[Poipoi]

Bonjour à tous,

Je vous explique d'abord mon cas :
Abonné depuis 2005 à club-internet, j'en étais très satisfait, c'est pour cela que j'ai reconduit l'abonnement actuel pour l'installation dans mon nouvel appart.

Je m'installe et comme le précédent locataire n'avait pas de ligne téléphonique d'ouverte, j'en ouvre une le 25 octobre; Club-internet enregistre bien les changements et commence à effectuer les démarches. J'attends les 15 jours ouvrés et je ne vois toujours pas de synchro ADSL.

Je vérifie tout correctement de mon côté : tonalité de la ligne, aucun condensateur dans les prises (j'ai 3 prises), j'installe des filtres ADSL sur toutes les prises, je teste sur toutes les prises, et il n'y a aucun changement.
Je téléphone alors à la hotline de club pour ouvrir un incident et demander une intervention le 18 novembre.
Sur le suivi d'intervention, il est indiqué que mon ticket a été transmis aux techniciens pour l'intervention.
Je sais que je suis en dégroupage partiel, et que les délai de traitement de FT sont longs. Est-ce que vous savez de combien est le délai en général ?

[Expertclub]

Tout dépend du temps qu'il faudra pour trouver la panne, CI annonce 7 jours pour une intervention.
Tu peux regarder sur Clubnews coté coulisse ça t'en apprendra pas mal.

[Mistique1107]

Je confirme => délai moyen de traitement constaté et annoncé par Ci = 7 jours.
Donc, au delà de 7 jours sans amélioration : Faut s'inquiéter !

[Poipoi]

Bonjour,

Ne voyant toujours pas de réponse de la part de Club Internet, j'ai appellé FT pour demander à faire des vérifications sur ma ligne.
Surprise ! La dame au bout du fil m'indique que FT n'a pas construit la ligne !

Alors soit Club-internet a "oublié" de transmettre la demande de câblage, soit FT a oublié mon dossier quelque part. La dame a certifié que la ligne serait construite en 10 jours.

J'espère qu'il ne vont pas m'oublier à nouveau
Demande lancée jeudi dernier.

[Poipoi]

En effet, il faut s'inquiéter :

- j'ai ouvert l'incident le 18 novembre, dans le suivi il était ouvert et clôturé le 18 novembre
- un rajout a été fait le 24 novembre pour signifier que le problème a été transmis à l'équipe technique, depuis plus rien.

Pour ma part, j'avais eu un problème avec la ligne précédente et le problème avait été réglé très rapidement... en 2 jours.
J'ai appelé FT pour qu'ils fassent le nécessaire au niveau des vérifications, et j'ai appris que je n'avais pas été câblé; et malgré mes injonctions au téléphone et les dires de la dame comme quoi ça serait réglé en 10 jours, je ne vois toujours rien venir...

Je vais appeller une dernière fois la hotline de CI pour qu'ils fassent quelque chose. Si je ne vois rien venir, je sens que je vais résilier.

Un petit peu d'information sur ma ligne et mon problème aurait été sympa de la part de CI, j'aurais au moins eu le sentiment que mon problème avait été pris en compte.

[Mistique1107]

La ligne a du peut-être être construite en INACTIF au lieu de ACTIF.
Ce qui pourrait expliquer le fait que ca n'a jamais fonctionné (ta ligne adsl n'est pas chez toi mais chez quelqu'un d'autre)

[Poipoi]

Je ne comprends pas vraiment...

J'ai pourtant vérifié dans les détails de mon abonnement ADSL que le numéro de téléphone que j'avais communiqué était le bon.
Est-ce une erreur de la part de FT ? Comment est-ce qu'il peuvent se tromper si le numéro de téléphone est le bon ?

Sincèrement je ne comprends pas, si tu pouvais éclairer mes lanternes sur le cas que tu cites, je t'en serais extrêmement reconnaissant.
J'ai vraiment envie de savoir pourquoi ça ne fonctionne pas.

