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jxh Coordinateur du forum
Inscrit le: 20 Juin 2005 Messages: 9420 Localisation: montpellier
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Posté le: Jeu 22 Mar 2007 pm 22:46 Sujet du message: |
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hammett a écrit: | jxh a écrit: | hammett a écrit: | jxh a écrit: | hammett a écrit: |
jxh a écrit: |
tiens meme libé note que les réclamations selon la dgcrrf ont augmenté de 17% alors que le nombre d'abonné à cru de 34% sur la meme période. |
Et alors, cela ne change rien sur le fond.
Libé de bonne foi, hum...Ils veillissent vraiment alors.
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là c'est toi qui est de mauvaise foi
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Dans Libé d'aujourd'hui il y a même Jean d'Ormeson qui est présenté comme un écrivain. C'est pour dire que le quatrième age est là. Pour Libé bien sur. l |
admets que ce qu'il y écrit ne pouvait pas paraitre dans le figaro |
Pas encore lu. Il y a peu de chances quand même. Faut pas pousser le bouchon trop loin non plus. |
mauvaise foi bis
_________________ When I was just a baby my mama told me. Son,
always be a good boy, don't ever play with guns.
But I shot a man in Reno just to watch him die
now every time I hear that whistle I hang my head and cry.. |
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hammett Membre indispensable
Inscrit le: 31 Déc 2005 Messages: 12800 Localisation: Colombes
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Posté le: Jeu 22 Mar 2007 pm 22:50 Sujet du message: |
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jxh a écrit: | hammett a écrit: | jxh a écrit: | hammett a écrit: | jxh a écrit: | hammett a écrit: |
jxh a écrit: |
tiens meme libé note que les réclamations selon la dgcrrf ont augmenté de 17% alors que le nombre d'abonné à cru de 34% sur la meme période. |
Et alors, cela ne change rien sur le fond.
Libé de bonne foi, hum...Ils veillissent vraiment alors.
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là c'est toi qui est de mauvaise foi
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Dans Libé d'aujourd'hui il y a même Jean d'Ormeson qui est présenté comme un écrivain. C'est pour dire que le quatrième age est là. Pour Libé bien sur. l |
admets que ce qu'il y écrit ne pouvait pas paraitre dans le figaro |
Pas encore lu. Il y a peu de chances quand même. Faut pas pousser le bouchon trop loin non plus. |
mauvaise foi bis
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Je vais lire le reste. _________________ Orange Open
"Le monde se divise en deux catégories : ceux qui ont un pistolet chargé, et ceux qui creusent. Toi, tu creuses !" Blondin/C.Eastwood -
Le Bon, la Brute le Truand - S.Léone 1966
"Par ailleurs, le cinéma est un art" André Malraux |
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hammett Membre indispensable
Inscrit le: 31 Déc 2005 Messages: 12800 Localisation: Colombes
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Posté le: Ven 23 Mar 2007 am 08:07 Sujet du message: |
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Les graphiques de la DGCCRF
http://medias.lemonde.fr/mmpub/edt/doc/20070322/886854_plaintes_dgccrf.pdf _________________ Orange Open
"Le monde se divise en deux catégories : ceux qui ont un pistolet chargé, et ceux qui creusent. Toi, tu creuses !" Blondin/C.Eastwood -
Le Bon, la Brute le Truand - S.Léone 1966
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Dumboton Membre indispensable
Inscrit le: 20 Juin 2005 Messages: 10316 Localisation: 95170
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Posté le: Ven 23 Mar 2007 am 09:45 Sujet du message: |
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Hélas il s'agit des plaintes 2005 le monde n'est pas à jour _________________
CI c'était des hommes, un service et de la qualité |
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hammett Membre indispensable
Inscrit le: 31 Déc 2005 Messages: 12800 Localisation: Colombes
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Posté le: Ven 23 Mar 2007 am 10:10 Sujet du message: |
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Dumboton a écrit: | Hélas il s'agit des plaintes 2005 le monde n'est pas à jour |
Bon, Libé est vieillissant, Le Monde pas à jour. Il reste l'Equipe. _________________ Orange Open
"Le monde se divise en deux catégories : ceux qui ont un pistolet chargé, et ceux qui creusent. Toi, tu creuses !" Blondin/C.Eastwood -
Le Bon, la Brute le Truand - S.Léone 1966
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IchMe Membre indispensable
Inscrit le: 26 Oct 2006 Messages: 1745
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Posté le: Sam 24 Mar 2007 pm 17:26 Sujet du message: |
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jxh a écrit: | il me semblait avoir préciser ce point il n'est pas question de plainte au sens juridique du terme d'ou l'ambiguité évidente et sans doute aucun volontaire de la formulation |
