[Lyrie]

Bonjour à tous!

Je suis nouvelle sur le forum. J'ai décidé de m'y inscrire en espérant y trouver un peu d'aide.
Voilà ma situation:
Je suis cliente CI en dégroupage total depuis presque 2ans. J'ai déménagé il y a quelques temps dans un appart où la ligne FT est inactive depuis trés longtemps. C'est là que commencent les problèmes...lol
J'ai appelé CI à 2 reprises. Le 1er coup on me dit que je dois appeler N9uf pour qu'ils m'ouvrent une nouvelle ligne sans passer par FT et que ça me coutera 20€... soit. La 2ème fois j'ai cherché à me faire confirmer mon 1er appel mais là la conseillère me dit d'ouvrir une ligne chez FT et de demander le transfert de mon abonnement par la suite.
Pensant que cela sera moins contraignant je décide de passer directement par N9uf pour l'ouverture de ma ligne, bon jusque là ça va encore.
Au jour d'aujourd'hui, je me suis renseignée sur différents forums, y compris celui-ci pour savoir comment résilier mon contrat chez CI le plus rapidement possible et en payant le moins de "frais" possible. Je m'explique. Je suis engagée jusqu'au 8 août. En temps normal, avec un préavis d'un mois, j'aurais dû payé mon abo jusqu'au 8 septembre mais avec la Loi Chatel et ce que j'ai pu lire sur ce forum, il devrait être possible de faire une résiliation immédiate.
Je viens donc d'appeler CI pour leur demander ma résiliation et la conseillère de me dire:" la résiliation immédiate ça n'existe pas madame, il y a obligatoirement un préavis d'un mois"

Alors là je m'interroge... l'erreur vient de moi, d'elle, de CI ou alors c'est de la mauvaise foi. Et dans ce dernier cas, qu'est-ce que je peux faire??

Merci d'avance pour vos réponses.

[hammett]

Pour la loi Chatel, je ne sais pas, j'ai un peu décroché là-dessus.
Ce qui est sur c'est que résiliant CI pour aller chez Neuf, cela devrait se faire sans frais supplémentaires .
Il faut appeler le service commercial de Neuf, pour que ce passage soit complétement indolore....
Si cela te coute pas cher et que la première réponse (on ne sait jamais...) ne te convient pas, ne perds pas ton temps raccroche et retente un autre appel.
Passe nous informer.
Bon courage.

Et si Experclub ou Nounours passent, ils pourront certainement regarder ton dossier.... .
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[morisod]

chez Club , la résiliation se fait avec un préavis d'un mois ( c'est écrit dans les CGV )

mais dépêches toi de résilier AVANT de migrer chez neuf ( c'est du vécu ) , car sitôt que tu es migré(e) , le dossier est informatiquement verrouillé ( sic )
et chez neuf , avec leur facturation bimestrielle , tu risque te farcir un préavis de 2 mois ,
en plus neuf te demande un RàR , alors que C.I. se contente d'un coup de fil
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