[Kedoc]

Bonjour,

Une petite question naïve, alors que je vais me résoudre à contacter l'assistance pour un problème dont je ne viens à bout...

La loi Châtel passée début juin n'impose-t-elle pas à un prix d'appel à la hotline pour le coût d'un appel local ?

Neuf qui a mis du temps à s'aligner a jugé bon de laissé Club Internet à 34 cents ?

En outre, je viens de lire sur ce forum que les abonnés ex-Club conservent leur numéro d'assistance... c'est pas de chance ! Sur le site de Neuf, il est pourtant écrit que les anciens abonnés Club peuvent appeler le 1077...

Ceci dit, je confirme qu'ils ont été incapable de "retrouver mon dossier"...
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Kevin

[flr01]

Je viens de découvrir une nouvelle très récente (aujourd'hui, 12h36) sur degroupnews :

Neuf applique enfin la loi pour sa hotline

Il ne faut donc pas s'étonner d'écart entre ce qui a été publié avant, et la situation aujourd'hui !

Sinon, la loi Chatel impose la tarification téléphonique locale, mais permet l'opérateur de facturer par ailleurs le service... ce qui fait que (par exemple) Free respecte formellement la loi en augmentant ses tarifs !

Pour le principe de garder son numéro d'assistance (après migration), cela me semble curieux, puisque l'on devient abonné 100%NEUF BOX à part entière... avec quelques conditions particulières (on garde la même box, les adresses de messagerie, etc.)

[nounours]

J'ai mis en place un tableau récapitulatif.
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Cercle 9 : 100 % SFR Neuf Box.

Neuf, SFR Neuf Box, Club-Internet : Incident & cas jamais résolu / Litiges.

[Kedoc]

Le site de Neuf est à jour et parle bien du 1077. Sauf que ça ne fonctionne pas pour Club.
J'ai testé aujourd'hui, et pour la première fois, l'assistance de Neuf, en appelant le fameux 1077.

J'ai appelé à 17h30 : après avoir appuyer sur les touches qui allaient bien pour demander un opérateur (et entrer mon numéro de téléphone), j'ai attendu un peu plus de 5 min en silence (pas de boucle d'attente ou quoi... je me suis interrogé, mais comme ça ne raccrochait pas). Finalement, je suis tombé sur un homme à qui j'ai annoncé mon problème et que j'étais abonné Club.

Il m'a demandé mon numéro de téléphone... 2 fois... M'a dit qu'il ne trouvait pas mon dossier. Puis il a demandé à un collègue (en criant comme s'il était à l'autre bout de la plateforme) si les abonnés Club étaient dans leur base "administrative". Il m'a ensuite demandé mon mail, avant de me répondre qu'il ne me trouvait pas dans sa base, et de m'inviter à rappeler "en tapant 1" sur le serveur "pour demander un opérateur et identifier mon dossier".

J'ai ensuite lu sur ce forum que nous devions utilisez la plateforme d'assistance Club. Je n'ai donc pas renouvelé l'expérience...

C'est pas très pro, tout ça...
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Kevin

[nounours]

Les abonnés Club-Internet 1, Club-Internet 2, et Club-Internet 3 dont la migration Neuf n'est pas encore réalisé :

0892.01.1000 (Exclusivement).

Les abonnés Club-Internet 1, Club-Internet 2, et Club-Internet 3 dont la migration Neuf réalisé :

0892.01.1000 ou 1077.
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Cercle 9 : 100 % SFR Neuf Box.

Neuf, SFR Neuf Box, Club-Internet : Incident & cas jamais résolu / Litiges.

[flr01]

Je note dans un de tes posts récent :

[nounours]

[Kedoc]

Je suis désolé. Le lessivage est tellement bien orchestré que je pensais moi aussi faire parti des privilégiés qui ont le droit de perdre leur temps pour moins de 34 cents la minute.

Je ne me suis d'ailleurs pas caché du fait que j'étais abonné Club au téléphone !
Et comme c'est écrit Neuf-CI partout (y compris dans l'assistance Neuf !), je trouve que le flou persiste... Je ne suis pas compliqué, j'essaie seulement d'être économe.
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Kevin

[nounours]

[nounours]

LES NUMEROS ABONNES CLUB-INTERNET ET ABONNES CLUB-INTERNET MIGRES :

0892 01 1000 (Le serveur vous authentifie quand vous entrez les informations et vous route de lui même vers le conseiller qui va bien selon votre situation : migré où pas !).

