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IchMe Membre indispensable
Inscrit le: 26 Oct 2006 Messages: 1745
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Posté le: Ven 06 Avr 2007 pm 14:54 Sujet du message: |
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Euh, Scuzez-moi patron.
Champagne-Ardennes, Lorraine, Franche-Comté, Bourgogne:
http://forum.clubnews.fr/viewtopic.php?t=2559&postdays=0&postorder=asc&start=90
J'imagine tout-à-fait les difficultés techniques d'une publication à jour, et je crains juste que l'affichage simultané du backbone et des cartes locales ne complique encore la chose. A voir si le format d'origine (calques?) permet de s'en affranchir ou non. |
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Dumboton Membre indispensable
Inscrit le: 20 Juin 2005 Messages: 10316 Localisation: 95170
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Posté le: Ven 06 Avr 2007 pm 15:02 Sujet du message: |
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Cher gourou
(puisque ClubNews est le lieu de rendez-vous des adeptes de Club Internet..)
J'appuie l'appréciation que le terme SAV est mal approprié.
la liste actuelle de cette rubrique technique est :
SAV Ligne ADSL
SAV Modems
SAV Décodeur TV
Assistance Web CN
Téléphonie IP
Services
Trousse de secours
Téléchargements
Test d'éligibilité
CN pourrait proposer une rubrique réellement technique
Trousse de dépannage de CN ou trousse de secours
. Ligne ADSL
. Téléphonie IP
. Modems
. Décodeur TV
Dans Téléphonie IP serait mis ce qui est technique de l'actuelle rubrique et ce qui est commercial ou marketing irait ailleurs.
La trousse de secours actuelle n'est en fait qu'un pense-bête des différents paramètres de connexion chez CI
ensuite la rubriques "Services" et pour partie la rubrique "Téléphonie IP" sont constitués par du contenu de type commercial ou marketing donc ce n'est pas réellement du Technique.
Idem pour le test d'éligibilité
La présentation actuelle sera toujours bancale car il est impossible d'avoir des rubriques générales de même importance.
Enfin je regrette toujours l'absence d'une bibliothèque des CGV et CGU de CI
c'est tout pour l'instant.
Presque car en parcourant l'enquête IPTV je lis (outre la première phrase citée)
Autorisez-vous T-Online France/Club Internet à reproduire partiellement ou totalement votre témoignage ?
IMPORTANT : ClubNews est un site bénévole réalisé par des abonnés Club Internet, ClubNews n'est pas réalisé par Club Internet !
Pour moi :
- l'avis est à mettre dans l'entête de l'enquête (je n'ai pas saisi la répétition ) ;
- la phrase d'autorisation est un peu sibylline (pas de mention de durée d'autorisation, ni des supports)
Je pense qu'il vaut mieux mettre plutôt :
Autoriserez-vous T-Online France/Club Internet à vous contacter pour reproduire partiellement ou totalement votre témoignage ?
Enfin dernière remarque pour la rubrique "Informations" les deux rubrique
Contact
L'Equipe ClubNews
devrait être hors rubrique et affichées en permanence à la fin de la liste de menus
On n'aurait pas besoin de chercher l'ours pour le flinguer _________________
CI c'était des hommes, un service et de la qualité |
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melo8 Equipe ClubNews
Inscrit le: 17 Juin 2005 Messages: 6259
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Posté le: Ven 06 Avr 2007 pm 15:39 Sujet du message: |
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Quelques réponses :
1 - Cartes de dégroupage : l'Est
Ok je vois ça ce soir.
2 - Terme SAV
Je ne suis pas d'accord avec vous :
SAV = service après vente
On ne dit pas que c'est celui qui vend fait le SAV. Comme je le dis à nouveau c'est un service que nous proposons. Il est clairement identifiable par le terme "SAV". C'est donc une roue de secours pour l'abonné ! Ce qu'il conçoit d'ailleurs !
