[hammett]

[Clarita]

Coucou Hammett,
Je suis bombardé de mail "numéroté",
il s'appelle comment le mail de Neuf?
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Club Internet, ND, ADSL2+ <24Mega + VoIP CI-Box: 1104/20955
Ligne: dist 560m, aff 6,94. Grenouille: dl 1578Ko/s, ul 108Ko/s, ping 36ms
XP home SP2 et Vista Premium.

[hammett]

[Clarita]

Ah oui, c'est vrai!

Bon, je chercherai, merci quand même
@+
_________________
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[genevi]

Hello Clarita !

LE mail est envoyé par "Neuf CI infos Abonnés", et a comme objet : "Informations importantes"

enfin c'était comme ça pour moi....mais il semble qu'il ne soit pas exactement identique à certains reçus en avril...mais le principal est le même !
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Club-internet depuis avril 1998 et maintenant Neuf...
3476m, 59db 64UST1-R0E1

[ericfrance84]

je confirme : infos..importantes
pour moi le 14/04 pour nvelle offre ce jour ( c pas flagrant a la rubrik mon compte...) et comme a dit clubi"rien ne change.." je confirme aussi rien n'a changé..
pas d'autres news depuis,ni courrier , mail , tel...etc


Chèr(e) Client(e),
24xxxxx

Suite au rapprochement de Club Internet et de Neuf en Janvier 2008, nous cherchons constamment à vous faire profiter du meilleur des deux marques.
Pour en témoigner, Club Internet et Neuf ont décidé de faire évoluer le nom de leurs offres, les documents contractuels, les services, l'assistance et l'espace Mon Compte.
Nous sommes aujourd'hui heureux de vous annoncer cette nouvelle étape dans l'harmonisation progressive des produits et des services.


A partir du 06/06/2008 00:00, vous pourrez ainsi profiter de :




Un nouvel espace client en ligne, unifié et réservé aux abonnés.
Il vous apportera encore plus de services, une aide enrichie et une navigation facilitée.
Cet espace sera ouvert progressivement. Soyez attentif, vous en serez averti par email.

Un nouveau nom pour votre offre : 100% NeufBox (avec Ligne), au prix de 29,9 €/mois.
Ce changement de nom vous permet de bénéficier du meilleur de Neuf ! Vous disposez
d’un accès à Internet et téléphonez en illimité en France et vers plus de 50 destinations
à l'international. A compter du 16/06/2008 00:00, vous serez facturé tous les deux mois. Votre facture devient bimestrielle !

Un accès à de nouveaux services :
Vous pourrez profiter très prochainement de nouveaux services, soyez attentifs à vos emails.
Il vous sera possible d'activer, sans frais supplémentaire, les services Neuf Music, Neuf Giga et Neuf TV/HD Votre temps d’attente pour contacter votre Service Clients sera gratuit. Bien entendu, vous conservez les autres services et options acquis chez Club Internet.

Une offre de téléphonie harmonisée :
Les tarifs téléphoniques à la minute ont évolué, vous pouvez les consulter ici.
Nous avons conservé le choix que vous aviez fait chez Club Internet d'apparaître ou non
dans les annuaires.
Vous pourrez vérifier ou modifier votre situation dès le 06/06/2008 00:00.
Nous vous guiderons dans cette étape par email.


Voici un récapitulatif de votre profil :

Nom de votre nouvelle offre : 100% NeufBox (avec Ligne)

Prix de l'offre :29,9€/mois

Votre matériel :Mise à Disposition

Prix total : 29,9€/mois

Votre Adresse email : ericxxxxx@club-internet.fr

Votre nom d’utilisateur :xxxxx
Votre mot de passe : xxxxxxxxxxxxx

Votre N° de téléphone : 0490xxxxxxxxxx

Services principaux :







Vous pouvez dès à présent consulter les nouveaux documents contractuels et les tarifs téléphoniques* qui traduisent cette harmonisation et qui seront applicables à compter du 06/06/2008 00:00. Vous quittez votre engagement avec Neuf-Ci. Pendant 4 mois, vous pouvez résilier sans frais votre abonnement. Passé ce délai, des frais de résiliation de 45 € s’appliqueront.

Si vous souhaitez de plus amples informations concernant votre abonnement,
n’hésitez pas à consulter cette page (cliquez ici).
Nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez et vous assurons que votre satisfaction reste au cœur de nos priorités.

A très bientôt,
Votre Service Clients.