Merci d'avance.

[Mistique1107]

eh bien imaginons que tu as une ligne analogique classique chez FT à une habitation A avec le numéro : 0155596556 (au pif)
Tu décides de démenager et tu mets au courant FT que tu veux transférer ta ligne de l'habitation A à l'habitation B tout en spécifiant à FT que tu veux garder exactement le même numéro de tél (à condition que tu ne change pas de zone géographique : 01 -- tu restes en IDF).
FT t'ouvres donc un nouveau numéro à ton habitation B en ACTIF sur 0155596556, ce qui veut dire que tu peut te servir en émission et réception de ton numéro de télephone à ta nouvelle adresse.
Par contre, ton numéro 0155596556 n'est plus actif à ton ancienne habitation A, mais il est toujours présent dans les bases de FT en INACTIF.
Si j'emmenage à l'adresse A (ton acien domicile), et que je veux une abo adsl en DT chez CI : je n'ai qu'à donner ton nom et ton numéro 0155596556 pour directement ouvrir une ligne adsl sans passer par une ouverture de ligne analogique FT. Ton numéro en inactif est "reveillé" mais sans portabilité (je ne pourrais donc garder ce numéro) car tu l'a déja en actif chez toi à ton adresse B (Mon opérateur me filera un autre numéro de télephone).

[Poipoi]

Donc, en définitive c'est un problème interne à FT.
J'ai fais une ouverture de ligne chez eux et ils m'ont attribué, si je suis ton raisonnement l'ancien numéro du précédent locataire (puisqu'il était en inactif). Malheureusement pour moi l'ancien locataire avait conservé le même numéro et l'utilise actuellement.

Donc mon prédécesseur a un accès internet et moi non. Charmant.

Les problème actuels sont : Que dois-je faire ? Est-ce que CI est au courant ?
Quelles sont les démarches à faire ?

Je suis pas dans la m**** si c'est effectivement ça...
Euhhh, suis-je le seul dans ce cas ? J'avoue que c'est la première fois que ça m'arrive...

Merci pour les explications, ça permet déjà de savoir où on en est

[Mistique1107]

[Poipoi]

En effet, j'ai une tonalité. J'ai fais les vérifications de base, en branchement câble, filtres ADSL, condensateur ect...
J'ai même fais le test avec un autre modem ADSL2+ que j'utilisais avant la CI box, pour tester si ça ne venait pas du modem, et pas de synchro non plus.

Bon j'appelle la hotline aujourd'hui.

[Mistique1107]

TU AS UNE TONALITE EN DT !!!!!!!!!!!!!!!!
Donc tension à 54 V !
J'ai bien l'impression que ta ligne a été construite en inactif alors.
Vérifie ça avec la hotline => C marqué sur le dossier.
Si c effectivement le cas => ALORS GROSSE GROSSE ENORME BOULETTE DE CLUB-INTERNET (et plus précisemment du service démenagement)

[Poipoi]

Merci pour cette précision, je me dépêche de demander ça à la hotline.

[Poipoi]

Hum, j'ai eu un hotliner et il ne m'a pas confirmé si la ligne a été construite en actif ou en inactif, il ne voyait peut-être pas la subtilité.
Il m'a certifié que j'avais l'ADSL sur la ligne, et m'a donné le numéro du ticket d'intervention chez FT, je vais voir une nouvelle fois avec eux.


Au passage j'ai téléphoné à mon ancien domicile (chez mes parents), et ma mère m'a confirmé qu'il n'y avait plus de tonalité sur le téléphone de la maison (ça sonne occupé). Et elle n'a pas cherché à comprendre et a résilié l'abonnement avec FT, il y a 5 jours.


Je vais passer un bon moment avec FT je crois.

[muse51]

Bonne chance, quand ils commencent a se renvoyer la balle, c'est des bonnes journées de perdues avec des moustachus incompétents.
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Clarita on pense à toi !