[hammett]

[kega]

Je ne suis pas très optimiste quant à la rapidité de CI pour régler ce litige car cela fait maintenant plus de 10 jours que j'ai constaté le prélèvement illégal des 350€ (illégal car effectué sans aucun courrier, email ou appel téléphonique pour demander la restitution du fameux décodeur).

J'ai d'abord contacté le 18/10 la Hotline : l'opérateur a visiblement pour consigne de parler de "bug" et de nous rassurer en disant qu'il accélère le système pour que le remboursement soit réalisé le plus rapidement possible.
J'ai en parallèle contacté le service clientèle par email, et le discours n'est pas du tout le même ! Un dialogue de sourd s'est instauré dont voici la teneur :

"Bonjour,

Dossier numéro [XXX] suivi par R :

Nous avons bien pris connaissance de votre mail concernant le remboursement des pénalités pour la non restitution de votre décodeur TV et de vos appels à notre Service Clients.

Nous vous informons que vous avez renouvelé votre abonnement ADSL Téléphonie et Télévision le 20 août 2007.

A l?effet, nous tenons à vous préciser que chaque changement d'abonnement génère automatiquement une procédure d'envoi d'un nouveau équipement.

Soyez rassuré que vous le recevrez dans les plus brefs délais.

Une fois le nouveau matériel reçu, nous vous invitons à restituer l'ancienne TV Box en recommandé avec accusé de réception, accompagné d'un courrier précisant votre numéro client, à l'adresse suivante :

CLUB INTERNET
Service Retours - RES
91167 LONGJUMEAU CEDEX

Dès la réception effective de cette dernière par notre Service Retours, il suffit de réitérer votre demande de remboursement des pénalités pour la non restitution de votre ancien décodeur TV pour qu?elle soit traitée favorablement.
(Etc.)"

Ca ne ressemble pas du tout à des excuses, et cela fait 10 jours que j'attends le remboursement des 350€ ou l'envoi d'un nouveau décodeur ??!!

Je pense qu'il ne me reste qu'à résilier mon abonnement chez CI, dommage...

[tiburs]

y a pas à dire la communication entre les differents service et support clients chez CI ça fonctionne du tonnerre. Pire qu'à la secu ou qu'à la poste.

[mattmatt73]

[NeO78]

Bonjour,

CI m'a déjà envoyé 2 modems + 1 Kit CPL (pour pb technique) et je n'ai pas retourné les anciens appareils (CI étant fournisseur - prestataire - de service, si il y a un pb lié au matériel je ne vois pas pourquoi je payerais les frais de retour - étant prestaire de service de par mon travail, si il y a pb concernant ma prestation ce n'est pas au client de payer mais à la société qui m'embauche d'être pénalisé).

Y-a t'il un moyen pour que CI me rembourse les frais de retour si je les renvoi ?

Merci de votre réponse.

[unvieu]

Normalement, tu dois les renvoyer.... CI te rembourse les frais de retour mais... c'est parfois long...
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Quand on ouvre une école, on ferme une prison ( Jules Ferry)... et aujourd'hui !!!!
Clarita on pense à toi

[Rémy]

Ou alors tu peux leur demander un "bon prépayé" (je ne connais pas le terme , ils envoient une étiquette que tu colles sur le colissimo et hop ça repart par la poste sans que tu ais à payer ).
Dans mon cas, j'avais réussi à en avoir un.
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[mizuki]

Tiens comme c'est etrange ca

CI se fait rachete par neuf et voila etrange non ???

Je peux vous dire que c'est un cadeau de neuf ca les erreurs de facturation comme ceux la et c'est loin d'etre fini

[jgreg]

Je viens d'être remboursé ! 7 jours après l'annonce du remboursement, c'est correct...
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[unvieu]

[nnouveau]

[NeO78]

J'ai appelé le service résiliation , il me propose de migrer vers le Neuf (ce que je comptais faire) et on ne me rembourse que 8 Euros pour l'envoi de tout le matériel (et non 8 Euros par matériel).

[penbird97]

[popeye37]

Bonjour, je viens de contacter CI pour un prélévement de 500€, en lisant cette news je vois que le delai de rembourdsement est super long, de plus comme dis auparavant il n 'y a eu ni courrier ni mail me stipulant de ce prélévement.
La personne de CI que j'ai eu au bout du fil m'a menti et en plus il me prenne pour un pigeon, je m explique prélévement de 500€ le 6/11 alors que le colis est arrivée a CI le 30/10.

Je vais donc recontacter CI pour savoir quand est ce que je serai remboursée car 500€ c'est une somme non négligable.

Je suis trés Déçu de CI sur ce coup tout comme je l'ai été pour ma résiliation.
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alex

[popeye37]

INFORMATION

Délai de rembourseùent minimun 15 jours,

Mais pour nous une parade existe, vous pouvez demandez a votre banque de rejeté le prélévement dans un délai de 5 jours aprés celui ci

Voila merci au personne qui m ont renseigné dessus
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alex