[hammett]

[jojoCI]

Je suis bien sur une offre CI2 DT (comme vous avant quoi ! )

Le souci, c'est que j'ai peur qu'une fois chez Orange, je paie un double abonnement (Orange + CI) s'ils ne veulent pas me lâcher la grappe...
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27/03/2007 - 15/09/2008 : CI² (fin officielle le 24/11/2008). 15/09/2008 - 07/03/2010 : Orange. 18/03/2010 : Activation BBox. Internet+Tel.

[jojoCI]

Ah bah...
Je viens de recevoir un mail de Club Internet.

Votre numéro de client : XXXXXXX

Cher(e) abonné(e),

Nous vous confirmons l'enregistrement de votre demande de
résiliation en date du 15/09/2008.
Sauf annulation de votre demande, votre abonnement Club Internet
à l'offre suivante : VOIP - ADSL 2+ T1
sera résilié le 14/11/2008
Malgré le préavis, ils peuvent pas le faire plutôt pour Octobre?

Jusqu'à cette date, vous avez la possibilité de revenir sur votre
décision :

- en choisissant une nouvelle offre sur " mon compte " à l'adresse :
http://www.club-internet.fr/moncompte/
Vous y découvrirez notre nouvelle gamme Bas Débit 5, 15, 50 ou 100 h
ainsi que nos accès Haut Débit à partir de 14,90 euros

- en nous contactant au 0 892 01 1000 (0,34/mn) de 09h à 22h, 7 jours sur 7.

Restant à votre disposition,

Cordialement

Le Service Clients Club Internet

Donc c'est bon je serai bien résilié... Mais pas immédiatement.
Là, Orange va prendre le contrôle de ma ligne.
Et pour les frais de résiliation, je fais comment pour être remboursé, si la facture est en novembre?
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[jojoCI]

Ah ben ca change d'hier !

J'appelle Club Internet, pour tout mettre au point.
Cette fois ci, bizarrement, "l'autre fournisseur d'accès va écraser la ligne" ... Tiens tiens, c'est pas ce qu'on m'avait dit hier.

Mon dernier prélèvement chez Club sera le 14/10. C'est le préavis, d'après ce que j'ai compris.
Puis, la résiliation est effective un mois plus tard, soit le 14/11.
Je renvoie le matériel donc au 14/11.

Question : que va t'il se passer entre là (mettons le 20 septembre) et le 14/11 ?
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[hammett]

Bon ben cela avance.
Que t'a dit la charmante dame de chez Orange au téléphone sur les conditions de remboursement ? Il faut des justificatifs, c'est sur mais lesquels ?
Si ce n'est pas clair, à mon avis rappelle et avec ce mail plus tes factures actuelles peut être que cela devrait être suffisant pour déclencher quelque chose. Mais de toute façon, rien ne sera fait avant ta premieère facture Orange qui pourrait être émise vers le 15 octobre (avec un paiement fin octobre).
Un lien pour la première facture : http://www.orange.fr/bin/frame.cgi?u=http%3A//assistance.orange.fr/1590.php%3Fdub%3D2%26

Mais là aussi, note tes questions et appelle le 1014. Fait repéter si tu as des doutes...
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Orange Open
"Le monde se divise en deux catégories : ceux qui ont un pistolet chargé, et ceux qui creusent. Toi, tu creuses !" Blondin/C.Eastwood -
Le Bon, la Brute le Truand - S.Léone 1966
"Par ailleurs, le cinéma est un art" André Malraux

[jojoCI]

Sur le coupon, téléchargeable sur Internet, il est indiqué ceci (Sachant que j'ai passé la commande hier, soit le 15 Septembre).

1) Remplissez le coupon réponse ci-contre, en indiquant vos coordonnées
2) Envoyez-le sous enveloppe affranchie au tarif en vigueur avant le 20/12/08 inclus, le cachet
de La Poste faisant foi. Joignez à votre envoi les pièces suivantes :
• une photocopie de votre facture d’abonnement de votre offre Internet Orange en vigueur et
éligible à la présente offre de remboursement. Cette facture contient votre numéro de compte
internet et la date de souscription de ladite offre comprise entre le 21/08/08 et le 01/10/08.
• une photocopie de la facture de votre opérateur mentionnant la durée d'engagement restant
à courir ou la date de fin d'engagement et la somme correspondante restant due.
• un RIB ou RICE pour un remboursement par virement.
3) Renvoyez le tout à l’adresse suivante :
OFFRE DE REPRISE D'ENGAGEMENT
CEDEX 3567 – 99356 PARIS CONCOURS
Vous serez remboursé dans un délai pouvant aller jusqu’à 8 semaines.

"Mentionnant la durée d'engagement restant à courir ou la date de fin d'engagement et la somme correspondante restant due."
Le souci : au 14/11, il ne me restera justement Plus d'engagement dû, étant donné que tout sera débité par CI.
Si j'envoie tous les papiers au 14/11, orange ne va t'il pas considérer que je n'ai pas résilié mon contrat avec CI, mais tout simplement qu'il est arrivé à son terme normalement ? Et du coup pas de remboursement.

Ou notent-ils que ma commande chez Orange a été effectuée le 15/9, par conséquent cela implique une résiliation chez l'autre FAI (je peux ainsi leur joindre la copie du mail précédent).

