[nnouveau]

[hammett]

Aujourd'hui pas grand chose. Faut écrire quand même...
En préparation : un article sur la nouvelle campagne de pub d'Orange et un autre sur quelques chiffres de la relation client chez Free, Orange et SFR.

[hammett]

En faisant le tour du net, cette nouvelle du site Livebox-news.com :
http://livebox-news.com/2008/10/10/482/francetelecomfr-fait-place-a-orangefr/

Vers la disparition de la marque France Telecom et son remplacement par Orange dans l'activité fixe ? Ce serait dans la logique, car c'est ce que fait France Télécom dans ses filiales à l'étranger : le regroupement sous la marque Orange. Pour l'instant il n'y a plus qu'un accés unique, via le portail Orange.fr .
Depuis deux jours, l'espace "boutique" regroupe toutes les offres. Il y a même un onglet fibre. L'ensemble est assez agréable à l'oeil... Le reste est à lire...

L'article

Le site des agences France Telecom, francetelecom.fr, intègre le site orange.fr. Les offres, les Espaces Clients et l’assistance des offres Fixes de France Telecom-Orange sont réunis sur le même site.

France Telecom a décidé de regrouper ces boutiques francetelecom.fr (offre Fixe France telecom) et orange.fr (offres mobile et Internet) sous la bannière de cette dernière. En effet, francetelecom.fr et orange.fr faisaient doublon car ils proposaient les mêmes services, à savoir souscrire les offres fixe de France telecom, les offres mobiles d’Orange, les offres Internet d’Orange et les accessoires des agences France telecom (équipements de la Livebox, accessoires Internet, accessoires du mobile et accessoires du fixe).

Comme francetelecom.fr, orange.fr propose la recherche des agences France telecom les plus proches ainsi que l’accès aux offres Autonomie, offres de France Telecom et d’Orange spécialement dédié aux personnes ayant un handicap (ouie, vue, toucher et parole), comme la Visiophonie via la Livebox ou un mobile 3G, le forfait mobile Motamo (uniquement des SMS), une gamme de téléphones avec de grosses touches, …)

La boutique France Telecom n’est pas le seul à rejoindre le portail orange.fr. L’assistance Fixe et l’Espace Client suivent la boutique. La notice des téléphones et les questions concernant les offres et les services proposées par France Telecom rejoignent l’Assistance Orange dans sa partie Assistance Fixe. Les Espace Clients se rejoignent mais chacun garde son système: l’Espace Client France Telecom est indépendant du système du portail orange.fr

Le portail orange.fr devient le point d’entrée pour tout ce qui concerne France Telecom et Orange. France Telecom en profite pour refondre les pages des boutiques et de l’assistance avec une nouvelle . Chacun possède un onglet qui permet de passer d’un des trois univers (fixe, mobile, Internet)à un autre.

Prochaine étape: Orange remplace France Telecom dans le monde du fixe.
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Orange Open
"Le monde se divise en deux catégories : ceux qui ont un pistolet chargé, et ceux qui creusent. Toi, tu creuses !" Blondin/C.Eastwood -
Le Bon, la Brute le Truand - S.Léone 1966
"Par ailleurs, le cinéma est un art" André Malraux

[roballar]

Cela paraissait logique et on y verra enfin plus clair. Et encore merci pour la régularité de tes infos.
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Dernier FAI Free après Orange. Système d'exploitation : Windows 7.

[hammett]

[hammett]

Rien sur Orange Foot ce week-end ?
S, si...
Pour rappel Orange a acquis les droits de diffusion de quelques clubs Italiens de la Série A (Première division de foot). Coté négatif, ce sont des clubs de milieux de tableau (Palerme, Reggina, Naples, etc...), coté positif ce sont les matchs à domcile, ce qui veut dire que des équipes comme la Juve, l'Inter, la Roma pourront être diffusées lorqu"elle visiteront ces clubs.
Il y a une info dans l'Equipe Magazine.
Il manquait un consultant pour "assoir" cette diffusion. Et c'est Maxime Bossis qui s'y colle.
Ancien latéral du FC Nantes dans les années 80, et du feu Racing Métro. Grand international des années 80 et joueur de classe.
Lors de la demi-finale de 1982 contre l'Allemagne à Séville, il avait loupé son pénalty face à Schumacher....

L'info est d'importance non ?
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Orange Open
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[nnouveau]

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La relation client, combien de divisions ?