3 - Téléphonie et services
Nous proposons et proposerons à la fois une assistance Technique sur les services (pas encore très développée mais c'est nutre objectif) et une assistance Commerciale.
4 - Trousse de secours
C'est en effet un pense bête, dans ta trousse de 1ers secours tu as pas le lit médicalisé .
5 - Test d'éligibilité, contact, équipe CN, Flux RSS
Ils sont amenés à changer de place très prochainement (certainement un bandeau texte gris clair en haut de page > non validé). C'est un peu plus compliqué à mettre en place.
6 - Enquête CN :
- C'est mentionné deux fois car mieux vaut éviter les incompréhensions.
7 - Bibliothèque des CGV et CGU
Oui pourquoi pas... Qui fournit tout les documents ? _________________
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Dumboton Membre indispensable
Inscrit le: 20 Juin 2005 Messages: 10316 Localisation: 95170
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Posté le: Ven 06 Avr 2007 pm 15:49 Sujet du message: |
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melo8 a écrit: |
7 - Bibliothèque des CGV et CGU
Oui pourquoi pas... Qui fournit tout les documents ? |
Oui c'est sur
CI en échange des résultats de l'enquête IPTV
ou les membres de CN. _________________
CI c'était des hommes, un service et de la qualité
Dernière édition par Dumboton le Ven 06 Avr 2007 pm 16:51; édité 1 fois |
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cs_personatum Membre indispensable
Inscrit le: 06 Juil 2006 Messages: 1254
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Posté le: Ven 06 Avr 2007 pm 15:55 Sujet du message: |
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melo8 a écrit: | Pour vous répondre :
1 - Terme SAV
Il est utilisé non pas dans le sens "Service Après Vente" (je vends, j'assure) mais dans le sens Assistance. On entend souvent "on va faire un SAV sur tel objet" ou un "technicien SAV". Il n'est responsable de l'achat du matériel.
C'est le sens du mot "Service" qui prend toute son importance ici. ClubNews propose un service. Ce service est nécessaire après l'achat (donc la vente) du produit de Club. C'est donc bien un SAV, mais pas LE SAV Club Internet.
| Bien entendu ce qui gêne dans SAV c'est le mot Vente. Assistance n'a pas la même connotation. On peut même préter assistance.
melo8 a écrit: | IchMe a écrit: | Champagne-Ardennes, Bourgogne, Franche-Comté, Alsace-Lorraine? |
Si les régions citées ne figurent pas c'est qu'au 1er janvier il n'y avait rien de dégroupé sur ces zones. | Ah je commence à comprendre.
Mais au premier janvier, il y avait des prévisions (vertes et bleues) pour toutes ces régions, et même des dégroupages pour l'Alsace, la Lorraine et la Bourgogne. L'argument ne tient (trés faiblement) que pour Champagne-Ardennes et Franche-Comté.
Déjà qu'il y a un fracture numérique, si en plus on néglige ces régions sur CN où va-t-on ?
PS : J'avais pas vu qu'IchMe avait déjà souligné ce point. Sry |
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melo8 Equipe ClubNews
Inscrit le: 17 Juin 2005 Messages: 6259
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Posté le: Ven 06 Avr 2007 pm 16:02 Sujet du message: |
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1 - CGV CGU
J'opte pour les membres CN
CN utilisera très certainement l'enquête à des fins statistiques (voire plus)
2- SAV
J'ai bien compris ce que vous ressentez avec ce mot, j'écoute vos propositions.
Assistance > Je note bien que ça soit déjà utilisé pour assistance Web CN
Rien > Non plus ce n'est pas explicite
...
