[dodie89]

Bonjour, voici mon problème
Il y a 2 jours j'ai eu une coupure d'internet que j'ai réussi à rétablir tant bien que mal mais depuis l'image de ma TV box se fige au bout de 5-10 secondes et puis plus rien, lorsque je change de chaîne sa recommence, je ne sais plus quoi faire. J'ai rebooter mon modem, ma TV box mais rien ne marche ! Au secours aidez-moi s'il vous plait !!!

[nnouveau]

essaye de redémarrer dans l'ordre.. (avec tous les appareils éteints au préalable..)

1. le modem routeur : Attendre que tu aies le led service allumé..
2. Si le led service du modem est allumé, mettre sous tension la tv.box.
et enfin..

3. ton pc ou plusieurs pc.. (routeur externe compris si tu en disposes..)

tu dois avoir un problème avec le dhcp fourni par le modem.. donc.. il faut bien éteindre tout ton petit monde (modem, tv, pc...)

Bon courage
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[dodie89]

Désolée de t'annoncer que cela n'a rien changé, toujours le gel d'image au bout de quelques secondes... J'ai tout éteint, tout rallumer dans l'ordre que tu m'as dit mais non...

[dodie89]

Ah oui j'ai oublier de dire que j'ai fait un reset du modem, cela peut-il avoir une influence ?

[dodie89]

Sur le forum j'ai pu lire qu'il fallait que le connexion mer soit active, seulement je ne peux pas activer la ppp et la mer en meme temps et lorsque je désactive la ppp et active la mer j'ai plus rien du tout ! Pouvez-vous m'aider svp parce que là je ne sais vraiment plus quoi faire !

[nnouveau]

[dodie89]

effectivement pour la version du fichier de configuration j'ai 000 au lieu de 042 mais entre temps j'ai un peu abandonné donc j'ai laisser le modem sans rien faire pendant bien plus de 3/4 d'heures et ça n'a pas changé. Sinon en rétablissant la connexion mer j'ai aussi effectivement DHCP In Progress... Donc je crois que je vais me résigné à appeler la hotline même si la plupart du temps ils ne résoudent pas les problèmes...

[nnouveau]

[dodie89]

Tout à fait c'était le seul moyen pour avoir au moins internet et le téléphone.

[nnouveau]

[dodie89]

C'est au moins bon signe... Merci beaucoup pour votre aide, j'espère que cela va se résoudre assez rapidement.

[nnouveau]

[dodie89]

Résultat des courses, 30 min (heureusement remboursées) pour lancer une intervention sur ma ligne avec un rétablissement pouvant allé jusqu'à 7 jours...

[nnouveau]

[dodie89]

oui, mais ils m'ont dit qu'il avait une alerte sur ma ligne et donc qu'il fallait lancer une intervention...