Migration CI3 -> SFR ? snifff

nounours · Membre important Inscrit le: 31 Mai 2006 Messages: 750

Y'a pas de CPL offert avec l'offre! Rolling Eyes

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Cercle 9 : 100 % SFR Neuf Box.

Neuf, SFR Neuf Box, Club-Internet : Incident & cas jamais résolu / Litiges.

jxh · Posté le: Sam 15 Nov 2008 am 09:20 Sujet du message:

ça commence à devenir pénible ces appels de commerciaux près à raconter n'importe quoi et à faire des promesses mensongères pour faire migrer le CI nautes

si c'est vrai et il n'y a pas de raisons d'en douter faut que ça cesse et vite Mad

moralité :demandez toujours la confirmation écrite de la proposition qui vous est faite avant de vous décider
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When I was just a baby my mama told me. Son,
always be a good boy, don't ever play with guns.
But I shot a man in Reno just to watch him die
now every time I hear that whistle I hang my head and cry..

a455bcd9 · Nouveau Membre Inscrit le: 25 Mai 2008 Messages: 24

jxh · Posté le: Sam 15 Nov 2008 pm 23:05 Sujet du message:

a455bcd9 · Nouveau Membre Inscrit le: 25 Mai 2008 Messages: 24

jxh · Posté le: Dim 16 Nov 2008 am 10:28 Sujet du message:

drefo59 · Posté le: Lun 17 Nov 2008 pm 12:18 Sujet du message:

Pour ma part je suis en train de me battre avec le 1077... Monsieur SFR Sad

Migré CI ---> SFR, je viens de voir qu'on me facture tjs chez CI pour un mois encore... aie stupeur!! J'appelle CI veuillez voir tel n° et la ballade des services commence à 0.34€ min bien sûr. Je vous épargne les détails mais au final : Monsieur votre dossier ne comporte aucune trace d'un mois gratuit!!! OH scandale!! je lui signale le talent des commerciaux et des belle paroles... on me dit ne pouvoir rien faire... je me plains... et là on me dit on vous offre 15 jours... je me plains et là on me dit écrivez au service réclamation... OK et quand je reviens sur les 15 jours offerts... Ah non ça n'est plus possible!! écrivez NA!
Autre détail : l'enregistreur offert 1 an c'est faux! ça n'est pas possible monsieur. vous paierez 5€ par mois comme convenu... tatatata... pas content? écrivez! Mad

php · Nouveau Membre Inscrit le: 13 Nov 2008 Messages: 13

Bjr

Houlà Shocked

Donc si je résume tu payes 1 mois chez CI pour rien,
le mois gratuit chez SFR exit Neutral

le décodeur gratuit 1 an facturé 5€/mois Blink

Bref 34.90 plein pot !

La "gratuité SFR" c'est quand même bien ! Surprised

Ca me rappelle cette embrouille avec les forfaits 3G soit disant illimité !

T'as pas reçu un mail où il était sépcifié les avantages auxquels tu aurais droit la 1ère année ?

Je me demande dans quelle mesure il ne serait pas intéressant d'enregistrer les conversations lorsque les commerciaux nous appellent en leur précisant évidemment que la conversation va être enregistrée ...
Ensuite on place les mp3 sur YouTube Laughing

drefo59 · Posté le: Lun 17 Nov 2008 pm 13:03 Sujet du message:

Exact 34.90 plein pot... c'est surtout aussi la façon dont j'ai été pris en charge par le service client, je n'ai pas vraiment ressenti le souci de faire au mieux pour avancer mais plutôt "pas content, écris... et si vraiment pas content va voir ailleurs..."
En tout cas je ne pouvais rester chez ci (déménagement en vue d'ici peu) et j'attends de recevoir ma 1ère facture et j'aviserai... j'ai toujours la mail de confirmation de ma migration qui stipule la gratuité de l'enregistreur sur 1 an et du mois offert....

cyberpic · Membre régulier Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 204

Ceci explique cela : http://www.pcinpact.com/actu/news/47315-sfr-neuf-perd-abonnes-adsl.htm

Y en a marre de cette boite qui nous prend pour des cons depuis qu'elle a racheté CI Mad

Il serait temps que SFR adopte une vraie stratégie commerciale vis à vis des abonnés CI et propose quelque chose de correct pour nous convaincre de rester chez SFR alors que chez free on a les mêmes choses pour 29.90 + le double tuner ?