3 - Cartes
Il s'agit d'une erreur de ma part, par contre je ne sais pas où elles sont si elles en sont pas publiées, je regarde ce soir. _________________
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cs_personatum Membre indispensable
Inscrit le: 06 Juil 2006 Messages: 1254
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Posté le: Ven 06 Avr 2007 pm 16:29 Sujet du message: |
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melo8 a écrit: |
3 - Cartes
Il s'agit d'une erreur de ma part, par contre je ne sais pas où elles sont si elles en sont pas publiées, je regarde ce soir. | Je suggére une piste au limier : la messagerie, vu que c'est par là qu'elles sont arrivées.
Si un peu de temps en rabe, un toilettage du Languedoc ? |
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hammett Membre indispensable
Inscrit le: 31 Déc 2005 Messages: 12800 Localisation: Colombes
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Posté le: Ven 06 Avr 2007 pm 16:43 Sujet du message: |
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melo8 a écrit: | 2- SAV
J'ai bien compris ce que vous ressentez avec ce mot, j'écoute vos propositions.
Assistance > Je note bien que ça soit déjà utilisé pour assistance Web CN
Rien > Non plus ce n'est pas explicite
...
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Ce n'est pas rien, c'est de laisser Techniques puis Adsl/modems etc...
Sinon Assistance.
Mais pas SAV. _________________ Orange Open
"Le monde se divise en deux catégories : ceux qui ont un pistolet chargé, et ceux qui creusent. Toi, tu creuses !" Blondin/C.Eastwood -
Le Bon, la Brute le Truand - S.Léone 1966
"Par ailleurs, le cinéma est un art" André Malraux
Dernière édition par hammett le Ven 06 Avr 2007 pm 16:53; édité 1 fois |
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jxh Coordinateur du forum
Inscrit le: 20 Juin 2005 Messages: 9420 Localisation: montpellier
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Posté le: Ven 06 Avr 2007 pm 16:47 Sujet du message: |
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Dumboton a écrit: | Cher gourou
(puisque ClubNews est le lieu de rendez-vous des adeptes de Club Internet..)
J'appuie l'appréciation que le terme SAV est mal approprié.
la liste actuelle de cette rubrique technique est :
SAV Ligne ADSL
SAV Modems
SAV Décodeur TV
Assistance Web CN
Téléphonie IP
Services
Trousse de secours
Téléchargements
Test d'éligibilité
CN pourrait proposer une rubrique réellement technique
Trousse de dépannage de CN ou trousse de secours
. Ligne ADSL
. Téléphonie IP
. Modems
. Décodeur TV
Dans Téléphonie IP serait mis ce qui est technique de l'actuelle rubrique et ce qui est commercial ou marketing irait ailleurs.
La trousse de secours actuelle n'est en fait qu'un pense-bête des différents paramètres de connexion chez CI
ensuite la rubriques "Services" et pour partie la rubrique "Téléphonie IP" sont constitués par du contenu de type commercial ou marketing donc ce n'est pas réellement du Technique.
Idem pour le test d'éligibilité
La présentation actuelle sera toujours bancale car il est impossible d'avoir des rubriques générales de même importance.
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pareil _________________ When I was just a baby my mama told me. Son,
always be a good boy, don't ever play with guns.
But I shot a man in Reno just to watch him die
now every time I hear that whistle I hang my head and cry.. |
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Dumboton Membre indispensable
Inscrit le: 20 Juin 2005 Messages: 10316 Localisation: 95170
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Posté le: Ven 06 Avr 2007 pm 16:58 Sujet du message: |
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melo8 a écrit: | 1 - CGV CGU
J'opte pour les membres CN
CN utilisera très certainement l'enquête à des fins statistiques (voire plus)
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demande d'autorisation d'utilisation des résultats ????
Finalement quelle est la contre-partie pour CN de la part de CI pour la fournitures de témoignages d'utilisateurs satisfaits de l'IPTV ?? CI se fait à très bon compte un bon fond de roulement pour ses futures pubs.
les membres de CN ne sont pas des joueurs de sweepstake _________________
CI c'était des hommes, un service et de la qualité |
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hammett Membre indispensable
Inscrit le: 31 Déc 2005 Messages: 12800 Localisation: Colombes
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Posté le: Ven 06 Avr 2007 pm 17:23 Sujet du message: |
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Dumboton a écrit: | melo8 a écrit: | 1 - CGV CGU
J'opte pour les membres CN
CN utilisera très certainement l'enquête à des fins statistiques (voire plus)
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demande d'autorisation d'utilisation des résultats ????
