3 mois sans RIEN : je leur dois quoi exactement ?

gagaches · Membre habitué Inscrit le: 29 Juil 2005 Messages: 51

salut,
je suis en ce moment "abonné" à un ADSL "jusqu'à 8még" chez CI.

j'ai payé l'abonnement le 07/07/05 et j'ai reçu le modem environs 2 semaines après comme promis.

Seulement depuis ... rien !!!
NADA !! la diode de synchro ne s'est jamais allumée, j'ai eu beau protesté plusieurs fois, c'est toujours "nous avons demandé une intervention qui reste sans suite, je la relance" !

et pendant ce temps, les "factures" s'accumulent.
Mais j'ai demandé à les recevoir par papier dans la boite aux lettres et je n'ai toujours rien reçu ...

Je fais quoi moi maintenant ?
je me taille des cure-dents dans le modem ?

si quelqu'un pouvait me filer un conseil parce qu'au bout de 3 mois sans rien, ca commence à être bien lourd !
j'arrive même pas à avoir l'information de savoir où ça m**** (FT/neuf/CI) ...

franck59d · Posté le: Jeu 22 Sep 2005 pm 12:59 Sujet du message:

que dire

du coté commercial ne t'inquiète pas ... tu aura un avoir de chaque mois entamé (j'en eu deux mois pour 5 semaines)

sinon ...

si tu es non dégroupé, problème FT (appel directement FT)

si tu es dégroupé, surment un problème de dégroupage de ta ligne (donc soit un problème chez FT soit un problème chez ldcom/9T)

vu le temps de résolution ça doit être chez FT le problème (ldcom/9t soit ils font quelque chose et ça marche la plus part du temps, soit il ne font rien ...)

tu a surment tester d'autre modem et tester ton modem chez une personne ayant l'adsl ... pas forcément CI ... mais évite free(pour des raison de compatibilité ...)
_________________
vous utilisez IE parce qu'il est déjà installé ?
vous utilisez Paint et wordPad ? non ? alors ... http://www.geckozone.org/telechargement/

gagaches · Membre habitué Inscrit le: 29 Juil 2005 Messages: 51

pas pu testé le modem sur une autre ligne mais j'ai testé un autre modem sur la ligne et rien ...
(il répond bien en réseau local mais il chauffe quand il reste longtemps allumé ... genre au bout de 2/3 jours ! j'imagine que c'est normal quand même)

je suis en dégroupage partiel et je pense aussi que c'est un pb avec FT !
Malheureusement, dans ce cas, ca ne sert à rien de résilier et prendre un autre FAI à côté : le pb reste !

Par contre, je parviens toujours pas à avoir la hotline FT pour savoir où ils en sont ...

j'en ai un peu marre là Confused

faut rappeler le 3214 pour demander le remboursement des mois entamés ??? (j'ai déjà eu un mois et un avoir sur la hotline (15 minutes))

franck59d · Posté le: Jeu 22 Sep 2005 pm 14:15 Sujet du message:

Arnaud · Membre régulier Inscrit le: 20 Juin 2005 Messages: 140

Pourquoi tu n'arrives pas a joindre la HOTLINE FT? Normalement isl repondent en moins d'une minute le numero c'est le 1013! Y'a un serveur vocal et tu dit "ADSL" . Si tu peux te deplacer et prendre un epu sur ton temps tu peux aussi aller en agence directement.

franck59d · Posté le: Jeu 22 Sep 2005 pm 15:04 Sujet du message:

Arnaud · Membre régulier Inscrit le: 20 Juin 2005 Messages: 140

franck59d · Posté le: Jeu 22 Sep 2005 pm 15:09 Sujet du message:

Arnaud · Membre régulier Inscrit le: 20 Juin 2005 Messages: 140

ça me parait tres etrange, FT reste le propritaire de la pluaprt des lignes et donc doit les garder en bonne etat, certaine interventions doivent etre fait par les FAI mais une verification de ligne etc peut etre fait sur simple demande (a raison de pas plu de 1tte les 6mois) plutot normal car ce sont des intervention chere deplacement d'un tech. dans les locaux de degroupage etc...

PS: Il est vrai que la seul maniere ou FT a le droit de refuser une intervention gratuite sur les lignes qui leurs appartient c'est quand vous ne les payez plus (degroupage total, impossible chez CI).

franck59d · Posté le: Jeu 22 Sep 2005 pm 15:23 Sujet du message:

melo8 · Equipe ClubNews Inscrit le: 17 Juin 2005 Messages: 6259

gagaches · Membre habitué Inscrit le: 29 Juil 2005 Messages: 51

ben le 1013 marchait pas parce qu'il y a eu un violent orage, je sais pas trop quoi, et ca me rembarre à chaque fois !

et sinon, je comptais abuser d'une ruse de mon popa "oui, bonjour, ma ligne wanadoo ne marche pas ... elle synchronise bien au moins ?"
Very Happy

bon j'espère que ca va venir un jour (surtout que l'adsl 2+ est prévu sur toulouse mais quand ?) ...

merci pour les réponses ! (même si je sais toujours pas trop quoi faire ...
avec les hotliners CI qui savent que dire "je relance")

ya pas moyen de contacter ldcom pour avoir des infos ?

ah sinon :
en sachant que mon adresse est "composée" (je suis dans une résidence), vous pensez que ca peut jouer ? ldcom ne sachant pas quelle ligne il faut relier puisque l'adresse n'est pas complète ?

Arnaud · Membre régulier Inscrit le: 20 Juin 2005 Messages: 140

Non normalement meme si tu habites en residence avec adresse dite "composé" tu doit etre corectement relié !
Appel le 1013 en ne precisant pas ton FAI mais ne dit pas que tu es chez Wanadoo, ça ne change rien car de tte facon le 1013 ne remplace pas le service d'assistance de wanadoo il ne faut aucune difference entre abonné Free, Wanadoo ou CI!

LDCOM je en crois pas que les particuliés peuvent les appeller mais bon.... .

gagaches · Membre habitué Inscrit le: 29 Juil 2005 Messages: 51

oki merci ...

je vais retenter le 1013 mais c'était sans succès jusqu'à présent !

gagaches · Membre habitué Inscrit le: 29 Juil 2005 Messages: 51

juste pour info :

j'ai soi-disant toujours un pb avec la boucle locale (donc c'est forcément de la faute de FT) alors que ça a déjà été corrigé une fois.
En fait, ils ne savent même pas le pb sur la ligne ...

la lettre de mise en demeure est partie, on verra la réponse !