C’est un peu en ces termes que se pose aussi cet axe de développement des FAI, maintenant que le marché de l’internet est consolidé, que l’on parle d’intégration,
de convergence et de fibre optique. Il convient de revenir un peu sur le contexte et les quelques chiffres publiés ici ou là. Enfin avec ceux donnés par Orange et SFR.
Free si disert d’habitude ne "communique" pas sur le sujet de son assistance téléphonique

Le contexte
En effet à quelques jours d’intervalles Orange et SFR ont "communiqués" sur le sujet. Orange à l’occasion d’une remise de prix le 30 septembre et SFR,
via son PDG, Franck Esser lors de la conférence de presse du 29 septembre qui présentait le nouveau SFR.
Ils en font logiquement un des axes de développement. Contrairement à Free, Orange et SFR possèdent un réseau de boutiques. Pour SFR, il s’agit d’intégrer ses
clients ADSL dans une seule marque et d’offrir un SAV digne de ce nom ou comme le dit le PDG de SFR, de "développer son leadership dans l’innovation et la qualité client".
Orange a déjà franchi cette étape, depuis quelques années, les méthodes et structures sont en place, mais là aussi beaucoup de choses sont à améliorer.

Quelques chiffres
SFR peut s‘appuyer sur les 800 espaces SFR, les 5000 commerciaux et les 10 000 conseillers clientèle au téléphone. Orange s’appuie sur 12 000 conseillers clients au téléphone
et 1095 boutiques (700 en propre, 203 via Mobistore et 192 via Photo Service).
Bouygues Télécom c’est 560 boutiques, Numéricâble devrait doubler les siennes, pour passer de 69 à 149 magasins d'ici la fin de 2009.
Pour Iliad/Free, il est très difficile de trouver des chiffres sur le nombre de salariés travaillant dans les centres d’appels.
Sa filiale Centrapel annonce 600 conseillers sur son site internet. Ces chiffres datent de 2006. Pour Total Call une filiale de Centrapel, il n’y a pas de chiffres.
Iliad ne communique pas sur le sujet lors de la publication de ses résultats financiers. Le seul chiffre donné est le nombre total de salariés qui est de 2576 au 30 juin 2008.
Sans compter bien sur que l’ensemble Free/Alice est en pleine réorganisation avec licenciements chez Alice.

Sur le terrain
Concernant les boutiques, j’en avais parlé il y a quelques semaines dans ce topic, en racontant mes visites chez Orange, SFR et Bouygues Telecom.
Sur ce point SFR, lance un programme de relookage de ses boutiques sur trois ans. Ce ne sera franchement pas de trop…
J'avais eu l'occasion de dire un mot dans ce topic de la situation des boutiques Bouygues, Orange et SFR sur les 4 Temps à La Défense.
Orange ayant enfin compris qu'un peu d'intimité au moment de la prise d'un abonnement n'était pas superflu. Ce qui était loin d'être le cas chez SFR.

Concernant l’assistance téléphonique, et sans rentrer dans le débat afin de savoir qui est bon ou qui est mauvais, juste un petit mot sur mon expérience.
Bien sur ce n'est pas une généralité
Rien n’est jamais parfait (manquerait plus que cela...), même si pour le moment (pourvu que cela dure) coté Orange il y a du répondant (l'effet poulet ?), mais pour l’avoir vécu in vivo
avec Neuf/CI, il y a du taf…
Par charité Chrétienne et parce qu’il y a prescription maintenant, je n’insisterai pas sur les conditions rocambolesques de ma migration ratée entre Club Internet et Neuf…
Ou comment un FAI peut se noyer dans un petit verre d’eau…Ce n’est qu’un exemple, mais au-delà du service ridicule, c’est surtout le suivi clientèle qui fût à déplorable, il y a de cela 5 mois maintenant…

Tant pis pour SFR, cette migration ratée à fait le bonheur d’Orange, que je régale maintenant de mon Arpu.
Si ces annonces pouvaient permettre à l’ensemble des FAI d’améliorer encore et toujours le SAV, ce serait quand même une bonne chose.

Sources
http://www.dslvalley.com/sfr+et+le+monde+est+a+vous-29-09-2008.html
http://www.ariase.com/fr/news/sfr-octobre-rouge-article-1809.html
http://www.challenges.fr/magazine/0137-016442/asfr_mise_sur_une_offre_familiale_conomiquea.html
http://www.orange.com/fr_FR/presse/communiques/cp081003fr.html
http://www.centrapel.com/?pid=2
http://iliad.fr/finances/2008/Rapport_Gestion_1H_2008.pdf
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C'est quasiment aussi long donc qu'un passage en dégroupage total....
A suivre affectivement.
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ton mois gratuit est pour ce mois ci ou le mois prochain après ta connexion effective ?. parce que là, cela fait 13 jours de foutus !
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