[jojoCI]

Pardonnez-moi mais j'ai encore une question.
Dans les CGV il est noté :
moyennant le respect d'un préavis de un (1) mois avant la date de son prochain prélèvement.

Ca veut dire quoi exactement ? Si je résilie le jour même de mon prélèvement ...
Ou alors, ce préavis n'est-il valable qu'au delà des 12 mois d'abonnement ?
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[vivienfr]

Les CGV ont changées : http://www.rapprochement-neuf-clubinternet.com/_cgv/CI2/Off_m-serv_nmod/

La résiliation intervient 10 jours après la réception de la lettre AR.

Conformément à l’article L .121-84-2 du Code de la consommation, en cas de résiliation du Contrat de Service, pour quelque raison que ce soit, la fin du Service sera effective dans un délai maximum de dix (10) jours à compter du lendemain de la réception par Neuf de la résiliation du Client par lettre recommandée avec avis de réception.

[hammett]

[jojoCI]

Pour répondre à Vivienfr, les CGV que vous m'avez indiqué dans votre lien, ne sont-elles pas valables pour les abonnés déjà migrés uniquement?
CONDITIONS GENERALES D’INSCRIPTION AUX SERVICES HAUT DEBIT NEUF. Ce qui laisse supposer une migration déjà effectuée vers une offre Neuf.

Les CGV "normales" CI d'ici : http://www.club-internet.fr/cgv/pop_cgv.phtml?popup_cgv=14 portent bien l'entête "Neuf-CI". Ce qui laisse supposer que ces CGV sont encore valables pour les abonnés non encore migrés.

Rien n'est clair.
C'est aussi pour cela, que je m'en vais...
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[flr01]

Effectivement, les conditions en question ne sont applicables que pour les abonnés migrés.

Le site pointé n'est en effet (a priori) utilisé dans la communication de NEUF qu'auprès des migrés (et futur migré lors du préavis).

[Expertclub]

[jojoCI]

Bonjour !

Et voilà, mes péripéties commencent...

Alors, il est 13:00. Je vais sur Orange.fr, et décide de me faire appeler par un conseiller. Il me rappelle. Très aimable, je lui dis que je veux m'abonner, en précisant que je suis déjà abonné chez un autre FAI en dégroupage total.
J'ai abordé avec lui les points suivants, nous avons discuté pas loin d'une demi-heure.
- Débit : 1 Méga bridé, alors que j'ai 2 Méga : Oui, mais Orange en Dégroupage Total (offre Net) ne peut pas offrir plus sur une ligne comme la mienne.
- Prix : 39.90/Mois + 3 Euros de Livebox.
- Je peux à tout moment changer d'offre pour passer à la TV Satellite en plus.
- J'ai refusé les offres "vers mobile" et "vers l'international" (le vendeur faisait son boulot, après tout).
- Le remboursement : j'attends le courrier Orange, je résilie l'ancien FAI, avec la facture de l'ancien FAI et le coupon de remboursement Orange, je suis remboursé.
- Numéro en DT : ils gardent mon numéro, il n'y a pas de souci.
- Pas de frais d'ouverture d'une nouvelle ligne.
- Livraison de la Livebox, nouvelle LiveBox mini.
Plus les détails nécessaires à l'abonnement. Tout va bien.

--- Le monsieur enregistre bien tout (le logiciel bien sûr a buggé)... Mais après quelques essais, ma commande est partie, tout est bon, je recevrai des SMS, et sous 8 jours l'accès sera activé. Ils déconstruisent la ligne chez l'ancien FAI, la LiveBox et tous les papiers me seront envoyés.

J'appelle ensuite Club Internet pour leur faire part de ma résiliation... Et là, c'est le drame.

