[gootsy]

Etant passé chez N9uf au mois de juillet (j'ai raconté mon épique traversée dans un autre topic...), j'ai renvoyé, comme ça me l'était demandé, à mes frais, le modem et le décodeur à club. une semaine après l'envoi, je reçois un sms ""Club Internet vous informe que l'équipement que vous nous avez renvoyé a bien été réceptionné et pris en charge par nos conseillers". bon. sauf qu'aujourd'hui, un mois après ce sms, je suis débité de 100€ par club... je suppose que c'est ça, n'ayant été averti de rien, ce qui serait quand même un minimum quand on prélève 100€... et le sms est la seule preuve de bonne foi que j'ai bien envoyé et qu'ils ont bien reçu le colis... Donc, que faire, parce qu'autant dire qu'avec tous les emm...nnuis que j'ai eu avec le passage club / n9uf, je ne suis pas prêt de m'asseoir sur ces 100 €...

[hammett]

Expertclub
Sinon vite un coup de bigo au service commercial de Neuf. Tu es encore en période de résilation.
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Orange Open
"Le monde se divise en deux catégories : ceux qui ont un pistolet chargé, et ceux qui creusent. Toi, tu creuses !" Blondin/C.Eastwood -
Le Bon, la Brute le Truand - S.Léone 1966
"Par ailleurs, le cinéma est un art" André Malraux

[Expertclub]

Je peux regarder, mais tu peux effectivement contacter le service client CI, si tu as reçu le SMS ça devrait bien se passer.

[gootsy]

Merci, c'est vraiment très gentil à toi, mais si tu me dis que ça devrait bien se passer par le le service client, je vais essayer les voies traditionnelles. je reviendrai vers toi si ça se complique.

[gootsy]

bon, je crois que Club ne remonte pas dans mon estime après tout ça....
Après 3/4 d'heures d'attente, ou j'ai eu successivement la hotline qui m'a demandé de rappeler pour avoir le service commercial, puis le service commercial qui m'a raccroché au nez, puis la boite vocale qui m'a raccroché au nez, j'ai finalement eu une personne... Elle m'a confirmé que j'avais bien renvoyé mon matériel, mais qu'il me restait un modem, mis à ma disposition et que je n'utilisais plus depuis 2005 (et qui ne m'a jamais été demandé, j'ai reçu des courriers concernant mes équipements récents, mais jamais rien là-dessus)... Je lui ai dit que selon ce qui m'avait été dit à l'époque, quand le nouveau matériel m'avait été envoyé, c'est que je pouvais garder l'ancien si je le souhaitais... elle m'a dit que c'était peut être un modem précédent (donc le premier modem ADSL que j'ai eu chez Club), je lui ai dit qu'il m'avait été offert... Donc elle est revenu sur ce modem, non retourné. Je lui ai redis qu'à l'époque, on m'avait laissé garder le modem et le disque dur qui allait avec, que le renvoi n'était pas obligatoire (quel intérêt de me demander ça maintenant ? on dirait un mauvais scénario de divorce où la mariée reprend le plat en fonte de ses parents). Bref, elle me dit que si je ne retourne pas ce modem (qui doit aujourd'hui valoir 30€ et qu'après divers déménagements, je ne sais plus trop ce que j'en ai fait), je ne serai pas remboursé.... Et pour la forme, l'adresse du service réclamation, auquel je vais écrire comme on envoie une lettre au père noël.
Bref, abonné de 1998, récemment débouté de force chez neuf à la suite d'un déménagement, on me réclame un modem d'il y a 3 ans... dans ce cas, pourquoi ne pas me l'avoir demandé à l'époque ?
Je trouve tout simplement ces pratiques infames. et dans la bataille j'ai perdu 100€. "Vous êtes bien informés"... vraiment ????

[justhouz]

[Expertclub]

Ils sont recyclés puis envoyés à un client CI dans le cas d'un modem hitachi.
Pour les autres modems, ils sont vendu à une boite qui s'occupe de les recycler.

Sinon pour Gootsy son problème est normalement solutionné.

[Hisoka]

Toujours aussi efficace ExpertClub (toujours alf qui fait des siennes ?)
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:]

[Expertclub]

Il va bientot disparaitre, alors il ne se laisse pas faire