Le 1077 sert exclusivement au clients NEUF avec une Neuf Box !
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Cercle 9 : 100 % SFR Neuf Box.

Neuf, SFR Neuf Box, Club-Internet : Incident & cas jamais résolu / Litiges.

[Kedoc]

Personne ne m'avait dit, il y a un pas loin d'un an quand le service tvsurpc.neuf.fr a été ouvert aux IP Club, je l'ai découvert en essayant (parce que j'ai lu que Club avait été racheté, tout comme Neuf plus récemment d'ailleurs)...

Personne ne m'avait dit, il y quelques semaines qd ma messagerie Flashvox a été indisponible pendant près de 2 semaines avant qu'ils se décident me mettre une messagerie Neuf, et à m'envoyer les messages par mail.

Personne ne m'avait dit, que l'on ne pouvait plus chez Club (comme chez Neuf avant eux, me semble-t-il) contacter l'assistance par mail pour des problèmes techniques (c'est d'ailleurs encore écrit le contraire à quelques endroits sur le site me semble-t-il).

Personne ne m'avait dit, la disparition sur les pages assistance de Club des forums.

Alors, franchement, vu qu'ils mettent des logos neuf partout, je me suis dit que je pouvais essayer d'économiser quelques euros. Je me suis dit que c'était pas impossible qu'ils aient mutualiser les plateformes d'assistance. Qu'ils aient oublié de mettre le site à jour, vu que la loi a changé y'a un mois et qu'ils ont pas l'air d'avoir été mis au courant.

Et encore une fois, je m'excuse d'avoir été aussi stupide !
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Kevin

[nounours]

Kedoc vous passez manifestement à côté de toute la communication mail, portail, espace abonnés, c'est étonnant car nombre des personnes de cette communauté eux ont clairement reçu plusieurs mails et ont certes posé des questions mais ont quand même eu un minimum d'informations.
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Cercle 9 : 100 % SFR Neuf Box.

Neuf, SFR Neuf Box, Club-Internet : Incident & cas jamais résolu / Litiges.

[Kedoc]

Je n'ai pas envie de couper les cheveux en 4, mais voici les communications que j'ai eues :
* 24/01 mail "Des avantages tout Neuf !"
annonce du site : http://www.rapprochement-neuf-clubinternet.com
avec annonce (en janvier 2008, donc) de l'accès ouvert au site tvsurpc.neuf.fr
* 07/02 mail "Nouveau : Personnalisez votre portail !"
annonce du nouveau portail
* 06/03 mail "Votre Club Tout Neuf !"
site joli, mais qui n'apporte par grand chose !
* 27/03 mail "De nouvelles couleurs !"
je cite : " Neuf et Club Internet ont fusionné en Juin 07"
où l'on parle aussi de clef d'entrée vers l'"assistance interactive"
(il fallait comprendre que l'on allait perdre celle que l'on avait avant)
* 11/04 mail "Le meilleur est à venir !"
* 14/05 mail "Nouveaux services ?"
pub pour 9 Giga et 9 Music
* 03/06 mail "Important : votre Messagerie vocale évolue !"
annonce, après 2 semaines d'indisponibilité, et tant pis pour nous
* 05/06 message vocale sur la nouvelle messagerie
* 12/06 mail "Un nouveau réseau !"

Des infos, j'en ai eues ! Pas toujours forcément récentes, ceci étant.
Donc, ben je me considère un peu (à tord, ça va, j'ai compris !) comme un client Neuf. Et la hotline Club restant hors de prix, je me suis dit que je pourrai en tirer avantage. Il était POSSIBLE que si le prix de la hotline Club n'évoluait pas en dépit de la loi (contrairement à celle de Neuf), c'est parce qu'ils avait eu l'intention de nous basculer sur celle de N9uf. Enfin, ça ne me semblait pas complètement louffoque comme théorie.

Quoiqu'il en soit, je sais pas si ça mérite d'y passer autant de temps !
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Kevin

[nounours]

[Kedoc]