[guydodid]

Je viens d'appeler le service client : il faut bien que j'utilise le n° illimité de la HL !!!! ( 2ème appel en 11 mois)
je me suis fais jeter comme un malpropre.
CI ne trouve pas trace dans mon dossier de l'offre.

je me suis énervé, perdre son temps en mail et CT pour 2.40 €.
ce n'est pas le montant mais le principe.
j'ai appelé le service résiliation, qui est fermé le dimanche.
la nuit porte conseil ...
_________________
CI depuis 1998, l'époque grolier
après un 1er essai en 1995 !

[melo8]

[nnouveau]

Bizarre.. car quand j'ai exposé le problème.. ils ont été très correct !

tu as du tomber sur un gars qui ne voulait pas travailler le dimanche certainement !


_________________
Chez CI depuis 1999..

Migré automatiquement depuis le 19 Juin 2009.

Un souci suite à la migration automatique.. lisez donc les 3 SOLUTIONS APRES MIGRATION AUTOMATIQUE, cliquez
ICI

[guydodid]

bonsoir ,
meolo8 en 2 mots :
ma CB est à échéance novembre, j'ai reçu comme dumboton une offre de 20 SMS par mois pendant 2 mois si j'optais pour le prélèvement automatique, ce que j'ai fais.
j'ai expédié 20 SMS le 31 décembre pour les voeux (aucun en novembre)
et ils me sont facturés.
j'ai adressé plusieurs mails de réclamation au service clientèle (je ne me souvenais même pas que j'avais le droit à la HL illimitée)
aujourd'hui, je me suis décidé à téléphoner : mauvais accueil, pas de trace de cette offre dans mon dossier, qu'il fallait que j'écrive etc ... mêmes réponses que par écrit.
l'agacement (la colère) m'a pris et j'ai dit que si on continuait à perdre son temps pour 2.40 €, je saurais quoi faire fin février ou mars à l'échéance de mon engagement.

ce n'est pas pour le montant, mais je n'aime pas être pris pour un c..
j'ai donc appelé le service résiliation, qui est fermé le dimanche.

je verrais demain, on dit que la nuit porte conseil.
dommage pour CI, je suis abonné depuis un certain temps (1996 puis retour en 1998) j'ai fais inscrire 5 membres de la famille, 2/3 collègues et surtout je n'ai jamais rien demandé.

il faut vraiment me gonfler pour en arriver là.
_________________
CI depuis 1998, l'époque grolier
après un 1er essai en 1995 !

[guydodid]

suite et ... fin.
j'ai appelé le service résiliation et en moins de 3 minutes CI m'a remboursé et j'ai renouvelé mon engagement pour un an (sans la HL illimitée qui est supprimée) et avec mois gratuits.

mais je reçois ce jour un mail assez marrant :

Nous vous informons que suite à la modification de votre mode de règlement
et comme promis, nous vous offrons pendant 6 mois un forfait de 20 SMS*.

Pratique, ce service vous permet d'envoyer vos messages personnels ou
d'utiliser des citations ou des expressions toutes faites en langage texto.

Pour profiter de ce service, rendez-vous sur :
http://espaceabonnes.club-internet.fr/services/?pg=communication&service=sms

Bons SMS !


Avec Club Internet vous êtes en bonne compagnie.



*A la fin de votre période de gratuité ce service vous coûtera 1,65 euro par mois.
Vous pouvez résilier ce service à tout moment en allant sur l'espace " Mon Compte ".
Au-delà de votre forfait le SMS supplémentaire est à 0,12 euro.

je ne sais pas si cette offre débute maintenant ou en novembre dernier ? mais ne pas oublier d'annuler ce service !
voilà, je n'en demandais pas tant, mais quelle perte de temps et surtout pour passer pour un menteur.
_________________
CI depuis 1998, l'époque grolier
après un 1er essai en 1995 !

[Dumboton]

...j'ai renouvelé mon engagement pour un an (sans la HL illimitée qui est supprimée) et avec mois gratuits.

Cela signifie quoi "la HL illimitée est supprimée" ?
_________________

CI c'était des hommes, un service et de la qualité

[hammett]

[guydodid]

oui, hot line illimitée et gratuite !
vous avez bien relevé.
le réengagement d'un an supprime ce service.
_________________
CI depuis 1998, l'époque grolier
après un 1er essai en 1995 !

[nnouveau]

tu es en CI2 ou CI3 ?

En CI2, ils suppriment cela ?. Dommage..

En CI3, normal !.. dans le contrat CGV bien entendu !
_________________
Chez CI depuis 1999..

Migré automatiquement depuis le 19 Juin 2009.

Un souci suite à la migration automatique.. lisez donc les 3 SOLUTIONS APRES MIGRATION AUTOMATIQUE, cliquez
ICI

[jxh]

[nnouveau]

[guydodid]

oui je suis en C2.
donc réengagement d'un an à 29.90 € (26.90 + 3 loc modem) au lieu de 24.90 + 5 !
plus de HL, mais 20 SMS par mois pendant 6 mois et 2 mois gratuits.
voilà ma négociation
_________________
CI depuis 1998, l'époque grolier
après un 1er essai en 1995 !

[nnouveau]

Merci pour le renseignement..
_________________
Chez CI depuis 1999..

Migré automatiquement depuis le 19 Juin 2009.

Un souci suite à la migration automatique.. lisez donc les 3 SOLUTIONS APRES MIGRATION AUTOMATIQUE, cliquez
ICI

[jjerome]

Je préfère payer avec un TIP mais CI ne propose pas ce moyen de paiement.... dommage

[djuce]

Salut,

je règle actuellement mon abonnement par CB et je souhaiterais passer en prélèvement automatique. Quel est le délai de prise en charge du changement de mode de paiement ?
lorsque j'appelle, Ci n'estime pas que mon motif de résiliation soit valable et donc je sens bien que je vais devoir faire avec jusqu'à fin juin 2007.
est-il plus sûr de payer par prélèvement ? dans le sens où à la fin juin je pourrai les bloquer, alors qu'avec la CB ce n'est pas possible, et connaissant leurs pratiques et les soucis que j'ai avec eux...

Est ce que ça vaut le coup que je fasse ce changement ?


Merci