[hammett]

[cyrille]

Bonsoir Robin des bois !
Ce soir je suis allé sur mon compte à 20h15 et rien n' a été modifié :

Votre Abonnement
Offre
Club Internet² : accès Haut Débit "Jusq'à 10 Méga ADSL" + Téléphone à 31,90 euros/mois
Depuis le : 15/11/2006
Date de fin d'engagement : 10/11/2007

Donc je suis vigilant , mais je fais confiance à CI pour ne rien provoquer, ce qui m'irriterait le plus et m'obligerais à ne plus être agréable avec eux.
Je connais mes devoirs, mais je connais surtout mes DROITS.
A+
Cyrille

[Robin.Des.Bois]

oki cyrille c'est très bien, tu as du faire ca rapisement et tout a été annulé !!!!

mais reste effectivement sur le pied de guerre ! :p lol
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[casimir79]

Tapez ça sur google "réengagement forcé fai"

Et là oh surprise! Club-internet est en tête des réponses

honteux

[philippe77]

Bonjour,
il m'est arrivé exactement la même chose, même déroulement et même conclusion:un mail m'informant que je bénéficie d'un nouvel abonnement avec un mois gracieusement offert.
J'ai immédiatement téléphoné, ai fait part de mon mécontentement devant le procédé et ,oh surprise, la personne au bout du fil m'a déclaré que le renouvèlement était annulé que je gardais bien l'ancienne date d'obligation de durée d'abonnement et que CI me laissait même le bénéfice , en dédommagement, du mois offert.
Seul problème, c'est que le tarif que je vais payer à partir de maintenant est 1 euro plus élevé que le précédent. Je leur envoie un mail pour leur dire que je n'en vois pas la raison et leur réponse est de me dire que l'ancien tarif n'est plus disponible. Je pose la question de la légalité de l'augmentation.
Si quelqu'un peut me renseigner, j'en serai ravi...
merci

[Hisoka]

Quel sont tes anciens et nouveaux tarifs ?
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:]

[philippe77]

bonjour,
avant je payais 24,90 € par mois se décomposant en 19,90€ + 5e de location de modem.
Je me retrouve maintenant à payer 22,90€+3€ , ce qui fait 1 euro de plus.
On peut toujours dire que ce n'est pas grand chose.... il n'empêche que sur le principe, c'est inadmissible !!

[Hisoka]

C'est vrai sur le principe. Mais ils t'ont offert 1 mois , donc 22.90 , on peut dire que ça compense sur plus d'1 an l'augmentation des 1 € (sur 22 mois donc)
Malgré tout si ça ne te convient pas je pense que tu peux faire la réclamation et voir avec eux..
Mais je sais qu'ils ne pourront de toute façon pas te rebasculer vers l'ancien tarif.
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:]

[steph06]

J'ai été contacté aussi, ils m'ont prolongés mon engagement d'un an. J'ai refusé par mail et m'ont indiqués et confirmés que mon ancien engagement était conservé mais ils n'ont jamais voulu le faire apparaitre en clair sur mon compte (aujourd'hui encore on peut voir l'engagement prolongé d'un an). Ensuite j'ai eu pleins de problèmes voir forum hotline administratif : sujet penalité abusive.

[jxh]

[Hisoka]

[steph06]

S'ils ne veulent pas le modifier sur le compte c'est pour qu'on oublie et que l'on garde la date de modif. Parce que vraiment s'ils voulaient modifier ....

[Expertclub]

[jxh]

[Hisoka]

Et pour l'expliquer c'est parce que le logiciel utilisé ne peut prendre en compte que la date à l'instant T du changement.
Ils ne peuvent pas réinitialiser la date d'origine, c'est pour ça que c'est précisé dans le dossier.
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:]