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Expertclub Membre indispensable
Inscrit le: 07 Juin 2006 Messages: 2532 Localisation: Paris
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Posté le: Mer 21 Mai 2008 pm 18:28 Sujet du message: |
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ghudelot a écrit: | oui, mais alors, comment peux-tu expliquer qu'ils m'aient créé une ligne adsl sur un N° ne correspondant pas à mon N° FT. Je les ai prévenu 10 fois par téléphone et autant par mail, mais à chaque fois on me répond, qu'ils ont fait une erreur et qu'ils lancent la demande de modification. rien au bout de 5 semaines, c'est un peu gros, non.
Donc, en dernier ressort je leur dis que je veux résilier, et, là, miracle un gars me propose d'aller chez Neuf et de résilier chez CI, avec changement de box et nouveau tarif bien sur (+ cher que chez CI).
Si ça ce n'est pas de l'arnaque ça y ressemble.
Bon j'attends jusqu'au 30/05/2008 pour voir l'évolution et j'arrête si pas de concret. |
Je répondais à la question que j'ai quoté, pour le reste je ne connais pas ton dossier.
Pour la rétention, c'est le process normal de proposer une offre Neuf, si celle-ci ne te plait pas, tu n'as aucune obligation d'accepter. |
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ghudelot Nouveau Membre
Inscrit le: 20 Oct 2005 Messages: 35 Localisation: Territoire de Belfort
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Posté le: Jeu 22 Mai 2008 am 07:54 Sujet du message: |
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Je pense quand même que l'harmonisation entre Neuf, CI et AOL a du mal à se mettre en place et nous, clients, sommes ballotés entre les différentes offres qui ne sont pas forcément identiques.
Il aurait mieux valu pour tout le monde que la migration se fasse sans que nous en subissions les affres et les errements techniques.
J'ai accepté l'offre Neuf, après bien des péripéties et des non prises en compte de mon problème qui est pourtant clair :! erreur Neuf-CI lors du transfert de ma ligne. J'attendais plus de compréhension et de tact de la part des hotlines, plutôt que de devoir attendre que ça s'arrange sans qu'ils ne fassent rien...
Les compensations financières ne résolvent pas tout!!! _________________ Guingus1 |
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ghudelot Nouveau Membre
Inscrit le: 20 Oct 2005 Messages: 35 Localisation: Territoire de Belfort
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Posté le: Jeu 22 Mai 2008 pm 17:48 Sujet du message: |
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ce soir, je rentre et je m'aperçois que ma diode adsl est passée au vert, mais que je n'ai pas la diode de service, donc pas de téléphone.
il y a du mieux et je ne désespère pas d'y arriver....merci Neuf!!! _________________ Guingus1 |
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nounours Membre important
Inscrit le: 31 Mai 2006 Messages: 750
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Posté le: Jeu 22 Mai 2008 pm 19:55 Sujet du message: |
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ghudelot a écrit: | ce soir, je rentre et je m'aperçois que ma diode adsl est passée au vert, mais que je n'ai pas la diode de service, donc pas de téléphone.
il y a du mieux et je ne désespère pas d'y arriver....merci Neuf!!! |
http://suiviadsl.neuf.fr _________________ Cercle 9 : 100 % SFR Neuf Box.
Neuf, SFR Neuf Box, Club-Internet : Incident & cas jamais résolu / Litiges. |
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ghudelot Nouveau Membre
Inscrit le: 20 Oct 2005 Messages: 35 Localisation: Territoire de Belfort
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Posté le: Jeu 22 Mai 2008 pm 20:44 Sujet du message: |
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Bonsoir, je vouis ai dit que j'avais l'adsl sur une offre Neuf et sur la bos de CI????
Là est ma question, sur quelle offre m'a-t'on ouvert la ligne et, si c'est Neuf, je comprends pourquoi je n'ai pas le téléphone puisque je n'ai pas reçu leur matériel...bizarre, bizarre.... _________________ Guingus1 |
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nounours Membre important
Inscrit le: 31 Mai 2006 Messages: 750
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Posté le: Jeu 22 Mai 2008 pm 20:47 Sujet du message: |
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ghudelot a écrit: | Bonsoir, je vouis ai dit que j'avais l'adsl sur une offre Neuf et sur la bos de CI????
Là est ma question, sur quelle offre m'a-t'on ouvert la ligne et, si c'est Neuf, je comprends pourquoi je n'ai pas le téléphone puisque je n'ai pas reçu leur matériel...bizarre, bizarre.... |
--> MP _________________ Cercle 9 : 100 % SFR Neuf Box.
Neuf, SFR Neuf Box, Club-Internet : Incident & cas jamais résolu / Litiges. |
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ghudelot Nouveau Membre
Inscrit le: 20 Oct 2005 Messages: 35 Localisation: Territoire de Belfort
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Posté le: Ven 23 Mai 2008 am 09:37 Sujet du message: |
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Bon, ce matin, j'ai reçu mon matériel Neuf Box4, et je l'ai installé en remplacement de mabox CI.
Tout fonctionne normalement : adsl et téléphone....
Ca baigne et je félicite Neuf pour sa rapidité depuis vendredi dernier, date à laquelle je voulais résilier et hier qui marque l'ouverture de ma ligen en moins de 8 jours, alors que sur l'assistance Neuf et dans le suivi de commande ils m'annoncent 28 jours...
Alors, chez Neuf, quand ils veulent, ils peuvent!!
et merci nounours pour ton aide en mp.... _________________ Guingus1 |
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