[bestiole]

rien a voir avec le sujet mais je peux pas éditer mes messages dans ce sujet .. etrange :p
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B.

[melo8]

[Dumboton]

et plus précisément quel en est le changement ?
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CI c'était des hommes, un service et de la qualité

[melo8]

C'est à dire ? à quel sujet ?

[Dumboton]

[bestiole]

[Dumboton]

La petite manip permet au passage à CI de facturer les numéros à présélection alors qu'avant ils passaient par FT

du moins d'après leur simulateur de coût
par neuf 9155454500 0,219€/min
par cegetel 7155454500 0,069€/min
par tele2 4155454500 0,029€/min
CI doit avoir un dent conter 9T... je les comprends.
idem pour les présélection à quatre chiffres
ONE TEL 16380155454500 0,029€/min
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CI c'était des hommes, un service et de la qualité

[bestiole]

oui mais en même temps la preselection c'est quelque peu depassé depuis le lancement de la VoIP.

La préselection c'est propre à FT et ne passe que via la téléphonie classique. donc ## + n° à préselection et ca repart
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B.

[Dumboton]

Ce n'est pas une raison de ne pas prévenir les gens que maintenant par défaut la présélection passe par la VOIP et qu'elle est facturée.

Complètement stupide de créer des situations à litiges et frustration qui vont exploser dans quelques mois.

C'est comme l'offre du pack sécurité pour 6 mois qui n'est pas automatiquement résilée à moins de le faire 1 mois avant par courrier ou par téléphone à la hotline
"Le Pack Sécurité (Firewall, Antivirus mail, Antispam, Assistance juridique et assurance livraison) offert (au lieu de 5€/mois) sera automatiquement reconduit de mois en mois à l'issue de la période de gratuité sauf résiliation de votre part, et vous serez prélevé de 5€ /mois."
+
Article IV-2 des CGV packs et options
"Lorsque l'offre commerciale choisie par l'Abonné lui permet de bénéficier d'une Option ou d'un Pack, gratuitement
ou à un prix réduit, pendant une période déterminée, l'Abonné devra,s'il souhaite ne pas être prélevé, à l'issue de cette
période promotionnelle,du montant de l'Option ou du Pack,envoyer une lettre simple ou téléphoner au service clients
de CLUB INTERNET (dont le numéro est indiqué sur le Portail CLUB INTERNET) un (1) mois au moins avant l'échéance
de la période promotionnelle. L'Option ou le Pack sera alors désactivée à la date de fin de la période promotionnelle."

Par ces deux artifices CI va sans doute augmenter l'ARPU mais au prix d'une dégradation de son image qui jusqu'à présent contrastait avec celles d'autres FAI où les usagers se sentent livrés en pature aux financiers.

Pour en revenir au téléphone, objet de ce topic, si effectivement CI a communiqué au niveau de l'acheminement des numéros d'urgence (Il n'y avait pas le choix car c'est une obligation), rien n'a filtré sur l'obligation de choisir sa ligne pour les numéros courts et les présélections et que ces dernières sont maintenant facturées par CI.
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CI c'était des hommes, un service et de la qualité

[bestiole]

[Dumboton]

Réponse rapide.

Quand je me suis abonné, le CT faisait automatiquement la bascule entre ce qui relevait de FT et de la VOIP et cela avait été un de mes critères de choix.
Donc j'avais lu précisément la notice.

[bestiole]

Effectivement t'as pas mal raison.

Pour moi le problème est que d'un coté on te vend un produit en te disant "tu vas voiiirrr, c'est supeeeeer, c'est simple, c'est facile" mais en fait c'est pas vrai. Ce sont des produits et des technologies complexes. Elles doivent être ajustées petit à petit et c'est vrai que nous servons un peu de cobayes.

pour le coté commercial je pense pas forcement que ce soit une entente dans le cas des FAI mais plutôt du copier/coller de commerciaux à partir de ce qui se fait chez les opérateurs mobiles ou autres fournisseurs de services.

ces gars sont un peu en manque d'inspiration, s'ils avaient quelques bases techniques un peu plus solides, ils verraient qu'il y a beaucoup mieux a faire pour se différencier de la concurrence qu'a te la faire à l'envers avec des trucs comme des options reconduites tacitement.

Bref, long débat en perspective
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B.

[Dumboton]

J'ai ressorti les CGU que j'ai eu avec mon changement vers l'adsl2+. Il est précisé :

les numéros français d'urgence(15,17,...) et les numéros spéciaux longs non géographiques, non mobiles en 08 (sauf 087) et courts à 2, 3 ou 4 chiffres ne peuvent être acheminés par le service. Par conséquent, ces numéros seront automatiquement réacheminés vers le réseau de l'opérateur téléphonique habituel de l'abonné. En ce qui concerne les numéros français spécaiux longs non géographiques non mobiles en à8 et courts à 2,3 et 4 chiffres, les appels seront reroutés par CI vers l'opérateur téléphonique habituel de l'Abonné. Si ces numéros ne sont automatiquement reroutés, l'ABonné devra faire une manipulation sur le clavier de son téléphone qui lui sera communiquer sur le portail de CI afin que ces numéros soitent acheminés vers le réseau de l'opérateur habituel de l'Abonné. Les numéros spéciaux et courts ainsi acheminés par l'opérateur téléphonique habituel de 'Abonné seront facturés par cet opérateur habituel à ses tarifs.
(Donc en bref c'est automatique, mais si c'est pas automatique, tu dois le faire toi-même).

La liste des numéros non acheminés par CI est susceptible d'être modifiée par CI; par dérogation aux dispositions de l'article 12-3 ci-dessous, l'Abonné sera averti par tout moyen par CI de ce type de modification setp(7) jours avant prise d'effet de cette modification. Les modifications visées au présetn paragraphe ne pourront pas donner lieu à résiliation dans les conditions visées à l'article 12-3.

Que je sache, personne n'a été prévenu sept jours avant la sortie du firmware C27 de la modification des règles de reroutage automatique implantées dans le comtrend 633.
Encore une clause qui a la limite dédouanne CI de tous services. Il suffit que CI déclare ne plus acheminer les numéros de téléphone sept jours avant et on ne pourra pas résilier alors que la VOIP serait non fonctionnelle.

Nulle part il est question de la facturation des numéros à présélection
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CI c'était des hommes, un service et de la qualité

[Dumboton]