[morisod]

Bonjour

J'ai l'option HL illimitée
- avant ( du temps de C.I. ) c'était le 0 805 500 123
- ensuite une annonce vocale a renvoyé sur 0805 80 49 49 ( chez neuf )
ces 2 numéros en 0805 étant gratuits
- maintenant , l'annonce vocale envoie vers le 1077 ( temps attente gratuit puis coût d'un appel local )

j'avoue que je ne comprends plus ...
1 ) la HL illimité devient payante ( avec modération certes , mais bon )
2 ) si on est en ADSL nu avec une neuf box , on peut appeler le 1077 aussi , mais sans payer 4 € par mois de supplément

De plus ( http://forum.clubnews.fr/viewtopic.php?t=7855 ) il semblerait que le 1077 ne soit pas idéal pour les ex-CI :

[nounours]

Le service hotline illimitée proposé dans le cadre d'un abonnement à 4 euros par mois sous forme d'options aux abonnés Club-Internet mais aussi inclus pour certains anciens contrats qui pouvaient disposer de manière incluse dans leur option (option hotline offerte) n'existe plus dans le cadre des migrations.

Faute n'équivalant chez Neuf cette option n'est pas maintenu. Toutefois au vue des éléments que tu (morisod) indique je vais toutefois vérifier les points que tu évoque dans le doute et en l'occurrence le numéro qui t'a été communiqué le 0805 80 49 49 qui m'est inconnu.

Je vérifie et ferrais un retour par la suite sur ce sujet.
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Cercle 9 : 100 % SFR Neuf Box.

Neuf, SFR Neuf Box, Club-Internet : Incident & cas jamais résolu / Litiges.

[morisod]

merci Nounours

Pour ton info voici une copie du mail que j'ai reçu en avril :

-------- Message original --------
Sujet: Informations Importantes
Date: Wed, 23 Apr 2008 21:39:29 +0200 (CEST)
De: Neuf CI Infos Abonnes <Neuf-Ci@mailingstats.com>
Répondre à :: <return_132679@mailingstats.com>
Pour :: <xxxx.yyyyy@club-internet.fr>

[...]
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- Votre N° de téléphone : 0553pqrstu
- Services principaux : Hotline illimitée
[...]
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MOB47- Orange OPEN bridé au palier 2,4 Mbit Attn=48 dB / UNI31-Free DT-4.700 m-57 dB-3,9 Mbits-TV- Freebox V5 - pile poil depuis 5 ans / clé 3G orange 5€/mois 100 Mo

[jxh]

[nounours]

Étonnamment je n'aie pas eu la même information d'où mon étonnement.


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[morisod]

du côté de chez neuf , cà a l'air de patauger dans la choucroute ...

je vous livre une copie du mail reçu la semaine dernière , juste après mon "harmonisation" (sic ... ) , c'est un mail très ressemblant à celui de fin avril ( cf ci-dessus )
mais .... vous y verrez que neuf ne parle plus explicitement de la hot line illimitée ...
NDLR : c'est un peu long , mais j'ai préféré ne rien enlever

-------- Message original --------
Sujet: Votre nouveau compte !
Date: Tue, 24 Jun 2008 22:19:11 +0200 (CEST)
De: Neuf CI Infos Abonnes <Neuf-Ci@mailingstats.com>
Répondre à :: <return_132679@mailingstats.com>
Pour :: <xxxxxx.yyyyy@club-internet.fr>

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[Expertclub]

[genevi]

[nounours]

[genevi]

Pouvez-vous nous dire, svp, quelles sont ces informations qui permettent de tomber sur le service dédié aux migrés CI ?
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Club-internet depuis avril 1998 et maintenant Neuf...
3476m, 59db 64UST1-R0E1

[Expertclub]

[genevi]

Merci Expertclub !
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[morisod]

Donc , si j'ai bien suivi , à condition d'être en dégroupage total ou en Adsl Nu , que l'on soit client neuf ( avec une neufbox ) ou migré C.I. ,
on peut appeler le 1077 ...

Donc la hotline "100% neufbox" coûte le prix d'un appel local ( 0,078 € par appel, puis 0,028€ par minute )

J'ai bien compris ?
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[morisod]

pour info , le 0805 500 123 ne marche toujours pas ...
une bande explique qu'il est préférable d'appeler le 0805 80 49 49 ou le 1077 , et puis cà coupe

après appel à la hotline , ils confirment qu'il y a un problème , mais toujours pas de solution ...

du coup , de colère ( cf http://forum.clubnews.fr/viewtopic.php?p=124137 ) j'ai résilié cette option , devenue beaucoup moins utile d'ailleurs avec la loi Châtel et le 1077
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[nounours]

Morisod, comment avez vous résilié cette option ?
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