[melo8]

Depuis quelques jours, nous avons constaté une recrudescence d’incidents de facturation concernant un équipement non retourné alors que rien n’avait été préconisé à l’abonné. Ainsi certains abonnés se sont vus prélever 350€ par Club Internet pour non restitution du décodeur TV.

ClubNews, voyant ce type de cas se multiplier, a pris contact avec les abonnés concernés, et à envoyé un résumé de leurs situation directement à la direction du FAI. Club Internet n’a pas tardé pour réagir à ce souci ; en effet tous les cas signalés ont bénéficié d’un traitement ayant permis la régularisation de la situation.

La direction de Club Internet ayant constaté qu’un nombre significatif de clients étaient impactés (nous avons signalé une dizaine de cas en deux jours), a choisi de mettre en place une procédure adaptée à la situation.

Au niveau technique, il semblerait que lors de réengagements effectués sur volonté ou non du client, le décodeur possédé par le client soit demandé d’être retourné. Or le client a toujours l’offre TV, il n’y a aucune raison de renvoyer son décodeur. Le client non averti de cette nécessité, le conserve et se voit facturé de 350€.

Cependant rassurez-vous, il s’avère que cette demande résulte d’un problème technique et non d’une procédure appliquée régulièrement par Club Internet. Ainsi, Club Internet nous a affirmé s’excuser très sincèrement auprès des clients impactés.

D’ailleurs, une grande partie de ces derniers ont reçu un mail explicatif à ce sujet. Il n’est donc plus utile de passer par ClubNews pour ce type de demande, la hotline Club Internet est au fait de l’incident, n'hésitez pas à la contacter.

Pour terminer, nous tenons à éviter toute confusion entre une pénalité due, et ce fâcheux incident. Certains clients n’ayant pas payé une ou plusieurs factures peuvent être contactés par Club Internet (mail / SMS) afin de les avertir de la situation. Ceux-ci ne sont pas concernés par le problème exposé ci-dessus et ont bien leurs factures à payer. En effet, nous vous rappelons que la non restitution du modem en fin d’abonnement est facturée 100€ par Club Internet. Le décodeur TV quant à lui est facturé 350€ si vous ne le renvoyez pas dans le délai imparti.

Pour mémoire, l’adresse de retours est la suivante :

CLUB INTERNET
Service Retours – RES (pour résiliation) ECH (pour échange)
91167 LONGJUMEAU CEDEX 9

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[jgreg]

Bon c'est clair au moins, et il y a des excuses, parce que la lettre que ci m'a envoyé j'ai douté quand même...je me suis demandé si j'avais pas fait une erreur !

Pour l'instant pas encore de remboursement mais ça ne devrait plus tarder !
_________________

[jxh]

exellent le choix de l'image qui accompagne la news
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When I was just a baby my mama told me. Son,
always be a good boy, don't ever play with guns.
But I shot a man in Reno just to watch him die
now every time I hear that whistle I hang my head and cry..

[nnouveau]

[jxh]

[melo8]

[nnouveau]

Merci pour l'info Melo..

tu as fait du bon boulot !!
_________________
Chez CI depuis 1999..

Migré automatiquement depuis le 19 Juin 2009.

Un souci suite à la migration automatique.. lisez donc les 3 SOLUTIONS APRES MIGRATION AUTOMATIQUE, cliquez
ICI

[Hisoka]

Est-ce vraiment la faute de l'informatique ?
_________________
:]

[melo8]

[rafoudol]

L'année dernière (au moins de décembre 2006), club-internet m'a prélévé 150€ pour non restitution de modem alors que j'étais abonné chez eux.
je les ai appelé (donc surcout encore) et m'ont dit c'est qu'il m'en envoyait un nouveau et que j'avais pas rendu l'ancien... or le nouveau est parti de chez CI 1 mois et demi après le prélèvement !!!
au final il m'ont rembourser 150€... (mais j'avais perdu quelques euros au tél et ils ont mis 4mois pour me rembourser)
voilà je l'ai toujours en travers de la gorge.
_________________
Club-internet depuis le 14/05/1998
À migrer chez SFR...

Mac user -> Mac OS X.5 (Leopard)
iPhone

[youpi]

Normal que les clients soit facturés
Lorsque l'on regarde dans le colis de la TV box, il n'y a pas de lettre sur la procedure de retour.Juste un papier avec les elements présents et un texte sur l'envirronnement comme "ne le jeté pas a la poubelle"
La procedure est bien présente mais dans le bouquin
Donc si le conseiller n'indique pas la procédure "Ca a été mon cas" et bien on se voit taxer de 350 euros.

Il faudrait que les conseillers precise lors de la communication du n° de suivi la procedure à suivre + club pourrait mettre une petite lettre explicative aussi, cela resoudra tout les problémes

[nnouveau]

[jgreg]

[nnouveau]

[Arkhorail]