[Uzumaki Naruto]

Bonjour, je suis nouveau sur le forum et je vois beaucoup de critique sur les Hotliners sachez qu'ils font tous leur possible donc Alte aux critiques ! chacun fais son boulots alors respect aux trés bon hotliners comme moi

[hammett]

Bienvenue Uzumaki Naruto.
Et globalement d'accord avec toi.

PS : attention à l'orthographe.
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Orange Open
"Le monde se divise en deux catégories : ceux qui ont un pistolet chargé, et ceux qui creusent. Toi, tu creuses !" Blondin/C.Eastwood -
Le Bon, la Brute le Truand - S.Léone 1966
"Par ailleurs, le cinéma est un art" André Malraux

[WWWerner]

Clair, c'est avant tout la politique de CI qui est criticable

[Bob]

Bonjour,
Le mot "critique" n'a pas un sens uniquement négatif!
En effet, il est évident que les hotliner font leur boulot; par contre se ne sont probablement pas des personnes très compétentes qui ont été embauchées.
Personnellement depuis 1995 (et oui! j'ai appelé 3 ou 4 fois et j'ai été assez déprimé par les réponses surtout qu' à chaque fois le problème incombait à CI. J'ai été remboursé de pratiquement tous mes appels. Globalement je suis satisfait de CI mais pour des abonnés pas très branchés ce n'ai pas évident. Je le sais d'autant plus que je dépanne des abonnés entre autre chez CI.
Voilà.

[nnouveau]

IL y a des content aussi..

pour preuve sur ce lien..

http://forum.clubnews.fr/viewtopic.php?t=4881&start=0


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Chez CI depuis 1999..

Migré automatiquement depuis le 19 Juin 2009.

Un souci suite à la migration automatique.. lisez donc les 3 SOLUTIONS APRES MIGRATION AUTOMATIQUE, cliquez
ICI

[monsieurben]

[Bob]

Bonjour,
Je me suis peut-être mal exprimé, on est tous plus ou moins compétent, c'est une notion relative. Par contre, je serais curieux de connaitre le salaire moyen d'un hotliner...

[Hisoka]

[monsieurben]

[Robin.Des.Bois]

ouep le smic donc pas la joie... et meme pas de prime a la vente (je suis en fidélisation), je gagne autant que je garde 2 ou 50 clients !!!!
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[hammett]

C'est franchement pas terrible.
Vous êtes sur 12 mois, 13 mois ?
Des primes ?
Evolution de carrière ?
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[Robin.Des.Bois]

[edit = milzvanhash] je viens de me relire et je crois que ca ferait trop plaisir a mes superieur de lire ce que j'avais marqué !!! donc je m'auto modère
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[delpiero83]

mais c'est un repère de hotlineur ce forum
En effet j'ai connu le pire et le meilleur sur la hotline CI, j'ai quand même un soucis avec les hotlineurs qui ne parlent pas super bien le français, et surtout qui ont du mal à le comprendre, c'est galère de répéter plusieurs fois son problème, de plus il y a plusieurs niveaux techniques de hotline, j'ai vraiment l'impression que les premiers sont juste la pour décrocher rapidement mais ont des compétences et/ou des pouvoirs d'intervention limités. En tant qu'ancien freenaute, j'ai l'impression que l'hotlineur que j'obtenais au bout de 15 à 20 minutes de Barry White (est ce que la Sacem est au courant que free diffuse ce morceau en boucle ) etait beaucoup plus compétent et reactif que celui que j'obtiens au bout de 2 à 3 minutes chez CI et à qui je passe 10 minutes à expliquer mon problème...

[Hisoka]

Cette dernière question fait partie des clauses de confidentialité de la boite.
Mais en fait en fonction du poste de hotline (fidélité / technique / wifi / commercial / etc..) les objectifs changent en fonction du métier.
Je peux seulement dire qu'en fonction de cela il y a une durée d'appel à respecter au maximum tout en conservant la qualité.
Mais selon la question et le dépannage ça peut parfois largement dépassé ou bien même durer juste 2 minutes. C'est la moyenne qui prime.
Je parle pour le centre auquel je travaille ; et peut-être que sur les autres centres ils fonctionnent différemment mais je ne peux m'avancer ...
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:]

[tof591]

C'est quasiment pareil dans tous les centres d'appels, internes ou pas aux sociétés!
Dans ma boite, le service des "hotlineurs assurance" doit repondre en moins de 3 minutes en moyenne. Moi, l'ai jamais faite, je parle bcp trop et j'aime que mes clients soient satisfaits de leur communication!

Sinon, les hotlineurs de CI sont trés bien en général...Mais c'est comme partout, il y a un pour et du contre...
Ceci dit, ancien client de 9T, je peux vous assurer que la hotline de CI est trés competente! Vous allez voir, bientôt, car 9 va reprendre la hotline ce que ca va donner, vous allez pleurer
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Ex Club Internet 3 en DT sur Valenciennes (59)
Mais je suis parti chez Bbox de Bouygues Telecom car 9 non merci!
Et tout fonctionne super bien