?

quelqu'un de Ci ou de neuf me contacter par mail privé pour vérifier que rien n'est enclenché chez SFR ?
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