[melo8]

Suite à un sujet débatu dans les actualités, je lance ce sujet afin de collecter vos propositions sur la coopération entre ClubNews et Club Internet.


Toutes vos remarques sont les bienvenues, et la critique (argumentée, positive ou négative) est évidement autorisée comme partout sur ce forum.


PS : Si vous avez un message à faire passer à CI (concernant ce sujet bien sur) n'hésitez pas...
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[Dumboton]

CI c'est fini et dire que l'on s'est tant aimé...
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CI c'était des hommes, un service et de la qualité

[melo8]

[Hisoka]

Pourrait-on avoir un lien direct avec une personne cadre ou responsable directement de CI ? Genre les interviews précédentes mais un peu plus poussé ..
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:]

[melo8]

[gabe]

j'aurais aimé que notre FAI : Club-internet nous annonce par simple mail et à tous ses clients en cours ......l'avenir de CI !
un simple courrier de communication expliquant la revente ou le transfert de CI aurait été un sentiment de comprehension entre les clients et la boite CI

donc il est vrai que par l'intermédiaire de CN juste communiquer simplement les choses ...........puisque en principe les clients sont des internautes qui ne sont pas cons ! qui savent lire et écrire et qui savent aussi se documenter ...........et cela le plus souvent par des forums

le CLUB NEWS est bien placé pour parler avec CI !
comme dans un couple il suffit juste de trés peu de communication pour aprécier et comprendre l'autre et dans ce cas là :notre FAI......club-internet !

donc a la question : que desirez vous entre CI et CN ?
la réponse est de la communication
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CI3+kiss, dégroupage total !
satisfaite de Club-internet !

[hammett]

Le principal sujet de ces derniers mois, est l'attitude de CI vis à vis des non-dégroupés.
Pas de réponses ou des réponses à coté de la plaque.
CN a publié une news sur le sujet, CI n'a pas répondu.
C'est un gros point d'achoppement.

Après tout ce qui tourne autour de la TV.
Et d'abord le CNPlayer. Plus de nouvelle malgré de vagues promesses de retour lors d'un feedback TV.
Ensuite les fonctionnalités non mise en place sur la TVbox. TNT, port(s) USB, Sous-titrage. Rajouter une ou deux chaines Chinoises pourquoi pas, mais ce n'est pas l'essentiel.

Une gestion assez stupéfiante - même si je ne suis pas concerné - sur l'ouverture et la commercialisation des NRA. Quand et ou !!!
Autre mesure qui ne coûte pas cher : informé les clients de l'utilité d'une mise à jour du firmware. Quelles sont les améliorations, le plan de maj.

Et le ponpon cette deuxième note dans la rubrique expert. Autant il est normal d'avoir des relations avec "son" FAI, autant la manière dont c'est fait de la part de CI est source de confusion.
Chacun doit travailler et CN fait sa partie dans le respect de l'autre. Et donc CI ne doit pas considerer CN comme un "passe-plat".
C'est bien de reconnaitre que CN est une communauté, mais alors il faut prendre CN pour cela.

Enfin, j'espère sans trop y croire qu'un membre de la direction de CI (M.C. Levet ???) viendra expliquer aux membres de CN sur les conséquences pour les clients et le personnel de CI de la vente par DT.

Voila, Melo quelques remarques aurgumentées et positives.
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Orange Open
"Le monde se divise en deux catégories : ceux qui ont un pistolet chargé, et ceux qui creusent. Toi, tu creuses !" Blondin/C.Eastwood -
Le Bon, la Brute le Truand - S.Léone 1966
"Par ailleurs, le cinéma est un art" André Malraux

[melo8]

Je prend, sachez que toutes les remarques en relation avec le sujet, seront traismises à CI
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[jxh]

ce que je souhaite entre CN et Ci aujourd'hui (pour demain on verra...) ce sont des retours

on interroge on interpelle on essaye de comprendre

on le fait avec le plus d'objectivité possible en essayant à chaque fois de dépasser les simples "ci c'est tous des nuls " pour constuire de véritables débats de fonds

alors oui nous méritons de notre FAI qu'il nous traite de la meme manière

hammett à rapelé les questions

pour beaucoup d'entre elles nous attendons des réponses
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When I was just a baby my mama told me. Son,
always be a good boy, don't ever play with guns.
But I shot a man in Reno just to watch him die
now every time I hear that whistle I hang my head and cry..

[nnouveau]

Ben ma foi..

