[kaikaikai]

Wanadoo va annoncer la gratuité du temps d'attente sur la hotline
A quand club? mmm?
http://fr.news.yahoo.com/050926/202/4lr7x.html
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Freenaute DT heureux ::: (si, si, y'en a!!!)

[Arnaud]

Je trouve que c'est la meilleure solution car une HOTLINE totalement gratuite ça veut dire economie sur le personnel et donc qualitée nul! Donc la on ne paie pas pour rien mais par contre je trouve normal de payer l'assistance, l'es employé ne travail pas gratuit. Ce qui est dommage(a mes yeux) c'est que ce soit WANADOO qui annonce cela alors que c'est la HOTLINE la plus rapidement joignable.

[Dumboton]

Donc cela ne leur coutera presque rien et ça plombera ceux qui voudront suivre.
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CI c'était des hommes, un service et de la qualité

[kaikaikai]

[Dumboton]

Je ne conteste pas le principe et j'approuve le principe (attente gratuite ou non surtaxée). Ma réflexion visait la stratégie des différents FAI pour augmenter leur part de marché ou plomber la concurrence.
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CI c'était des hommes, un service et de la qualité

[Dumboton]

Finalement wanadoo n'a fait qu'anticiper la volonté politique d'imposer cette gratuité qui risque d'être déclaré auhourd'hui suite à la réunion FAI-téléphonie-Ministre de l'Industrie :

Lundi 26 septembre 2005, 21h58
Le gouvernement veut rendre gratuit l'attente des "hotlines"

PARIS (Reuters) - Le gouvernement demandera aux opérateurs de téléphonie fixe et mobile de rendre gratuit le temps d'attente des usagers quand ceux-ci appellent leurs services de support technique, annonce le ministre délégué à l'Industrie dans une interview publiée mardi par La Tribune.

"Je demande la gratuité des temps d'attente des 'hotlines'. Il n'est pas acceptable qu'on finance un service par le temps d'attente au téléphone, surtout quand la personne appelle justement pour se plaindre du non fonctionnement d'un service. C'est uniquement le service rendu qui doit être facturé", déclare François Loos.

Le ministre, qui réunit mardi matin à Bercy les représentants des opérateurs de télécommunications et des consommateurs, assure que l'Etat "a des moyens d'action" au cas où aucun accord ne serait trouvé.

Il estime en revanche que le secteur des télécommunications pourrait être un "déclencheur exemplaire".

"La gratuité du temps d'attente des services téléphoniques est bien sûr un principe qui devrait être généralisé à tous les centres d'appels", déclare-t-il.

Quant au chantage à la délocalisation des centres d'appels, il "n'a pas de sens", estime le ministre de l'Industrie.

François Loos précise qu'il compte également demander aux opérateurs de téléphonie fixe et mobile de concevoir des "fiches d'informations standardisées" sur le contenu de leurs offres et propose la mise en place d'un "système de compensation en cas de services non rendus".

Il plaide d'autre part pour un plus grand choix en matière de durée d'engagement dans les contrats de téléphonie mobile.

Le prédécesseur de François Loos, Patrick Devedjian, avait déjà souhaité réunir professionnels des télécommunications et associations de consommateurs en juin. Le changement de gouvernement, après la victoire du "non" au référendum sur la Constitution européenne, ne lui en a pas laissé le temps.

Dans un dossier publié au printemps dernier, l'association UFC-Que choisir affirmait que les consommateurs étaient "au bord de la crise de nerfs", notamment en raison du coût des services de "hot-line" proposés par les fournisseurs d'accès à internet.

L'une des propositions de Patrick Devedjian visait précisément à interdire la facturation du temps d'attente. Il proposait aussi de reconnaître au consommateur le droit de résilier en quelques jours son contrat et de changer d'opérateur de téléphone fixe ou mobile en conservant le même numéro.
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CI c'était des hommes, un service et de la qualité

[Alastorne]

Du nouveau (?) :

[kaikaikai]

[melo8]

[V@l0o]

Et franchement vous avez vu les resultats de la HOTLINE gratuie chez alice en surfant sur le net je me suis aretté sur le site c-alice et voila un sondage plutot choc!!! 0Personne sur 27votants on reussits a joindre la Hotline du premier coup, 25%des votants affirment avoir abandonné, et 22% affirment avoir fait entre 20et50tentatives avant de les joindres !


Alors sincerement je prefere payer 34cts/min(surtout que si c'ets un probleme technique sur simple mails le SC nous rembourse) et avoir une HOTLINE dispo. super rapidement, moi j'ai appellé 2fois l'apres-midi(samedi) et j'ai meme pas attendu un conseiller ma repondu direct sans un seul seconde d'attente.
Avor une Hotline gratuite pour ne pas pouvoir la joindre ou avoir des conseillers qui ne savent rien faire appart lire ce qui est marqué sur le PC, non merci.

Voir http://www.c-alice.com/phpBB2/ftopic1074-stats-appels-.html
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