Car dans la situation actuelle, je vais payer à la fois Orange et CI pour Octobre et Novembre. Et si au dernier moment (novembre) il y a un problème, je peux me gratter pour le remboursement...

Ou alors, Club Internet ne peut-il pas faire la facture maintenant pour les 2 mois restants ? Ils débitent le montant maintenant, on imprime la facture, et on l'envoie illico à Orange ?
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[hammett]

Pour tes question, le plus simple est de passer un coup de fil au 1014.
Tu as un mail de confirmation de CI te donnant une date pour résilier, tu as des factures CI et tu vas recevoir un courrier d'Orange t'indiquant le ta date d'abonnement.
il faut voit si cela suffit pour engager la procédure de remboursement. Au pire tu seras rembourser (8 semaines de délais) paiement de ta derniene facture CI (14/11)
Franchement le plus simple vu tes questions est d'appeller. Mais tu as un document prouvant que tu résilie chez CI....
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[jojoCI]

De plus, en regardant la facture du 15 septembre par exemple, je me rends compte que le montant prélevé contient des sommes du 15 août - 15 septembre (Consommations téléphoniques) mais aussi 15 septembre - 15 octobre (Abonnement, Equipement).

Ce qui signifie que je paye en avance l'abonnement et l'équipement pour le mois à venir.
Par conséquent, le 15 octobre, je paierai l'abonnement pour 15 octobre - 14 novembre.

=> C'est donc cette facture du 15 octobre que je devrai envoyer à Orange?
Et au 14 novembre, normalement, je n'aurai plus de facture pour cette date. Je ne paie donc rien au mois de Novembre. D'après mes déductions, tout le mois de novembre sera prélevé en Octobre (le 15 environ).
Etant donné que je pars le 14 novembre, ils ne pourront pas faire de facture d'avance pour Novembre-Décembre concernant l'abonnement/l'équipement.
Concernant les consommations téléphoniques, elles seront inexistantes puisque je ne passerai plus par chez eux.

Je considère donc qu'il me reste l'Abonnement Octobre-Novembre à payer, prélevé le 15 octobre, de 29,90. Mais vont-ils me prélever autre chose le 14 novembre, ou mes frais envers Club s'arrêtent-ils là?


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[hammett]

[jojoCI]

De plus, la loi Châtel ne s'applique (délai de préavis de 10 jours) que si l'engagement d'un an a été respecté, ce qui n'est pas le cas.
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[flr01]

[hammett]

[jojoCI]

Malheur !

En regardant un peu les forums orange, je viens de tomber sur cela :

Là le mec me dit que l'ouverture de ligne a été rejetée parce qu'Alice avait pas encore signalé que la ligne était résiliée. Du coup ça a bloqué toute la commande et c'est pour cela que je n'ai pas reçu le décodeur satellite. Le conseiller me dit qu'il va relancer le service concerné... et depuis pas de nouvelle, le suivi de commande orange me dit "Le service est actuellement indisponible. Veuillez réessayer ultérieurement.", et ce depuis que j'ai appelé le 1014.

Remplacez Alice par Club Internet ?...
Pour les factures, je pense leur envoyer celle d'Octobre 2008 (donc mon dernier mois) + le mail annonçant la résiliation que je viens de recevoir.
Et au cas où, une copie d'écran de l'espace abonné indiquant la date de fin de contrat.
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[hammett]

[jojoCI]

Alors alors...
Voilà, en homme organisé (tiens ça change, pour une fois), je me suis créé un dossier sur l'ordinateur, regroupant tout ce dont j'aurai besoin, à savoir :

- Les instructions d'Orange (présentes sur leur site, concernant le remboursement).
- Le coupon de remboursement d'Orange, au format PDF, que j'ai téléchargé au cas où.
- Une copie d'écran de mon Espace Abonnés Club Internet, indiquant clairement : mon offre actuelle, la date de début d'engagement, la date de fin d'engagement, mon équipement, et même la date de la dernière facture, ainsi que son montant.
- Une photocopie de mon RIB.
- Un premier mail de résiliation (qui vient de la vraie adresse de résiliation, à savoir : ar-resiliation@club-internet.fr) qui confirme la prise en compte de la demande du 15 septembre, indiquant que mon abonnement sera résilié au 14 novembre.
- Un second mail de résiliation, qui vient du Service Clients (bandeau Neuf-CI) qui confirme également que mon abonnement sera clôturé le 14 novembre.
- La dernière facture (du 15 Septembre, comprenant l'abonnement pour Septembre-Octobre).

Seul hic, le montant restant à payer.
EDIT : Si je regarde bien dans la facture du 16 Septembre, Club me compte l'Abonnement et les Equipements jusqu'au 16 Octobre. Donc normalement, cette facture suffit à prouver les 29,90. Je peux aussi attendre la facture du 16 octobre, pour être vraiement "clean".

Je viens de leur envoyer un mail pour leur demander noir sur blanc le montant restant à payer. J'ai essayé d'être le plus clair possible, même pour les robots :

Quel est le montant actuellement à ma charge pour la période restante d'engagement ?

Et pour conjurer le mauvais sort, je m'enferme dans ma chambre, la box sur un piédestale et je fais brûler des encens en murmurant des incantations magiques.
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