[jgreg]

J'ai fait parti de ceux qui se sont fait prélever 350€...heureusement je les ai récupérés mais je viens d'avoir un SMS de CI pour le moins drôle :

Club-Internet vous informe que l'équipement que vous nous avez renvoyé a bien été réceptionné et pris en charge par nos conseillers !

J'ai rien renvoyé évidemment...
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[oli-ma]

Bonjour,

Pour ma part, j'ai renouvelé mon abonnement ADSL fin août par téléphone, sans changement de formule. mon interlocuteur Club-Internet ne m'a à aucun moment parlé d'un besoin de changement de modem.

En recevant mon relevé de compte bancaire début novembre, je vois que Club-Internet m'a prélevé 100 € le 12 octobre ! Je vérifie sur mon espace abonné, et je vois cette fameuse facture de pénalité ! Abhérant !

Malgé mes nombreux mails au service client, AUCUNE REPONSE en dix jours ! La mort dans l'âme, j'appelle la hotline surtaxée. Une pauvre conseillère qui sert de rempart bien malgré elle à cette escroquerie organisée m'indique en toute innocence qu'un nouveau modem va bientôt arriver, et que lorsque je restituerai l'ancien, je serai remboursé (sic); C-I facture une pénalité de non-retour de matériel, alors qu'aucune demande n'en a été faite, et surtout sans que le nouveau matériel n'ait été envoyé au client ! J'ai en effet reçu le nouveau modem aujourd'hui, le 22 novembre, cad trois mois après le renouvellement, et un mois et demi après le prélèvement de 100 €. Et je ne serai probablement remboursé que dans quelques mois...

Sur plusieurs dizaines de milliers d'abonnés, je vous laisse imaginer les intérêts générés par ces sommes indûment prélevées...

Je résilie mon abonnement fin août 2008, après sept ans chez C-I.
Dommage que les actions de groupe en Justice ne soient pas encore autorisées en France. C-I serait à coup sûr condamné, avec de tels agissements.