La stratégie "petit bras" qui consiste à galvaniser les commerciaux pour nous promettre n'importe quoi et, finalement, tromper les clients, est déplorable.

Vu le niveau je n'imagime même pas ce qui se passera quand il y aura un problème technique et qu'il faudra joindre la HL délocalisée.

Si ça continue comme ça la conclusion sera que neuf SFR aura racheter CI une fortune pour une poignée d'abonnés, nous nous aurons perdu un provider (CI) qui nous donnait satisfaction et les seuls gagnants dans l'affaire sera le patron de SFR qui se fera viré avec un parachute doré pour avoir bien coulé tout le monde.

hammett · Posté le: Lun 17 Nov 2008 pm 14:02 Sujet du message:

a455bcd9 · Nouveau Membre Inscrit le: 25 Mai 2008 Messages: 24

Je viens de recevoir ma neufbox et mon décodeur TV HD, mais ma ligne n'est pas encore activée (j'ai plus internet ni le téléphone depuis samedi, là j'utilise la clé 3G de mon père...).

Première chose j'ai vérifié la présence du CPL : il n'y est pas ! Juste un petit papier pour me dire que j'ai l'extrême honneur de pouvoir l'acheter pour 60€...

Donc j'appelle l'assistance SFR (j'ai d'abord appelé l'aide vocale, avant de comprendre que c'était un truc automatique...), et là j'ai pas le choix, ça me met un message "votre ligne est en cours de je sais pas quoi, suivez l'avancement de votre commande sur... aurevoir Bip Bip Bip". Donc je rappelle le numéro Club-Internet/Neuf/SFR qui était dans le mail pour proposer de migrer (entre temps j'ai reçu ce même mail une deuxième fois...), je parle de mon problème et le mec me dit "ha non ya pas de CPL offert", blablabla je dis qu'on me la promis à plusieurs reprises, etc. "on va vous rappeler, raccrochez, je vais en parler à mon supérieur" (Cette phrase m'a fait peur, parce que ya plusieurs mois on me l'a répété des dizaines de fois chez Miséricâble, et bien sûr j'étais jamais rappelé)
Là par contre j'ai été surpris, très vite j'ai reçu un coup de fil et ce n'est pas le mec qui m'appelait, mais la dame qui m'avait promis le CPL, ça c'est passé comme ça :
- Quel est votre problème ? (genre je vous appelle comme ça je sais pas ce qui se passe)
- Ha non, ya pas de CPL offert, vous avez du mal comprendre
(j'explique bien que j'avais posé la question plusieurs fois, etc.)
- Ha, je suis désolé, sur le coup de la fatigue, et puis c'était la première fois qu'on me posait cette question, mon collège m'a engueulé quand je vous ai dit ça, mais je n'ai pas compris, je suis désolé.
- Alors comment je fais moi ?
- Hum, vous pouvez acheter pr 60€...
- Vous me l'avez promis, donc c'est pas à moi de payer, c'est votre erreur, c'est à vous de la régler.
- Oui c'est ma faute, je sais, ... (elle me ressort le même truc, la fatigue, etc.) Vous ne pouvez pas repenser l'agencement pour rapprocher votre TV de votre PC ? (cette question m'a bien fait rire...).

À mon avis, j'aurai pu à ce stade obtenir ce que je voulais si j'étais un chieur et si j'avais l'âme d'un râleur, mais bon j'ai eu un peu pitié d'elle, et je me suis dit qu'avec les économies que ça me faisait faire (44€/mois) le CPL serait vite remboursé.

Par contre pour les 6 mois à -20% et le décodeur offert ("à vie") c'est bien écrit dans le mail.

nnouveau · Posté le: Mar 18 Nov 2008 pm 19:08 Sujet du message:

Merci pour toutes tes infos.

Cela mérite d'etre clair..

si c'est écrit.. pas de soucis..
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Chez CI depuis 1999..

Migré automatiquement depuis le 19 Juin 2009.

Un souci suite à la migration automatique.. lisez donc les 3 SOLUTIONS APRES MIGRATION AUTOMATIQUE, cliquez
ICI

ricouw · Membre habitué Inscrit le: 12 Mai 2008 Messages: 78

le décodeur offert "à vie", c'est normal, sinon comment regarder la TV ?!
Par contre, qu'en est-il de l'enregistreur DD ? Il semble que les commerciaux de SFR jouent sur les mots décodeur et enregistreur (donc DD) !!!