[jxh]

[hammett]

[hammett]

Les graphiques de la DGCCRF

http://medias.lemonde.fr/mmpub/edt/doc/20070322/886854_plaintes_dgccrf.pdf
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Orange Open
"Le monde se divise en deux catégories : ceux qui ont un pistolet chargé, et ceux qui creusent. Toi, tu creuses !" Blondin/C.Eastwood -
Le Bon, la Brute le Truand - S.Léone 1966
"Par ailleurs, le cinéma est un art" André Malraux

[Dumboton]

Hélas il s'agit des plaintes 2005 le monde n'est pas à jour
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CI c'était des hommes, un service et de la qualité

[hammett]

[IchMe]

[Dumboton]

Complément pour la DGCCRF
http://www.pcinpact.com/actu/news/35457-plaintes-Internet-FAI-DGCCRF-problemes-techn.htm
avec en particulier une figure montrant la répartition par nature..à défaut de par FAI
C'est moins vendeur....mais plus instructif.
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[hammett]

[IchMe]

Encore un coup de Nosferatu?

[Dumboton]

C'est corrigé
http://www.pcinpact.com/actu/news/35457-plaintes-Internet-FAI-DGCCRF-problemes-techn.htm
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[hammett]

Thanks.
C'est interessant par rapport à la discussion. Car les problèmes techniques représentent moins du tiers des plaintes reçues.
Le reste devrait pouvoir se résoudre si les FAI font un effort, ce type de rapport peut mettre un peu de pression afin de les faire passer à la vitesse supérieure.
Il reste à affiner les statistiques sur les problèmes techniques.

Il est indiqué : "Lors de la table ronde de septembre 2005, entre FAI, administrations et associations de consommateurs, il avait été décidé de mettre en place « un outil d'évaluation et de suivi des plaintes enregistrées par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) dans le domaine des communications électroniques »".
Est-ce que ce l'outil est ce rapport ou est-il encore en gestation. Il semble quand même que la DGCCRF garde sous le coude les plaintes par FAI. Une façon de régler les problèmes à "l'amiable" ?
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[IchMe]

Ma lecture est que l'outil est un logiciel à la pointe de la technologie permettant d'importer une base de données dans un tableur (à moins qu'un(e) employé(e) suffise? ). Le pdf de la DGCCRF nous informe d'un autre acteur de la comédie, à savoir le CNC (tout cela bien sûr sous la tutelle vigilante des cabinets ministériels concernés), ainsi que d'un calendrier:
- "le bureau du CNC du 27 mars prochain va en effet examiner le dernier des avis issus de la concertation fructueuse engagée 18 mois plus tôt entre les représentants des professionnels et les associations de consommateurs sous l’égide du ministre délégué à l’Industrie."
- "Une vérification de la mise en œuvre des engagements pris par la profession et vérification de l’application des avis adoptés par le CNC. Un bilan est prévu pour l’été 2007 ;"

Certaines mesures coercitives sont aussi annoncées:
2. Un suivi individualisé des opérateurs, notamment à l’égard de ceux suscitant le plus grand nombre de plaintes auprès de leurs clients. Chaque opérateur se verra adresser une synthèse détaillée des motifs d’insatisfaction dont il est à l’origine et sera invité à présenter les mesures qu’il compte prendre pour y remédier ;
3. Des contrôles renforcés sur les pratiques de démarchage et sur les méthodes de vente des opérateurs se poursuivront, et déboucheront sur des actions contentieuses chaque fois que nécessaire.

[hammett]

Il faudra voir en fonction des résultats, mais au moins cela avance...
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[Dumboton]

Le rapport 2006 de la DGCCRF
http://www.finances.gouv.fr/DGCCRF/03_publications/com_ddp/bilan2006_plaintes_comelect.pdf
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[Dumboton]

L'avancée du dossier Noss à la DGCCRF
http://www.generation-nt.com/actualites/25775/noos-numericable-dgccrf/
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