Finalement quelle est la contre-partie pour CN de la part de CI pour la fournitures de témoignages d'utilisateurs satisfaits de l'IPTV ?? CI se fait à très bon compte un bon fond de roulement pour ses futures pubs.
les membres de CN ne sont pas des joueurs de sweepstake |
D'accord avec Dumbo.
Effectivement, une enquête moins orientée aurait pu permettre de soumettre des propositions à CI sur la TV. Là c'est fermé.
Et puis plus précisement demander quelles sont les raisons de celles et de ceux qui ne sont pas interéssés par l'IPTV de CI.
Bref une enquête plus globale.
D'autre part, il serait à mon avis nécéssaire de publier les messages qui sont transmis pour le Feedback.
On connait des réponses de N.Bry, mais pas les questions ou remarques. Bien sur sans que cela soit nominatif. Ce serait un peu plus transparent.
@Dumbo : éclaire-moi céquoidon ce jeu sweepstake _________________ Orange Open
"Le monde se divise en deux catégories : ceux qui ont un pistolet chargé, et ceux qui creusent. Toi, tu creuses !" Blondin/C.Eastwood -
Le Bon, la Brute le Truand - S.Léone 1966
"Par ailleurs, le cinéma est un art" André Malraux |
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Dumboton Membre indispensable
Inscrit le: 20 Juin 2005 Messages: 10316 Localisation: 95170
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Posté le: Ven 06 Avr 2007 pm 17:28 Sujet du message: |
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Tu n'as jamais commandé à la redoute _________________
CI c'était des hommes, un service et de la qualité |
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hammett Membre indispensable
Inscrit le: 31 Déc 2005 Messages: 12800 Localisation: Colombes
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Posté le: Ven 06 Avr 2007 pm 17:33 Sujet du message: |
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Dumboton a écrit: | Tu n'as jamais commandé à la redoute |
Non. _________________ Orange Open
"Le monde se divise en deux catégories : ceux qui ont un pistolet chargé, et ceux qui creusent. Toi, tu creuses !" Blondin/C.Eastwood -
Le Bon, la Brute le Truand - S.Léone 1966
"Par ailleurs, le cinéma est un art" André Malraux |
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jxh Coordinateur du forum
Inscrit le: 20 Juin 2005 Messages: 9420 Localisation: montpellier
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Posté le: Ven 06 Avr 2007 pm 17:58 Sujet du message: |
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hammett a écrit: | Dumboton a écrit: | Tu n'as jamais commandé à la redoute |
Non. |
ce n'est pas une raison
_________________ When I was just a baby my mama told me. Son,
always be a good boy, don't ever play with guns.
But I shot a man in Reno just to watch him die
now every time I hear that whistle I hang my head and cry.. |
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hammett Membre indispensable
Inscrit le: 31 Déc 2005 Messages: 12800 Localisation: Colombes
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Posté le: Ven 06 Avr 2007 pm 18:24 Sujet du message: |
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jxh a écrit: | hammett a écrit: | Dumboton a écrit: | Tu n'as jamais commandé à la redoute |
Non. |
ce n'est pas une raison
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J'entame le 40iéme tour de mon appart à genoux en récitant les cgv (les dernières bien sur...) pour expier...
Est-ce suffisant ? _________________ Orange Open
"Le monde se divise en deux catégories : ceux qui ont un pistolet chargé, et ceux qui creusent. Toi, tu creuses !" Blondin/C.Eastwood -
Le Bon, la Brute le Truand - S.Léone 1966
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