[jparis]

Pour un retour matos, j'ai déjà tenté le coup de réunir internetbox+TV box, chacune dans un petit carton, les 2 réunis dans un carton unique envoyé en recommandé. Résultat: ême si chaque petit carton était clairement étiquetté avec description + mon numéro d'abonné, j'ai eu le droit à la contestation C-I (nous avons bien reçu votre Modem mais il vous reste à renvoyer le décodeur TV...), prélèvement de 300 €, et ça a pris 6 mois, de nombreux appels à la hotline incompétente et une lettre recommandée pour qu'ils finissent par me rembourser...

[roballar]

[nnouveau]

[mattmatt73]

[hammett]

[ABXM]

[grainedelin]

ce qui est quand même curieux c'est que nous soyons obligés de retourner le matériel alors qu'il est largement payé quand on est abonné de la première heure CI3, dans ce cas pourquoi ne nous ont ils pas demandé de retourner l'ancienne box tv ? on croit rêver

ça fait depuis le 11 décembre que je leur ai demandé une adresse sûre et exacte pour renvoyer ce matériel, et j'avoue que ça ne m'enchante pas de devoir faire ce retour à mes frais. De plus je trouve anormal qu'ils ne prennent même pas la peine d'envoyer un courrier papier pour ne pas avoir de soucis, je sais qu'il y a eu beaucoup de personnes qui ont été victimes de prélèvements pour des box non rendues alors que c'était chez eux depuis un moment.

je pensais que j'aurais des regrets en quittant CI mais quand je vois la réactivité et le sérieux du service client chez SFR je n'ai rien perdu au change, et ma connexion est nettement plus stable, plus de freeze, plus de ralentissement de connexion, j'ai peut être pesté au tout début parce que j'avais hâte d'avoir mon matériel mais maintenant je ne regrette pas mon choix

[nnouveau]

[grainedelin]

j'avoue que je ne regarde pas à quel débit je suis vu que j'arrive à tout faire tourner en même temps et sans ralentissement, et puis à l'heure où beaucoup de personnes n'ont pas de toit ou de moyen d'avoir une connexion au Net je trouverais ça indécent de me plaindre

pitètre que je suis la seule qui soit restée , de toute manière je ne suis pas du genre à baisser les bras et je ne me laisse jamais influencer, comme ça, si mon choix est mauvais je ne peux m'en prendre qu'à moi même


Pour le matériel c'est juste pour le déposer au service de recyclage qui est prévu dans ma commune afin de ne pas avoir presque 30 euros à débourser (plus des frais de taxi vu que je ne peux me déplacer en ce moment à cause de problèmes de santé et que je n'ai aucune envie de me retrouver avec 300 ou 400 € à payer)

quant à aller bricoler le matériel, pfff, je n'ose même pas démonter la tour de mon vieux PC pour lui donner un peu plus de mémoire alors, aucun danger, je suis une femme responsable quand même

[tiburs]

[Rom]

Pour ma part voilà plusieurs jours que j'ai renvoyé le matériel à l'adresse suivante (Modem et décodeur dans deux cartons, plus de 27€ de recommandés) :

Club-Internet
Service retours RES
91167 Longjumeau cedex 9

Cette adresse je l'ai eu à la fois sur ce forum et de part la hotline.
Or, je viens de recevoir un courrier postal m'indiquant que je dois renvoyer le décodeur TV à l'adresse suivante :

Club-Internet
Mig TV ADSL
91167 Longjumeau Cedex 9

sinon ils me prélèvent 300€ ...

Je leur ai donc écrit un courriel en leur donnant le numéro de suivi du recommandé.
J'espère qu'ils ne vont pas me faire le coup de me prélever 300€, c'est énorme (et je risque un découvert, agios etc), je n'ai pas à payer l'incompétence de leur hotline.

[grainedelin]

eh beh j'ai bien fait de ne rien renvoyer encore, c'est vraiment hallucinant qu'ils soient aussi incompétents pour dire où l'on doit retourner le matériel, depuis le 11 décembre je n'ai toujours pas eu de réponse à mon email et c'est à force de lire des commentaires comme les tiens Rom que je préfère attendre d'avoir de leur part un courrier postal afin de ne pas avoir le même genre de problèmes

je serais toi en plus du courriel j'enverrais également un courrier postal avec copie des bordereaux colissimo

au moins chez SFR ils prennent soin de répondre rapidement et avec précision à nos demandes, on n'a pas l'impression d'envoyer des courriers ou des emails à des personnes qui ne comprennent pas le français et qui se contentent de réponses toutes faites totalement à côté de la plaque

[tiburs]

Faudrait surtout penser à publier la bonne addresse de renvoi du materiel sur ce forum on bien de l'envoyer qu'à l'addresse stipulée par la hotline au moment de la résignation. Je veux pas croire que les 2 addresses d'envoi soit possible ou alors ils ont vraiment une organization à chier chez SFR.

[grainedelin]

[ricouw]

oui enfin, il n'y a que mig TV aDSL qui change par rapport à service retour. Le reste demeure inchangé : 91167 Longjumeau cedex 9.

Cela implique une boite postale, j'ose espéré que c'est cela qui prime plutot que la precision retour ou migration...