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Trop d'informatique tue la relation client....

En allant faire un tour ce matin sur le suivi ADSL de mon ex-commande chez Neuf (oui, je sais, j'ai vraiment que cela à faire.... ) et bien il s'avère que la commande est toujours accessible et qu'elle est au même stade (annulée...) qu'il y a quatre semaines.
Soit Neuf ne desespère pas que je me manifeste de nouveau pour reprendre cette commande rapidement ou Neuf (et c'est le plus probable...) a quelques soucis dans la gestion de ses outils de gestion...

Enfin, puisque l'outil existe, il pourrait servir à communiquer avec son client indiquer et sans ce cas lui indiquer que le materiel est bien receptionné par Neuf.
C'est balot parce que, Neuf fournit pour l'envoi une étiquette Colissimo. La tracabilité existe donc un peu, mais elle n'est pas complète...

Voilà une autre suggestion pour améliorer cette communication avec un ex-client, faut vraiment appécier le travail de cette marque et la qualité de son service, afin de mettre tant de coeur pour qu'elle soit toujours à la pointe des normes de qualité ISO 900x....
P-o-s-i-t-i-f....
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Orange Open
"Le monde se divise en deux catégories : ceux qui ont un pistolet chargé, et ceux qui creusent. Toi, tu creuses !" Blondin/C.Eastwood -
Le Bon, la Brute le Truand - S.Léone 1966
"Par ailleurs, le cinéma est un art" André Malraux

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plus de 10 ans de ci free dpuis le 17/11/08.satisfait

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Ma messagerie est toujours inaccessible.

Un mot sur le service Web TV de chez Orange.

A noter l'absence des chaines TF1 et M6 et filiales (TMC,W9...) dans ce « bouquet » de chaines.
Ce « bouquet » de chaînes est composé des chaînes suivantes : 24/24 vidéo barker, France 2, France 3, Orange Sport,
France 5, BBC World, Poker Channel, Direct8, France 24, Demain, Liberty TV, Fashion TV, LCP- PS, France 4, BFM TV, I Telé,
Trace TV, TV 8 Mont Blanc, Art Channel, France O.
Du classique donc et rien qui différencie l’offre à part les chaines spécifiques Orange. Cela reste de la Web TV.

Chez CI il y avait quand même L’Equipe TV.

Sur les chaines et services spécifiques d’Orange.

24/24 vidéo.
Le service de VOD disponible sur PC et TV. Service générateur d’ARPU cher à nos FAI.
N'ayant pas le recul sur celui de CI (qui n’était disponible que sur TV de mémoire), difficile de se lancer dans des comparaisons.
Au niveau catalogue, il y a des pas mal de films à partir d'1€. Des classiques. Il y a aussi des films en HD (native ou pas, franchement, je ne sais pas….), au niveau nouveautés, comme je cours pas derrière les dernières difficile là aussi de juger, à part la trilogie de Matrix qui est mise en avant dans les pubs… Pour les prix cela semble aller de 1,99€ à 3,99€ pour les dernières nouveautés nouvelles.
Globalement la VOD n’est pas un service qui sera énormément utilisé, avec les chaînes Cinéma prises en abonnement, l'offre est déjà abondante pour moi ....
Faut quand même que je teste ce service un de ces jours, surtout qu’en guise de « bienvenue », Orange m’offre 8€ à dépenser dans la VOD.
A noter que la TV de rattrapage du groupe France Télévisions est également disponible sur PC.
Orange Sport.
La chaine sport d'Orange. A l'origine Orange diffusait Infosport qui a été supprimé avec la fusion Canal/TPS. Et comme le groupe Canal+ ne voulait pas que l'Equipe TV soit reprise par Orange, Orange sport a été lancé, il y quelques mois.
Cette chaine s’appuie sur la rédaction et le savoir-faire du site Sportever. Le gros point noir est le traitement du foot, cette chaine souffre d'un manque d'images quasiment fraiches, comme pouvait souffrir également l'Equipe TV à cause des exclus diverses et variées.
Donc les images quand elles arrivent, arrivent un peu en retard.
La couverture de Rolland Garros était assez importante, Orange étant en partenariat avec France Télévisions. Ce sera le cas aussi pour les JO et le Tour de France.
Mais pour l'Euro de foot , c'est vraiment pauvre. Pas vu de "plateau" sur le sujet. Concernant le foot, Orange ayant décroché la diffusion d'une "affiche" de L1, cela s’enrichira peut être de coté là. Pareil pour le Hand (droits décrochés) . Un effort est fait sur les Sports Olympiques. Au niveau Rugby, je n'ai encore rien vu. Sinon qu'Orange est un sponsor de la ProD2.
Bref c'est une chaîne à développer...A noter que la version TV d'Orange Sport, offre un menu interactif, vers les dernières news, vidéo gratuites et payantes (via la un lien vers le service de VOD). L’arpu, toujours l’arpu.

Le Player
Sur le player, pas grand-chose à dire.
Un lien http://www.orange.fr/bin/frame.cgi?u=http%3A//assistance.orange.fr est préférable.

EDIT : OrangeSport est même dispo gratos !!!!
Le lien
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Que d'émotions.

Ma première facture Orange. Celle-ci porte sur la période du 28 mai au 30 juin. Fin mai pour régularisation et fin juin pour le mois courant.
La facturation est mensuelle et disponible en ligne.

Cela semble juste.
Entre l'ouverture de ligne FT et la prise d'abonnement Orange 4 jours après. Sachant que dans cet abonnement il y a des chaines TV en sus qui sont à -50% pendant 3 mois.
Alors que dire. Bon entre l'émission de la facture et le paiement de celle-ci il y a 10 jours.
Le détail des communications est affiché (durée, numéro, coût...), ainsi que le détail de la TVA.
Avec un truc qui rendrait "dingue" Dumbo, les calculs de prestations avec la TVA "réduite" et la TVA "normale".
Bref, elle fait 4 pages.

Sinon en rapatriant mon adresse Mail Orange dans mon compte de messagerie Google, j'ai été prévenu par un mail de cette facture.
Par contre, il m'est toujours impossible d'acceder à ma messagerie à partir du portail Orange. C'est toujours en intervention chez eux.

Qu'on se rassure, je ne serais pas en extase à chaque facturation de mon FAI.
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[hammett]

Pour les trois ans de CN, un petit hommage…, une fois n'est pas coutume...

Quand même sur CN on y est bien. , pas sur que poster façon "Blog" finalement comme je peux le faire sur ma migration soit vraiment possible ailleurs (non, je n'ai pas cité N9ws, faut pas me faire dire ce que je n'ai pas dis...).
C’est vraiment appréciable, même si ce n’est pas une découverte…
Et ce qui fait à mon avis l’intérêt et l’état d’esprit de CN.

Bon anniversaire à CN. En espérant voir le quatrième…

Pour ma part, coupure de 13 jours à partir de demain. Vacances en Catalogne française.
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