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Teruda
Nouveau Membre
Inscrit le: 02 Fév 2007
Messages: 18
Localisation: Méry-sur-Oise (95)
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 Posté le: Mar 08 Juil 2008 am 10:22 Sujet du message: Suivi des communications téléphoniques |
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Bonjour à tous,
Récemment migré CI2 vers 100%Neuf, je viens de me rendre compte de la perte d'un service que je trouvais très pratique : le suivi de mes communications téléphoniques.
Sans être parano (mais compte tenu des soucis de certains sur le montant des factures, je suis prudent), je voulais vérifier si mes appels étaient bien gratuits ou s'ils étaient facturés.
Impossible de trouver la page sur le site "mon compte" de Neuf, alors qu'avec CI, il était possible de visualiser les factures et les communications.
Suis-je aveugle ou s'agit-il bien dune perte de service ?
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Expertclub
Membre indispensable
Inscrit le: 07 Juin 2006
Messages: 2532
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| Posté le: Mar 08 Juil 2008 pm 12:10 Sujet du message: |
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Ce service n'existe plus une fois Harmonisé, tes communications apparaitront sur la facture détaillé disponible tout les 2 mois.
Tu peux appeler le 1077 pour avoir l'information immédiatement. |
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Teruda
Nouveau Membre
Inscrit le: 02 Fév 2007
Messages: 18
Localisation: Méry-sur-Oise (95)
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| Posté le: Mar 08 Juil 2008 pm 12:12 Sujet du message: |
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Merci pour ta réponse ExpertClub.
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nounours
Membre important
Inscrit le: 31 Mai 2006
Messages: 750
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| Posté le: Mar 08 Juil 2008 pm 21:37 Sujet du message: |
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Le service de suivi des consommations présent au sein de Club-Internet au travers de votre Espace Abonnés est un service qui n'est à ce jour pas proposé aux clients Neuf.
Dans le cadre de votre migration vers Neuf vous n'obtenez d'ailleurs pas cette information.
La facturation étant bi-mensuelle, seul cette dernière vous permet de connaître le détail de vos consommations.
Ce suivi de consommation ainsi qu'une facturation mensuelle sont deux points primordiaux qu'il manque malheureusement chez Neuf.
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Neuf, SFR Neuf Box, Club-Internet : Incident & cas jamais résolu / Litiges. |
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Teruda
Nouveau Membre
Inscrit le: 02 Fév 2007
Messages: 18
Localisation: Méry-sur-Oise (95)
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| Posté le: Mar 08 Juil 2008 pm 21:50 Sujet du message: |
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merci nounours,
Tu confirmes la réponse d'ExpertClub.
En revanche, personnellement, je regrette plus l'absence du suivi de consommation que de la facturation bimensuelle. En plannifiant ses dépenses cela ne change rien, alors que l'absence de visibilité des montants à payer me semble plus génante.
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BOB34
Membre régulier
Inscrit le: 23 Avr 2008
Messages: 134
Localisation: HERAULT
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| Posté le: Mar 08 Juil 2008 pm 22:55 Sujet du message: |
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peut on espérer une évolution de neuf sur ce sujet 
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hammett
Membre indispensable
Inscrit le: 31 Déc 2005
Messages: 12800
Localisation: Colombes
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| Posté le: Mer 09 Juil 2008 am 06:42 Sujet du message: |
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| BOB34 a écrit: | | peut on espérer une évolution de neuf sur ce sujet |
L'espoir fait vivre. 
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Orange Open
"Le monde se divise en deux catégories : ceux qui ont un pistolet chargé, et ceux qui creusent. Toi, tu creuses !" Blondin/C.Eastwood -
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kiki
Membre régulier
Inscrit le: 24 Mai 2006
Messages: 248
Localisation: Orléans - France
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| Posté le: Mer 09 Juil 2008 pm 21:18 Sujet du message: |
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cette possibilité est effectivement un plus non négligeable, et ne doit pas couter grand chose à l'opérateur. Qu'en est il chez les autres opérateurs ???
La qualité, ce n'est pas seulement un débit, mais aussi les petits "à côté" de ce type... Les commerciaux de 9 devraient y songer...
