[Th95]

depuis ma migration du 2mo au 8mo, ma connexion est errante... deconnexion de le voip (obligé de rebooter le modem plusieurs fois par semaine) mais depuis hier soir plus rien, ni internet ni téléphonie. Je vois ce matin depuis le travail sur leur site qu'un problème de connexion existe => http://assistance.club-internet.fr/assistance/fiche_technique/fiche.php?id_content=16354

Je contacte la hotline ce matin, je tombe sur un techicien robot, il veut vérifier la config, je lui dis que c'est déjà fait (je l'avais recue par mail déjà de chez eux) mais il insiste. donc dialogue de sourds ! sans parler de l'attente quasi interminable 10mn pour les joindre, on les loin des 3mn de la pub télé.

Donc etes-vous nombreux, comme moi, depuis une migration de 2 vers 8 avec modem tecom à subir tous ces problèmes ???

De plus le tech CI affirme qu'il faut changer des paramètres dans le modem depuis le passage de 2 à 8 ???.

C'est un peu le fouillis tout ça, j'avoue que ça m'énerve un peu, et je trouve, une fois de plus, que la hotline technique est inutile. (la hotline commerciale étant performante )

[franck59d]

[Th95]

oui je confirme, contacter le service technique le matin vers 9h c'est pas bon en qualité de réponse, quelle est l'heure pour tomber sur les tech de villeuve d'ascq ?

[franck59d]

[tilt1001]

Je constate également pas mal de problèmes de connexions depuis un certain temps maintenant (environ 2 semaines).

Je perds curieusement la connexion alors que les diodes de connexion ADSL sur le Tecom sont éclairées. La seule diode qui s'éteint lors de ces problèmes fréquents, c'est celle concernant le Service VoIP.

Il arrive donc qu'en plein surfe ou en pleine communication IP, la connexion soit perdue sans raison apparente. Seul un reboot du modem est efficace.
Cela ne semble pas venir d'un problème de chauffe du modem, et ne semble pas non plus être régulier en horaires. Disons qu'au moins, je sais qu'une fois le modem rebooté, la connexion tiens à peu près 30~45 minutes de manière sûre.

Mais, oui, j'en sui bien amené à le rebooter plusieurs fois par jour, également...
_________________
Longueur de ligne : 2628 mètres
Affaiblissement : 39.26 dB
Forfait 8 MB/s + téléphonie IP (modem Hitachi)

[franck59d]

pour ton cas ça ressemble à une synchronisation "morte" ...

synchronisation ok mais débit zéro ...

dans ces cas là que te dis le modem (interface web) sur ta connection ?
_________________
vous utilisez IE parce qu'il est déjà installé ?
vous utilisez Paint et wordPad ? non ? alors ... http://www.geckozone.org/telechargement/

[tilt1001]

Voilà ce que disent les statistiques du modem:

Test the connection to your DSL service provider
Test ADSL Synchronization: PASS
Test ATM OAM F5 segment ping: FAIL
Test ATM OAM F5 end-to-end ping: FAIL

Test the connection to your Internet service provider
Test PPP server session: PASS
Test authentication with ISP: PASS
Test the assigned IP address: PASS
Ping default gateway: FAIL
Ping primary Domain Name Server: FAIL

Je viens tout juste de le prendre, le problème c'est renouvelé il y a à peine 5 minutes.
Surprenant, non? La synchronisation est indiquée comme fonctionnelle. D'ailleurs la diode ADSL qui lui correspond reste bien allumée à ce moment-là
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Longueur de ligne : 2628 mètres
Affaiblissement : 39.26 dB
Forfait 8 MB/s + téléphonie IP (modem Hitachi)

[Th95]

J'ai tenté un nouvel à la hotline hier soir, je suis tombé cette fois sur un tech non seulement super sympa, mais en plus compétent et qui a su m'informer. Il semble que CI vérifie tous leurs équipements dans les Dslam suite aux migrations vers le 8mo/20mo et les problèmes que cela engendre. Cela signifie également une coupure de l'accès...

le retour de l'accès est prévu pour le 23.

Le tech m'a offert, en attendant, une ligne bas débit de secours avec un forfait 50 heures gratuites.

Donc voilou.

[Th95]

Promesse tenue, j'ai à nouveau mon accès, le net + voip. Je vais voir
si la téléphonie tient plus le coup et si je reboote moins le modem tecom

[jxh]

depuis hier mon modem synchronise correctement et de maniere stable

8000 en d
800 en up

il y a 15 jours que ce n'était plus arrivé

_________________
When I was just a baby my mama told me. Son,
always be a good boy, don't ever play with guns.
But I shot a man in Reno just to watch him die
now every time I hear that whistle I hang my head and cry..

[cvsa]

[Th95]

je confirme, la connexion chez moi se perd tres regulierement...
et ceci depuis jeudi matin. Des heures sans rien. Je pense que je vais demander un geste commercial à CI pour le désagrément (eux se genent pas pour facturer !). Surtout qu'ils previennent pas les abonnés, il faut appeller cette fichu hotline surtaxée pour avoir l'info...

Pas assez de transparence, sur les travaux et/ou vérification des dslams.

ps : CI n'a pas pensé aux scenes de ménage, je me suis fais engueuler parce que rien ne marchais Ma femme m'a ménacé de tout débrancher et renvoyer le tout à CI !

[Dumboton]

La qualité actuelle des connexions et les interruptions associées de la VOIP n'incitent nullement à basculer en Degroupage Total lorsque l'offre sera proposée.

Je pense que beaucoup y compris moi même vont commencer par observer la qualité de connection du nouveau réseau avant de franchir le pas.

En toute prudence, il faudrait aussi attendre le lancement de la TV pour juger de la qualité du nouveau réseau.
_________________

CI c'était des hommes, un service et de la qualité

[tilt1001]

Tout à fait d'accord!

De mon côté, le problème de connexion s'est encore renouvellé il y a à peine 1/4 d'heure...
Leurs vérifications ne sont donc pas encore terminées.
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Longueur de ligne : 2628 mètres
Affaiblissement : 39.26 dB
Forfait 8 MB/s + téléphonie IP (modem Hitachi)