Mauvaise foi !
Conseillère : "Pourquoi vous voulez résilier?"
Moi : "Parce que depuis le rachat par neuf la qualité de mes services a baissé, j'ai de l'echo dans le téléphone, et on perd toutes les options."
Conseillère : "Ah mais dans 10 jours SFR/Neuf/CI auront fusionné et vous pourrez bénéficier de super offres ! On va vous migrer !"
Moi : "J'en ai assez d'attendre ça fait 4 mois qu'on me le promet. Je veux résilier".
Conseillère : "Vous ne pouvez pas résilier avant la fin de votre période d'engagement."
Moi : "Mais en attendant je me suis abonné chez un autre FAI. ".
Conseillère : "Club Internet ne leur laissera pas prendre possession de la ligne."
Moi : "Oui, et moi je fais comment ?"
Conseillère : "Voyez avec votre autre FAI."

Je rappelle Orange.
Moi : "Club Internet dit qu'ils ne vous laisseront pas toucher à la ligne.", la ligne ne peut être libérée.
D'après la conseillère Orange, Club Internet m'aurait dit, je cite, "n'importe quoi" et que grâce à la loi Chatel le préavis est de 10 jours. Ils n'ont pas le droit de conserver la ligne.

Me voilà donc avec un abonnement chez Orange en bonne et due forme,
Deux mois restants chez Club Internet,
Club Internet qui REFUSE que je RESILIE avant la FIN.
ALORS que sur les CGV, article 9.2, il est clairement indiqué que l'abonné PEUT partir AVANT la fin des 12 mois, tout en PAYANT des frais de résiliation (ce qui est normal)...

Je suis un peu perdu ! Et voilà ca commence.
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[jojoCI]

Re Appel de Club Internet.
Il me reste donc 29,90 € à payer, finalement (Facture Octobre/Novembre). Soit. Je suis d'accord. (Bizarrement rien n'avait été clair lors du précédent appel cinq minutes auparavant...)

La conseillère m'a dit que Club continuera à me fournir "le service" jusqu'en novembre (Espace abonnés, Mails etc...). Soit. Et au niveau de la ligne ?
Et là... "Ils ne peuvent pas avoir la main si la ligne n'est pas libérée." Autrement dit Club Internet va montrer les dents à Orange...

Je rappelle Orange pour expliquer le conflit : la conseillère s'absente quelques minutes, puis revient : "Aucun problème.". Non, Club Internet ne PEUT PAS verrouiller la ligne. Il faut juste envoyer un courrier de résiliation.

Alors, qui a tort, qui a raison ?
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[jojoCI]

Résumé de la situation :

Chez Orange, tout est bon, la commande est partie. Ils déconstruisent la ligne chez CI, la reconstruisent chez eux, je reçois les SMS, la Livebox, les papiers, et tout est bon.

Chez Club Internet, pour eux je pars en Novembre. On ne veut pas me laisser partir avant, et on ne laissera pas Orange toucher à la ligne (en gros).



Je sais pas pourquoi, mais je sens le SMS dans deux jours : "Orange a rencontré un problème lors de la création de la ligne. Veuillez contacter le Service Clients."
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[hammett]

Difficile de te donner des billes là-dessus (en tout cas pour moi). Y a-til une part de bluf de la commerciale de Neuf ? Toutefois passer de DT chez CI vers le DT d'Orange est peut être spécifique quand tu gardes ton numéro de téléphone.
Perso j'ai d'abord été "coupé chez CI avant de faire la démarche vers Orange.
Au pire, si Orange te dit : "pas possible", résilie Neuf et reprend la démarche chez Orange. Ce sera une coupure de quelques jours sur ta ligne, entre la coupure Neuf et la construction Orange.
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Orange Open
"Le monde se divise en deux catégories : ceux qui ont un pistolet chargé, et ceux qui creusent. Toi, tu creuses !" Blondin/C.Eastwood -
Le Bon, la Brute le Truand - S.Léone 1966
"Par ailleurs, le cinéma est un art" André Malraux

[jojoCI]

De toute façon quoi qu'il en soit, je vous tiens au courant.
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[Rincevent]

[yorgos]

[yorgos]

[jojoCI]

En ce qui concerne la lettre de résiliation : je peux l'envoyer dès demain ? Et le matériel, je le renvoie en même temps que la lettre, ce qui veut dire que je n'aurais plus internet dès demain ? Ou je peux leur envoyer plus tard, dès que j'aurai reçu mon matériel Orange ?
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