[Plop]

Bonjour,

J'ai testé pour vous la résiliation depuis l'entrée en vigueur de la loi Chatel. Et le mieux que je puisse dire c'est que Club Internet semble décidé à ne pas l'appliquer.
Mon abonnement se renouvelle tous les 11 du mois. Après un RAR envoyé le 24 juin, je reçois une lettre de CI daté du 26 juin me confirmant la réception de mon courrier. CI m'invite à appeler le service fidélisation pour enregistrer cette demande. Déjà je tique un peu.
J'appelle donc et là, comme je le craignais, on me confirme une date de résiliation pour le 11 aout. Je tente d'expliquer à la demoiselle derrière le téléphone que depuis le 1er juin, une loi est passée, je lui lis l'article, rien à faire. Je demande s'il est possible d'avoir un responsable, un chef de plateau, un hotliner niveau 2, quel que soit le nom, pour mettre tout cela au clair. Rien à faire. Bref l'incompétence et l'ignorance crasse de la hotline sont à l'honneur encore une fois.
Je vais laisser filer, j'ai rappelé au téléphone ce qui les attend (cf courrier) si jamais ils s'entêtent, mais la demoiselle n'en avait probablement rien à faire.

Voila pour information mon courrier de résiliation :

[jgreg]

Moi je les appelle cet après-midi pour résilier, je te dirais si je rencontre les mêmes difficultés...
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[Plop]

Bonne chance.

[jgreg]

Bon j'ai appelé hier am, mais c'est vrai que c'est un peu différent, moi je souhaite conserver mon abonnement jusqu'au 30 juillet.
Comme je suis facturé tous les 15 du mois, mon contrat sera arrêté le 15 août, ce qui me convient finalement. Je n'ai pas demandé s'il pouvait s'arrêter le 15 juillet.
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[Plop]

Impossible de trouver une adresse email valable pour les contacter. Le formulaire est totalement à la rue sur l'espace client. J'hésite à leur envoyer un courrier. 55 centimes d'euros quand même. Qui de toute façon ne fera que répéter une troisième fois ce qu'ils savent déjà. Bref...

[ScarIV]

Mais la loi ne s'applique t-elle pas pour les contrats souscrit apres le 1er juin?

[Plop]

Reco électronique, ceci explique sans doute celà. Par contre l'accusé de réception de la poste je ne l'ai toujours pas reçu.

Sinon la loi Chatel s'applique aussi aux contrats déjà en cours.

[nounours]

[ScarIV]

[Plop]

Je vois que nounours tient toujours à merveille son rôle de petit soldat de CI.

Depuis le 1er juin et la mise en application de la loi Chatel, le préavis de 30 jours est devenu une clause illicite, non valable. Il est temps que Club-Internet arrête de s'asseoir sur la législation et il est donc temps que tu arrêtes de relayer de fausses informations sur ce forum. Merci.

Pour le reste, je répète que le formulaire de CI est totalement à la rue et ne m'est d'aucun secours. De plus comme je l'ai déjà précisé, rappeler le service fidélisation ne sert à rien, ils sont apparemment sur la même longueur d'onde que toi.

Je suis dans mon droit, et si à l'avenir CI veut vainement dépenser des centaines d'euros en frais divers pour récupérer 14.90€, qu'ils ne se gênent pas.

[jxh]

cool tout le monde

on se détend on est entre ami ici sur CN

en revanche il n'est pas normal que CI même moribond n' applique pas à ses contrats la loi chatel
la loi est la même pour tous non ?
_________________
When I was just a baby my mama told me. Son,
always be a good boy, don't ever play with guns.
But I shot a man in Reno just to watch him die
now every time I hear that whistle I hang my head and cry..

[nounours]

[jxh]

tout le monde se calme et on se détend


bon en clair

oui la loi chatel est évidemment applicable mais bon chez CI on fait pas de mise à jour des cgv

ça peut se comprendre au niveau des cgv mais ce n'est pas acceptable dans les faits et si un client le souhaite il doit pouvoir l'utiliser

que ça plaise ou non faudra bien accepter de l' appliquer

la loi est la même pour tous qu'on soit un FAI en fin de vie ou pas
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[nounours]

Un client pourra toujours demander sa résiliation en immédiat en contactant le service fidélisation eu 0805.506.001 (N° Vert). Actuellement seul une résiliation à J-0 (Immédiat) / M+1 (Cycle de facturation / 1 mois) où M+2 est possible.
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Cercle 9 : 100 % SFR Neuf Box.

Neuf, SFR Neuf Box, Club-Internet : Incident & cas jamais résolu / Litiges.

[jacquot]