Tout ce qui a été écrit et très bien argumenté par Hammett me convient parfaitement..

avec en plus la communication de plus en plus rare de CI vis à vis de ses clients.
Il faudrait améliorer la communication.. (post signalé par gabe et notre ami Jxh et pas mal d'autres....)

je n'arrive pas à comprendre pourquoi CI ne met pas sur sa page d'accueil un lien Communication ou news sur la vie de CI, sur les nouveautés, les problèmes existant...ce serait plus simple et on l'a au premier regard !.

Sinon.. que CI s'explique sur son avenir et l'avenir de ses salariés.. et bien entendu de ses clients..


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Chez CI depuis 1999..

Migré automatiquement depuis le 19 Juin 2009.

Un souci suite à la migration automatique.. lisez donc les 3 SOLUTIONS APRES MIGRATION AUTOMATIQUE, cliquez
ICI

[jxh]

[Hisoka]

[hammett]

[gwen38]

Bonjour,

Je suis tout à fait d'accord avec ce qu'il a été dit plus haut. Il est vrai qu'on n'aime pas trop recevoir des tonnes d'e-mails mais là, on se demande si CI ne fait juste que de fournir une connection ADSL (pour ceux qui l'ont ).
Ils devraient prendre exemple sur CN qui met les dernières infos importantes concernant CI en première page.

PS: Je n'ai pas encore eu l'occasion de dire tout mon soutien pour les employés de CI. Courage et ne vous laissez pas faire !!!

[Dumboton]

CI fait de l'internet mais ne maitrise absolument pas la communication sur internet (comment pourrait-il faire sans déjà maitriser la normale). Le Buzz est tout un art.
Le principal défaut de CI est un filtrage trop fort des infos qui semble découler du fait que les abonnés sont des consommateurs passifs (internet s'arrête au portail de CI) et ne sont pas concernés par les contingences matérielles.

Or Internet c'est tout l'inverse... surtout à cause de la déficience du matériel (ligne, modem, logiciel etc..)

CI pourrait intervenir sur CN de plusieurs façons :
Hotline : (La hotline n'est pas un centre de profit)
Dans ce cas l'affectation officielle de quelques hotliners pouvant collecter et traiter les cas exposés permettrait de prendre le relais après les débrousaillages effectués sur CN. (cf www.n9ws.com) Ceci suppose des règles strictes (en particulier respect de ces Hotliners).

La descente d'informations sur le matériel pourrait être faite sous une forme à choisir (chat, feddback ou intervention officielle d'un haut responsable car tout le monde admettra alors une communication à sens unique (cf Archambault chez free).
type d'infos que CI pourrait diffuser le profilage des lignes, la discussion aboutissant à des choix (le non support du ssh ou du vpn) le dhcp par mac adresses, la prioritisation des flux etc...

La prise en compte ou plutôt des réponses claires à des demandes des abonnés. ex : un niet officiel pour le cnplayer, la durée d'enregistrement restant sur la kiss (CI pourrait dire que c'est une bonne suggestion est pris en compte pour une prochaine release... ou dire que ne ce sera pas fait)..idem pour certaines fonctions du modem (dhcp par mac adresses)

un exemple flagrant. jxh a lancé un sondage sur l'intérêt de l'activation du firewall matériel. on aurait aimé un relais (montant et descendant).

Enfin je parlais de Buzz. CN ce n'est que 2100 membres (50% sans doute venant pour une info ponctuelle) donc CI doit pouvoir trouver le moyen de communiquer autrement que si l'info engageait MCL et CI tout entier...voire le directoire de DT.
Il y a d'autres formes possibles (wiki, chat, salon IRC, parties du forums réservés aux membres).

En plus actuellement les infos ne sont pas à la bonne place. La carte de dégroupage c'est le rôle de CI (surtout qu'elle n'est plus à jour). La détection des dslams connectés c'est le rôle de CN.

Les incidents réseau c'est le rôle de CI, que CN les reprennent d'accord mais pas sous la forme d'un service exclusif CN.

Enfin l'instauration de règles d'échanges d'infos permettrait aussi ce clarifier le type d'infos échangeables et diffusables par les membres et CN (interface du modem...voire de la kiss), add-ons firmware, indices de projets (ex l'annonce précoce de la kiss) sans risquer de se faire blackbouler ou subir un lockout par CI parce que cela l'indispose.


Sans doute à compléter

Ah oui, l'affichage du temps depuis la dernière synchro du modem ou depuis le dernier reboot (uptime) dasn la page d'accueil de l'interface du modem
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CI c'était des hommes, un service et de la qualité