[Goldmember]

Un petit up , j espere que qqun passera par la parce que jxh commence a secher.

[Goldmember]

J'ai envoyé hier un mail a l'assistance technique que je vous recopie :

[Mistique1107]

D'après ton graphe, ta ligne adsl est BRUITE.
Quand à l'origine de ce bruitage : il faut procéder par élimination.
D'abord, est-ce que les déco ont commencé après un orage ou une coupure d'électricité ?
Ont-elle commencé suite à une modification du débit de ton abo ?
Ensuite, il faut s'assurer que tu n'utilise pas de rallonge entre le modem et la prise télephonique.
Le modem doit être de préference sur la prise principale (si tu a plusieurs prises)
Le modem doit être le maximum isolé électriquement : élimine les multi-prises électriques et ne pose pas le modem sur un appareil électrique quelconque.
Retire la prise gigogne (avec une étiquette derrière : Attention ...) et met ton filtre à la place.
Effectue un reset et reconf du modem.
Si toutes ces vérif ont déja été faite : il faut absolument apeller la hotline en indiquant tous ces tests que tu a effectué : ce qui va sensiblement réduire le temps de communication car une intervention technique doit être effectué sur la ligne pour en vérifier le défaut.

[Goldmember]

J'ai mis un filtre puisque c'est la seule proposition de ton post que je n'ai pas testé , on verra.
Parcontre en quoi brancher le modem sur une prise electrique isolé pourrait resoudre mon probleme ? Tous les modems ont ete branché sur multiprise et celui la depuis plus d'un an , et j'ai pas eu de probleme de cet ordre.

Et puis je ne peux pas faire autrement que de le mettre sur une multiprise de toute façon.



Je leur ai repondu suite au premier mail qu'ils m'ont envoyé et leur 2e mail a consisté en un copier coller du premier.

JE vais attendre mais j'ai deja préparé ma reponse:

[vivdam]

Bonjour c'est vrai que le briut sur une ligne peut apparaitre du jour au lendemain et en fait la multiprise que tu utilises n'en est pas la cause mais l'environnement notamment tout ce qui est transformateur et à plus forte raison celui du modem.tu peux essayer aussi une ferrite sur ton câble d'alim ou de téléphone.Bon courage

[nnouveau]

on y pense pas.. mais changer de multi-prise ce serait bon parfois.. j'ai tout branché sur des multiprises spéciaux de type parafoudres, surtensions.. etc..

donc..

A toi de voir..
_________________
Chez CI depuis 1999..

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[Goldmember]

[nnouveau]

[jxh]

[vivdam]

Par contre pour moi (voir déconnexions répétées ) mon pb s'améliore.J'ai pu surfer et regarder la tv une bonne partie du week-end alors qu'avant impossible.je dis cela car j'ai "harcelé" par email la hotline et leur ai donné un max d'infos du coup depuis le début de l'intervention j'ai un mail de 50ko et long comme le bras car à chaque fois on peut répondre:là ils font une vérification approfondie de ma ligne et ont passé l'affaire à leur responsable technique adsl.En gros insiste donne un max d'infos et peut-être que..
PS:je sais pas ce qu'ils ont fait mais par contre ma courbe est toujours aussi mauvaise mais ça marche un peu mieux.

[Goldmember]

Bon ils ont repondu que mon cas necessitait un echange entre un technicien et moi meme et que mes mails allaient etre transmis .

J'ai plus qu a attendre une prochaine reponse en esperant qu'ils n'oublient pas.

[vivdam]

Ben tu vois moi aussi j'étais sceptique et puis finalement y'a quand même quelqu'un au bout du fil mais faut insister

[Goldmember]

Bon je dois avouer que ca fait 48h que je n'ai pas eu ce genre de deconnexions malgré le fait que j'ai toujours ce trou dan sla courbe , je l'ai peut etre toujours d'ailleurs et sans le savoir.

ps:Vous allez voir que c'est une fois que je l'ai dit que les déco vont faire leur retours

[franckdj]

Bonjour,

J'ai depuis 3 mois des déconnexions intempestives sur ma ligne ADSL et après tous les tests j'ai réussi à obtenir une intervention sur ma ligne. N'ayant aucune nouvelle du service technique, j'ai envoyé une lettre recommandée AR.
Pourriez-vous s'il vous plait accéder à mon dossier et voir ce qu'il en est exactement ? Et surtout que dois-je faire ?
Merci beaucoup par avance,
Cordialement
Franck

PS: je ne sais plus quoi faire, je suis à bout et suis à deux doigts de résilier mon abonnement.

[Goldmember]

T'as envoyé plusieur mails? as tu essayé de passer un coup de telephone a la hotline (si aucune reponse au mail) .

Par telephone ils auraient pu voir ou en etais ton dossier et tu aurais sur en direct.

As tu regardé dans l historique de tes interventions technique DSL dans ton compte ?


Je crois que CI ne repond pas au courrier de toute façon et on peut pas acceder a ton dossier.

De quand date la mise en route de l'intervention technique ?