[Fuksan]

Bonjour,
J'ai les crocs... Imaginez vous en train de consulter votre compte bancaire et de découvrir horrifier un montant de 353 euros amputer sur ledit compte.
Je me suis d'abord demander si je n'avais pas oublier malencontreusement de raccrocher le téléphone toute une nuit ou si j'avais passer un coup de fil sur Saturne.
A partir de la, vous choppez votre souris avec plus d'agressivité que de coutume et vous vous retrouvez en 2 secondes devant votre dernière facturation de chez club internet.
Et la... je calcule, je réfléchis, car j'ai du mal à saisir ce que je vois.

Motif : Pénalité contractuelle pour non restitution de votre décodeur TV.

Il faut que je vous explique que mon abonnement à été reconduit depuis le 22/08/2007 (d'ailleurs reconduit de manière abusive par téléphone mais il ne m'a été jamais été préciser de renvoyer le décodeur).
D'ou ma première question :
Y aurait-il un lien direct ou indirect entre le fait de prendre un nouvel engagement d'un an et le fait de rendre le décodeur tv lors de ce renouvellement.
Si c'est le cas c'est grave abuser et je risque de casser des dents...
De plus cette facture ne respecte pas l'échéance de 30 jours car je suis normalement facturée vers la fin du mois.
Quelqu'un est-il dans le même cas le mien ?
J'ai peur de m'empêtrer dans la hotline et préfère pour l'instant fonctionner par mail.
Voici d'ailleurs la teneur de mon premier envoi (j'étais très remonter lors de l'exécution de celui-ci).

Bonjour,

Je viens de recevoir une facture hallucinante d'un montant de 353 euros que. vous avez débiter sur mon compte.
Motif : Pénalité contractuelle pour non restitution de votre décodeur TV ??????????.
Je n'ai reçu aucun courrier de votre part faisant mention d'une telle restitution. De plus, le prélèvement s'est effectuer le 19/10 sur mon compte alors que vos nouvelles factures était prélever en fin de mois.
Est-ce que cela est bien sérieux ??? J'ai toujours payer correctement toutes mes factures, suis un client fidèle et pour remerciement je reçois une facture qui me fait très mal financièrement sans aucune explications. Vous vous foutez du monde ?
Je vous informe que je n'aurais pas la patience d'attendre des lustres son remboursement, et pouvez être sur que toutes les démarches nécessaire s seront effectuer avec demande de dédommagement auprès de services compétents.
Que dois-je faire de votre décodeur à 353 euros? Faut-il vous le retourner ? Je suis vraiment mais vraiment dégouter d'une telle attitude. Me faites pas le coup du bug informatique.
Un client très mécontent.

Merci au plus courageux de m'avoir lu et demande bien volontiers de l'aide pour qui s'est se dépêtrer d'une telle situation.

[hammett]

j'espère que cela va s'arranger pour toi.
Il y a ce topic ouvert.
http://forum.clubnews.fr/viewtopic.php?t=6621
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"Le monde se divise en deux catégories : ceux qui ont un pistolet chargé, et ceux qui creusent. Toi, tu creuses !" Blondin/C.Eastwood -
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"Par ailleurs, le cinéma est un art" André Malraux

[Fuksan]

OAAHHHH, j'ai presque pas dormi tellement je suis sur les nerfs....
Merci de ton soutien :?

[nnouveau]

Malheureusement.. le décodeur TV ne nous appartient pas. il appartient, jusqu'à preuve du contraire, à CI.. même le modem !! sauf si tu l'as acheté.

si tu as un décodeur en trop.. il vaut mieux le faire tout de suite le renvoyer en colissimo.. tu leur renvoies par mail, ce no de colissimo.. Preuve que tu l'as fait.
et tu pourras leur téléphoner au bout de 2/3 jours pour obtenir le remboursement..

j'ai eu une histoire avec un vieux modem.. pour 100 Euros.. et j'ai été remboursé, après le renvoi de ce vieux modem, à la prochaine facture.. mais tu peux l'obtenir, à priori, dans les 2/3 Jours qui suivent.. Comptabilité oblige..

Bon courage
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Chez CI depuis 1999..

Migré automatiquement depuis le 19 Juin 2009.

Un souci suite à la migration automatique.. lisez donc les 3 SOLUTIONS APRES MIGRATION AUTOMATIQUE, cliquez
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[Fuksan]

Merci pour ta réponse.
Le truc, c'est que je n'ai pas de décodeur en trop vu que je n'ai que celui d'origine non remplacé.
Me conseille tu tout de même leur ramener à coup de pompes leur décodeur de 353 euros.
Faut-il appeller la hotline ?

[nnouveau]

Comme te l'a signalé notre ami Hammett..
suis le lien qu'il t 'a indiqué..

http://forum.clubnews.fr/viewtopic.php?t=6621

tu fais parti des malheureux victimes..

non, ne le renvoie pas si tu utilises toujours ton décodeur TV..

Mais simplement passe un coup de fil à la help-desk pour être rapidement remboursé de cette erreur et exige aussi le remboursement du coup de fil..

parce que, faut pas pousser.. les erreurs de CI ne te sont pas dû !!

et ce n'est pas à toi d'en subir les conséquences..

PS : Et surtout sois correct avec eux !!. mais calmement.. les hotliners ne sont pas responsables.. tu appelles directement la comptabilité..
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Chez CI depuis 1999..

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[jxh]

il serait important de savoir si oui ou non tu as reçu lors du réengagement un deuxieme décodeur
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always be a good boy, don't ever play with guns.
But I shot a man in Reno just to watch him die
now every time I hear that whistle I hang my head and cry..

[jgreg]

hallucinant !

Je viens d'aller sur mon compte en banque et Club-Internet m'a retiré 353€ !!!!

Que faire ? Je téléphone ?

Je viens d'appeler : elle ne peut rien faire maintenant, je dois rappeler dans 30 min ... en plus je ne pigeais rien à ce qu'elle racontait ! ouh j'en ai marre là de CI !
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[bretonneux]

c'est impressionnant vos problemes de facturation tout de meme!
et c'est pire quand c'est pas prévu dans le budjet!!
je souhaite que tout rentre dans l'ordre pour vous!
_________________
migration reussi chez sfr, tout fonctionne!!

[jgreg]

Je viens d'appeler et je vous demande de m'aider car on est dans la connerie absolue :

on me dit que je me suis ré-engagé le 21/08 donc j'ai reçu une nouvelle TV-Box et j'aurais dû renvoyer l'ancienne. Je lui dis que je n'ai pas eu de nouvelle, c'est la même qu'il y a un an.

Elle fait remonter l'information : envoyer une nouvelle TV-Box et rembourser les frais 353€.

Je lui demande pourquoi ils font ça, que je ne veux pas une autre, j'ai des enregistrements sur celle là, je veux la garder. Elle dit que c'est impossible si je veux être remboursé, ils vont m'envoyer une autre, et je renvoie celle là pour avoir les 353€.

Je suis démoralisé ! Je ne veux pas de nouvelles TV-Box. C'est n'importe quoi, va falloir que je renvoie l'ancienne, je reçois une nouvelle...mais je rêve quoi. A qui je peux m'adresser d'autres ??

SVP aidez moi à garder ma 1ere TV-Box avec mes enregistrements !
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[nnouveau]

[jgreg]

service facturation

C'est quoi help-desk ?
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[nnouveau]

[nnouveau]

[bretonneux]

il faudrait voir avec mélo si (avec ses relations) il peut faire quelque chose.
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migration reussi chez sfr, tout fonctionne!!