*Cette modification de contrat vous ouvre un droit à résiliation au titre de l'article L. 121-84.
Article L. 121-84 du Code de la consommation : " Tout projet de modification des conditions contractuelles de fourniture d'un service de communications électroniques est communiqué par le prestataire au consommateur au moins un mois avant son entrée en vigueur, assorti de l'information selon laquelle ce dernier peut, tant qu'il n'a pas expressément accepté les nouvelles conditions, résilier le contrat sans pénalité de résiliation et sans droit à dédommagement jusque dans un délai de quatre mois après l'entrée en vigueur de la modification.

[flr01]

[genevi]

Ericfrance, as-tu regardé sur l'interface de la box si la version du firmware avait changé ?
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[ericfrance84]

bonjour genevi

Et bien g regardé bien sur..meme plusieurs fois :"rien ne change.."

INFORMATIONS MODEM:
- Version du firmware : V47-03
- Version du fichier de configuration : 041

INFORMATIONS SUR LA LIGNE ADSL:
- Mode : G.DMT
(UPSTREAM) (DOWNSTREAM)
- Débits de synchronisation ATM (Kbps): 800 8000
- Marge signal sur bruit (dB) : 16.0 11.8
- Atténuation (dB) : 4.5 9.0


ET DANS " MON COMPTE" :
Votre abonnement et vos services
Abonnement :
Offre : Club Internet² : accès Haut Débit "Jusqu'à 10 Méga ADSL" + Téléphone à 26,90 euros/mois

Accédez au détail de votre abonnement actuel Services :
Services Inclus dans votre abonnement

Flashmail Inclus
Messagerie Vocale Inclus

Services en option

[ericfrance84]

qq chose vient de changer..: depuis que je me suis identifie sur www.clubcestneuf
http://forum.clubnews.fr/viewtopic.php?t=7755
plus d'acces a "mon compte"
message d'erreur:
"Chers clients,
Afin d'améliorer nos services, nous procédons actuellement à la mise à jour de ce site.
Nous regrettons de ne pas pouvoir donner suite à votre demande et vous invitons à revenir dans cet espace ultérieurement.
L'équipe Neuf"

[genevi]

D'après ce qu'il est dit ici :
http://assistance.neuf.fr/neuf/internet/neufbox/fichetech.do?id=40488&type=RichDataSheet
ça pourrait durer environ 6 jours...
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[roballar]

Le cher Neuf devrait envoyer un courrier et non se contenter d'expédier un email qui n'a pas de valeur : celui que j'ai reçu a été bloqué par mon antispam comme "message indésirable". Ce qui est vraiment le cas !
Je n'apprécie pas du tout les pratiques du Neuf.
_________________
Dernier FAI Free après Orange. Système d'exploitation : Windows 7.

[BEA41]

Bonjour
j'ai remarqué moi aussi que depuis hier, je n'ai plus accès à l'espace abonné , à "mon compte"....

J'ai regardé dans l'assistance (lien indiqué plus haut) : il est écrit exactement "Cette mise à jour automatique intervient dans les 6 jours qui suivent le début de votre nouveau cycle de facturation"

Vous comprenez quoi, vous, par début du nouveau cycle de facturation.
Car en ce qui me concerne, j'ai migré de CI vers neuf le 6/06, mais ma 1ère facture après cette migration sera au 25/06
Les 6 jours commencent le 6/06 ou le 25/06 ?

Tout ça n'est pas bien clair
Nous pourrions au moins recevoir un email de CI ou neuf, nous précisant comment se déroule la migration !
Ils sont vraiment avares de communication

Merci d'avance pour vos éclaircissements

[genevi]

C'est bien vrai, pour le manque d'informations ! Comment savoir exactement qu'on est migré ?

Je pense que ton nouveau cycle de facturation commence le 6 juin, même si la facture n'est émise que le 25.....ça voudrait dire que la nouvelle version du firmware devrait arriver le 12....tu en sauras peut-être un peu plus à cette date-là
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[ericfrance84]

Bon voici les modifs que j'attends depuis si longtemps ..
Reglé en qq heures avec n9ws..la je dis bravo (et j'ai dis merci...)

"Merci a la personne qui a traité mon cas avec cette rapidite et efficacite....
Eric "

Mode : ADSL2+
(UPSTREAM) (DOWNSTREAM)
- Débits de synchronisation ATM (Kbps): 894 18543





"Bonjour suite migration ci2dt effective :j'ai modif mon profil avec la nouvelle ref clt neuf et supprimé ma ref client ci
(j'espere que c'est la bonne procedure?!!?)si ce n'est pas le cas et que qq veut bien me dire comment faire...je trouverai ça sympa..!

merci par avance actuel down 8000 up 800 "
Eric

Hotline9T
Messages: 42


Posté le Samedi 7 Juin 2008 14:36:30

Bonjour,


Modification effectuée.