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nounours
Membre important
Inscrit le: 31 Mai 2006
Messages: 750
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| Posté le: Mer 09 Juil 2008 pm 21:22 Sujet du message: |
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| Teruda a écrit: | merci nounours,
Tu confirmes la réponse d'ExpertClub.
En revanche, personnellement, je regrette plus l'absence du suivi de consommation que de la facturation bimensuelle. En plannifiant ses dépenses cela ne change rien, alors que l'absence de visibilité des montants à payer me semble plus génante. |
Le suivi de consommation permet de pouvoir consulter sa consommation en cours de mois, sa présence permettrais d'atténuer les difficultés relatives à des consommations importantes sur deux mois du genre 500 € de consommations.
Quand certains clients atteignent jusqu'à 600 € sur 1 mois imagine les dégâts sur deux mois chez Neuf.
A l'heure d'aujourd'hui bien évidemment c'est difficile et je suis le premier pour mon usage personnel à espérer voir un jour une facturation mensuelle et le suivi des consommations même en étant avec une offre salarié.
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BOB34
Membre régulier
Inscrit le: 23 Avr 2008
Messages: 134
Localisation: HERAULT
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| Posté le: Jeu 10 Juil 2008 pm 18:27 Sujet du message: |
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pour moi le service suivi des communications est aussi important que le contrôle parental. 
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nounours
Membre important
Inscrit le: 31 Mai 2006
Messages: 750
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| Posté le: Jeu 10 Juil 2008 pm 18:42 Sujet du message: |
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| BOB34 a écrit: | | pour moi le service suivi des communications est aussi important que le contrôle parental. |
Le suivi des consommations BOB touche un nombre d'abonnés bien plus important que le contrôle parental même si ce dernier est tout aussi important.
Toutefois je n'explique pas toutefois la raison du smiley que tu viens d'employer. Aie-je zappé quelque chose ?
Vous ne pouvez en toute logique pas comparer ces deux fonctionnalités. Il est d'autant plus vrai que cette fonctionnalité est manquant qu'en plus les abonnés au service Neuf Mobile disposent en l'occurrence d'un suivi par téléphone.
A défaut éventuellement d'un suivi par Internet, un suivi par téléphone (où les deux dans l'idéal) serait très intéressant et tout ce qu'il y'a de plus apprécié par les abonnés.
Le suivi des consommations est pourtant un fonctionnalité incontournable que vous retrouvez autant dans la téléphonie mobile, l'internet, la téléphonie fixe c'est tout dire.
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cmezza
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| Posté le: Ven 11 Juil 2008 am 07:28 Sujet du message: |
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| Juste une précision: les factures sont bimestrielles; bimensuelles ça ferait 2 fois par mois, un poil trop à mon goût. |
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Teruda
Nouveau Membre
Inscrit le: 02 Fév 2007
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| Posté le: Ven 11 Juil 2008 am 09:06 Sujet du message: |
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Tu as entièrement raison :
| cmezza a écrit: | | Juste une précision: les factures sont bimestrielles; bimensuelles ça ferait 2 fois par mois, un poil trop à mon goût. |
A l'avenir, je me relirais deux fois plutôt qu'une  .
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BOB34
Membre régulier
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| Posté le: Ven 11 Juil 2008 pm 13:53 Sujet du message: |
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| nounours a écrit: | | BOB34 a écrit: | | pour moi le service suivi des communications est aussi important que le contrôle parental. |
Toutefois je n'explique pas toutefois la raison du smiley que tu viens d'employer. Aie-je zappé quelque chose ?
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tu n'as rien zappé, mon simley traduit le peu d'intérêt que neuf à pour ses clients. le suivi conso, comme le contrôle parental sont des outils qui permettent de maitriser l'utilisation des services.
Le fait de pouvoir suivre sa conso, peut inciter a téléphoner moins, et donc pour un FAI d'avoir moins de chiffre d'affaire. Mais surtout d'éviter de mauvaises surprises tous les 2 mois.
comme pour le mobile on pourrait l'avoir sur un service vocal à défaut d'internet.
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nounours
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| Posté le: Ven 11 Juil 2008 pm 17:53 Sujet du message: |
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Je crois que Neuf à son lot d'améliorations à faire en tout cas.
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