[chance]

bonsoir,

pas de nouvelles de ci.
demain, je renouvelle ma demande.

jxh, je viens d'envoyer par MP mon numero client,
celui de mon père suivra demain

chance

[jxh]

[bibird]

Globalement meme chose pour moi y'a 2 mois (déjà DT CI2 a l'epoque) :
"bonjour monsieur, souhaitez vous accelerer votre ligne ?
- je vois pas comment vous allez faire, je suis au max. Vous modifiez le DSLAM ?
- euh...le quoi ??? non c'est juste qu'on a modifié la ligne et que vous pouvez aller plus vite sur simple accord telephonique.
- Je sais que c'est techniquement impossible donc non merci, au revoir."

30min plus tard, mon espace abonné m'annonçait : "nous avons bien pris en compte votre demande de passage à l'offre CI3 ce jour"

Réglé après un appel à la HL, qui m'annonce "ces pratiques sont régulieres de la part de nos prestataires....nous sommes là pour rectifier chez les clients qui se palignent"

[André]

[jxh]

[ROTH]

OUF

[Arkhorail]

[Ivan]

Roth, ne donnes pas ton mail et ton numero d'abonné dans le topic mais en message privé. Un modérateur va masquer tout ca...
_________________

[melo8]

[chance]

bon,

j'ai reçu par courrier la confirmation de reengagement que j'ai jamais demandé.

Dois je lancer l'arsenal juridique ( courrier en AR .... ) ?

[Hisoka]

[Emendrael]

Je vais vous dire sincérement, à la base ce type d'appel n'est effectivement là que pour proceder à une fidélisation logique des clients CI.
L'appel a pour but de proposer une upgrade et de réengager la clientèle et de s'assurer que les clients CI sont satisfait du service.
Le conseiller appelle, pose les questions et valide en fonction des réponses apportées par le client.

Si c'était appliqué aussi simplement que ça le monde serait rose

Néanmoins durant la plupart du temps, il est omis pas mal de chose (style vous perdez la hotline gratuite, vous passez de l'adsl 2+ à l'adsl normal, et j'en passe).
Les conseillers qui appellent sont soumis à un rendement (migration/h), ce genre d'objectif. Et quand en fin de journée ils ne sont pas atteint, up, on fait quelques écarts histoire d'avoir atteint ses objectifs.
Certains vont même jusqu'à faire ces éccarts , toute la journée.

Ne soyez donc pas étonnés, cette pratique est douteuse, intolérable, je vous l'accorde.
Manque de pot, Club s'en moque, puisque tous les clients ne s'en rendent pas compte. Et le peu qui s'en rendent compte (oui, statistiquement 3%), appelle le service Fidélisation pour faire part de leur situation, service qui met de la pommade sur la douleur (au mieux, même si ils sont souvent démunis face à ce type de situation).

J'espère pouvoir apporter un peu plus de lumière sur ce probleme.
Ca ne changera pas le monde, ça n'y contribuera pas non plus, mais qui sait, peut etre qu'un jour Club sera honnête.

[nnouveau]

cela fait vraiment peur tout cela !!

pourtant, question porte monnaie, ils sont correct !. Evidemment, CI n'a pas interet à jouer au couillon !!

sale métier que la démarche !.

c'est comme les actionnaires !. cela vous bouffe aux trognons ces petites bétes..
il n'y a pas un antidote à cela ??
_________________
Chez CI depuis 1999..

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[Emendrael]

[hammett]