[BothSidesNow]

Bonjour tout le monde! C'est mon premier message ici, je voulais vous faire part d'un truc complètement débile... Il y a quelques jours Club Internet m'appelle pour me demander si je veux me ré-engager pour un an, j'accepte (je suis cliente depuis des lustres), donc même offre, haut débit + telephone + tv etc, pas de souci.

Bizarrement aujourd'hui je reçois un SMS me disant que l'envoi du décodeur tv est en cours sous la référence telle et telle. Surprise, j'ai pensé que ça devait être une erreur, vu que je suis déjà abonnée et déjà équipée du décodeur kiss 8006...

Alors j'appelle le service commercial et en gros, on me dit que c'est stipulé dans le contrat (ah?), et que je suis supposée renvoyer le premier décodeur à réception du nouveau

Je lui explique que 1. je suis déja équipée et tout se passe bien avec mon décodeur actuel, que 2. je n'ai pas demandé à recevoir du nouveau matériel je me suis simplement ré-engagée, et que 3. pourquoi devrais-je renvoyer à MES frais, mon ancien décodeur qui, qui plus est, contient des enregistrements que je souhaite éventuellement conserver??

Mais rien à faire, je n'ai même pas pu avoir la possibilité de me faire dans le futur rembourser les frais de renvois...

Qu'est-ce que c'est que ce délire ? Ne serait-ce pas plutôt une erreur de leur part? Est-ce que quelqu'un a déjà fait l'expérience de cette bêtise ?

Merci

[IchMe]

[BothSidesNow]

Merci pour ta réponse IchMe, je vois que je ne suis pas la seule dans ce cas-là.

Je suis abonnée TPS via ma kiss et de plus j'ai des enregistrements que je souhaiterais conserver... Bon pour les enregistrements tant pis, mais si j'installe la nouvelle kiss, mes paramètres pour TPS seront-ils les mêmes, je ne risque pas d'avoir de problèmes ?

Dois-je obligatoirement renvoyer l'ancienne, et pas simplement la nouvelle?

Merci pour votre aide

[jeanjd63]

Hé oui, c'est la polique Club Internet ça.

J'ai eu le même problème que toi avec un modem routeur qui m'a été gentiment remplacé.

Simplement pense à vérifier ton compte. Je pense qu'outre les emm....dements d'avoir à renvoyer du matériel pour rien, tu dois être réengagée pour un an.
Belle surprise non?

[cmezza]

Euh, suffit de ne pas ouvrir la boite et de renvoyer la box neuve, ils n'y verront que du feu. Le sticker Colissimo s'enlève facilement (virer le petit code barre et attraper le reste de la fiche).
Ceci dit, s'il y avait moyen de le refuser ou simplement de ne pas le recevoir ce serait bien mieux.

[BothSidesNow]

Ben je sais pas Cmezza, car dans l'autre thread linkée plus haut par Ichme, il est dit:

[jeanjd63]

[ABXM]

on se sroirait chez PINDER quel cirque.pourquoi faire facile quand on peut compliquer alors il vaut peut-etr mieux passer a l'ennemi le moins mauvais oui mai lequel

[BothSidesNow]

La suite de l'histoire... J'ai donc reçu un nouveau décodeur TV dont je n'avais nullement besoin, celui-ci s'est avéré défectueux, 1h20 de hotline en tout, ( évidemment raccroché deux fois au nez après me "transmettre à un technicien de niveau 2" que j'ai enfin eu au bout du troisième rappel), un bordel inextricable. Bilan: je dois renvoyer le NOUVEAU décodeur (défectueux), et on m'a assurée que je pouvais garder l'ANCIEN, qui a toujours bien fonctionné. Je leur ai bien demandé de me confirmer ce fait, que je ne voulais pas me voir imputée de frais de 350 euros de non renvoi, et on m'a confirmé que la demande de renvoi de celui-ci avait été "annulée".

18 euros pour le renvoi, autant dire que dès que j'ai confirmation de réception je rappellerai car je n'ai absolument aucune confiance en leur service de hotline...

C'est lamentable, j'avais rien demandé

[tof591]

J'ai été dans le même cas que toi, mais j'ai pris les devants:
j'ai contacté le service Fidelisation (resiliation) et j'ai montré, tout en respectant la personne bien sur IMPORTANT, que j'allais leur retourner avec la mention refusé le 1er colis, et on m'a dit que ca ne posait aucuns problèmes.
Dernierement, une personne du Service Client m'a informé que j'avais 2 TV Box alors que j'ai reçu un SMS m'informant que le colis avait été pris en charge par Club Internet.
J'ai rappelé ce service, informé de ma deception et surtout de l'accord pris avec une personne de ce même service.
Résultat: la personne n'avait pas bien regardé dans mon dossier, ils ont bien fait le necessaire pour la 2eme TVBox reçu et renvoyé, et j'ai même eu un courrier de confirmation comme quoi je ne disposais que d'UNE TV Box mise à dispo.

Resultat, en cas de litiges de ce genre, passez par le Service Fidélisation
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Ex Club Internet 3 en DT sur Valenciennes (59)
Mais je suis parti chez Bbox de Bouygues Telecom car 9 non merci!
Et tout fonctionne super bien

[BothSidesNow]

Dommage que tu ne postes que maintenant Tof591, si j'avais su plus tôt j'aurais fait comme toi et aurait évité tous ces frais de hotline et de renvoi.

Quand j'aurai confirmation de réception de leur côté j'appellerai le service que tu as mentionné

[jeanjd63]

Salut

Ben ça s'arrange pas
Je te conseille de les emm...der par courriel et de leur demander le remboursement de tes frais d'envoi et des heures de hotline.
Il n'y a pas de raisons de se laisser plumer ainsi par des incapables.

@+

[tof591]

[unvieu]

Et oui la vie de couple, un vrai forum !!! avec ses "Connexion impossible", ses "Pertes de synchronisation", la configuration des "box", les "spécificités techniques et autres problèmes", une "hotline" pas toujours disponbile.... quand aux "Problèmes de débit" n'en parlons pas....c'est toujours un drame
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Quand on ouvre une école, on ferme une prison ( Jules Ferry)... et aujourd'hui !!!!
Clarita on pense à toi

[tiburs]

Toujours aussi "cons" chez CI! Je croyais que ce probleme ubuesque avait été résolu depuis des lustres...
N'importe quoi !!

[Edit Modération : Attention au vocabulaire tout de même ...]

A un moment donné il faut arreter la langue de bois et dire les choses comme elle sont. Ne pas le dire c'est ce rendre c'est se rendre complice de telles absurdités proche de l'arnaque. Et cela ne me semble pas être dans l'intérêts de nous autres clients.