[Anilo]

Bonjour à tous,
Je suis toujours abonné CI (et oui je m'accroche) mais depuis novembre 2007, CI enchaine les erreurs contractuels sur mon abonnement.
Petit historique:
en juin 2007 je déménage, hors en mai 2007 j'avais résilié mon abonnement CI2 car le service clients voulait me faire payer les frais de déménagement. mi-juin 2007 un charmant conseiller CI m'appelle pour annuler ma résiliation et me propose de m'offrir mes frais de déménagements et en plus top du top ma nouvelle adresse me permet d'être elligible à CI3! J'adore donc j'annule ma résiliation et c'est reparti avec CI puissance 3. Je reçois ma tvbox un peu longtemps après (1 mois) mais bon tout marche bien! et je prend même l'option total chaînes à 11 euros + norton à 4 euros enfin bon je suis content!!!
Et puis arrive le dimanche 04 novembre: un dimanche soir plus de TV, j'appelle tranquillement l'assistance téléphonique (je m'aperçois d'ailleurs qu'elle n'est plus gratuite!!!) et j'ai 2 conseillers 2 fois trente minutes qui n'arrivent pas à régler le problème et qui me demande de rappeler le lundi si ça persiste.
Même problème le lundi et en plus là plus de téléphone! De mon travail je regarde mon compte CI qui me dit que j'ai demandé à changer d'abonnement pour passer à CI2 alors que j'étais abonné CI3 (tout à fait logique biensûr)!!!
J'appelle à nouveau la hotline avec mon portable (téléphonie HS cause changement abonnement) qui me dit que je ne suis plus élligible à CI3 et que donc on passe à CI2 tout naturellement.
Je lui explique gentiment que les FAI ont une obligation de résultat et qu'ils sont fautifs d'avancer que j'ai demandé ce changement d'abonnement. JE N'AI RIEN DEMANDE!!!
Plusieurs appels et mails se succèdent et je commence à lâcher l'affaire quand ce 31 décembre je découvre que CI vient de me prélever 350 euros!!!!!!!!!!!!! Trois cent cinquante euros !!!!!!!!!!
Je les appelle et ils me disent: bah fallait nous renvoyer la tv box monsieur. et me certifie que j'ai reçu un courrier à ce sujet, hors pas de courrier; je commence un peu à m'ennerver donc je passe le téléphone à ma femme (avocate de formation) qui commence à leur expliquer ce qu'est un contrat et la notion d'obligation de résultat et la seule réponse donnée 10 fois durant cet :"oui mais c'est plus possible CI3"
Nous raccrochons avant de devenir chèvre.
Ce jour j'ai renvoyé la tv box et le modem en recommandé et nous pensons alerter le juge proximité et demander des dommages parce que là ils sont vraiment trop c...350 euros c'est de la folie!
AVez-vous connu des histoires semblables?

[Anilo]

Hier soir, j'ai réussi nons sans peine à joindre le service fidélisation et là quel bonheur je suis tombé sur une interlocutrice qui à l'évidence travaille chez CI et non plus cette hotline offshore.
Accueil sympa, écoute et pour la première fois qq a enfin compris que je n'avais jamais demandé le changement d'abonnement mais que c'était bien un problème technique de CI la cause!!!!
Mais je reste attentif, car je "devrais être remboursé" des 350 euros à réception du colis avec la tvbox.
La question est comment pourrions-nous bloquer cette hotline offshore pour n'avoir que des interlocuteurs CI. Franchement il y en a certain sur la hotline offshore.... faut changer de métier et trouver un métier sans contact client!!!!!!!!!!

[mattmatt73]

[Anilo]

Sans doute faut-il améliorer les conditions de travail des personnes travaillant sur ces hotlines...
Je ne pense pas que la pénibilité de ce métier trop récent soit reconnue.
Alors désolé Mme et Mrs les Hotliners si nous grognons parfois mais bon un peu d'amabilité et tout se passerait bien...

[mattmatt73]

[Goldmember]

[mattmatt73]

[Hisoka]

Que dire de plus ? La qualité est morte, Vive l'argent !
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