J'avais bien lu que tu soulignais un problème de sémantique, mais je n'ai vu nulle part une description sans équivoque de ce que l'Afutt appelait plaintes (et la procédure d'enregistrement préalable à l'obtention du dossier sur le site de l'Afutt m'a dissuadé de le faire). Selon moi, publicités mensongères, non respect de contrat, surveillance des écarts à la loi sur la vente à distance relèvent directement des attributions de la DGCCRF. J'allais mettre en avant son laxisme sur ce coup, mais je viens de m'apercevoir de la publication d'un pdf sur son site au sujet des "plaintes de consommateurs dans le secteur des communications électroniques" pour 2006. |
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Dumboton Membre indispensable
Inscrit le: 20 Juin 2005 Messages: 10316 Localisation: 95170
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hammett Membre indispensable
Inscrit le: 31 Déc 2005 Messages: 12800 Localisation: Colombes
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Posté le: Lun 26 Mar 2007 pm 13:11 Sujet du message: |
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Dumbo, le lien n'est pas bon. _________________ Orange Open
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IchMe Membre indispensable
Inscrit le: 26 Oct 2006 Messages: 1745
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Posté le: Lun 26 Mar 2007 pm 13:16 Sujet du message: |
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Encore un coup de Nosferatu? |
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Dumboton Membre indispensable
Inscrit le: 20 Juin 2005 Messages: 10316 Localisation: 95170
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hammett Membre indispensable
Inscrit le: 31 Déc 2005 Messages: 12800 Localisation: Colombes
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Posté le: Lun 26 Mar 2007 pm 14:07 Sujet du message: |
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Thanks.
C'est interessant par rapport à la discussion. Car les problèmes techniques représentent moins du tiers des plaintes reçues.
Le reste devrait pouvoir se résoudre si les FAI font un effort, ce type de rapport peut mettre un peu de pression afin de les faire passer à la vitesse supérieure.
Il reste à affiner les statistiques sur les problèmes techniques.
Il est indiqué : "Lors de la table ronde de septembre 2005, entre FAI, administrations et associations de consommateurs, il avait été décidé de mettre en place « un outil d'évaluation et de suivi des plaintes enregistrées par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) dans le domaine des communications électroniques »".
Est-ce que ce l'outil est ce rapport ou est-il encore en gestation. Il semble quand même que la DGCCRF garde sous le coude les plaintes par FAI. Une façon de régler les problèmes à "l'amiable" ? _________________ Orange Open
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Le Bon, la Brute le Truand - S.Léone 1966
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IchMe Membre indispensable
Inscrit le: 26 Oct 2006 Messages: 1745
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Posté le: Lun 26 Mar 2007 pm 14:34 Sujet du message: |
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Ma lecture est que l'outil est un logiciel à la pointe de la technologie permettant d'importer une base de données dans un tableur (à moins qu'un(e) employé(e) suffise? ). Le pdf de la DGCCRF nous informe d'un autre acteur de la comédie, à savoir le CNC (tout cela bien sûr sous la tutelle vigilante des cabinets ministériels concernés), ainsi que d'un calendrier:
- "le bureau du CNC du 27 mars prochain va en effet examiner le dernier des avis issus de la concertation fructueuse engagée 18 mois plus tôt entre les représentants des professionnels et les associations de consommateurs sous l’égide du ministre délégué à l’Industrie."
- "Une vérification de la mise en œuvre des engagements pris par la profession et vérification de l’application des avis adoptés par le CNC. Un bilan est prévu pour l’été 2007 ;"
Certaines mesures coercitives sont aussi annoncées:
2. Un suivi individualisé des opérateurs, notamment à l’égard de ceux suscitant le plus grand nombre de plaintes auprès de leurs clients. Chaque opérateur se verra adresser une synthèse détaillée des motifs d’insatisfaction dont il est à l’origine et sera invité à présenter les mesures qu’il compte prendre pour y remédier ;
3. Des contrôles renforcés sur les pratiques de démarchage et sur les méthodes de vente des opérateurs se poursuivront, et déboucheront sur des actions contentieuses chaque fois que nécessaire. |
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hammett Membre indispensable
Inscrit le: 31 Déc 2005 Messages: 12800 Localisation: Colombes
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Posté le: Lun 26 Mar 2007 pm 14:40 Sujet du message: |
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Il faudra voir en fonction des résultats, mais au moins cela avance... _________________ Orange Open
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Dumboton Membre indispensable
Inscrit le: 20 Juin 2005 Messages: 10316 Localisation: 95170
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Dumboton Membre indispensable
Inscrit le: 20 Juin 2005 Messages: 10316 Localisation: 95170
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