[cs_personatum]

J'en ai reçu un aujourd'hui à coté de la plaque auquel j'ai répondu un peu fermement, en substance : chaussez vos lunettes !

[Dragon62]

mais les mails sont des réponses pré établi...

c'est bien pour demander une config de qqchse déja toute faite...

sinon ca sert a rien...

les gars sont délocalisé assez loin pour des questions de couts et donc voit le mots wifi et appuie sur le bouton copier coller config wifi et voila...


vous vous plaignez tjs d'avoirune hotline cher et aprés d'avoir des conseillers délocaliser au maroc... et ou incompétent.. au bout d'un moment faut savoir ce que vous voulez...


dans les hotlines que ce soit chez club ou autres les conseillers n'étant pas payés bcp ont vite envie de changer de boulot

résultat le taux de turn over est hallucinant et les conseillers sont tjs nouveau donc n'ont pas l'experience necessaire pour etre rapide et efficace....

résultat tt le monde se plaint

[Expertclub]

faudrait que les clients puissent laisser un pourboire si ils sont satisfait du dépannage, comme ça se fait dans de nombreux metiers (bien que ça se perde un peu comme tradition) genre à la fin de l'appel, sur le serveur vocal, un message"si vous voulez laisser un pourboire, taper 1 sinon tapez 2" et la le client tape son montant sur le tel et c'est ajouté sur sa facture et viré sur la paye du hotlineur.
Arretons de réver, c'est plutot vous pouvez pas me rembourser la communication?

[NIKON_33]

[Hisoka]

La hotline c'est le service via téléphone. (hotline = ligne directe)
Sur le portail c'est simplement une assistance mail.

PS : je sais que tu utilises très souvent les majuscules, par contre on dirait que là tu es agressif.
Peut-être me trompe-je
_________________
:]

[mizuki]

Je pense qu'il est plutot un peu agace (si son probleme de connection dur depuis un moment je comprends)

[NIKON_33]

[kimpap]

Si cela n'est pas un secret d'état, j'aimerai connaître (une fourchette est bien évidement possible):

- le nombre d'appels reçus dans une journée par la Hotline de CI?
- le pourcentage de problèmes résolus au premier appel par le niveau 1?
- le pourcentage de problèmes pris en main par le niveau 2?
- le pourcentage de problèmes résolus par le niveau 2?
- le nombre de téléconseillers en temps/homme moyen sur une journée?

Je pense qu'une infime partie des problèmes traîne et n'est pas résolue. Aucune Société fonctionne à zéro défaut et 100% satisfait (dans mon activité, il faut compter 5 % de bouteilles bouchonnées ou avec d'autres défauts et je ne peux rien y faire).
Je vous rappelle qu'on n'attrape pas tous les voleurs, tous les vendeurs de CD et DVD pirates, tous les bateaux qui dégazent, que votre voiture a des pannes après 10.000 kms ou juste à la fin de la garantie et qu'en entrant à l'hopital pour un check up on peut attraper une maladie nosocomiale et repartir les pieds devant.

J'ai la hotline gratuite et pourtant quand j'ai un problème, avant même d'appeler la Hotline je regarde sur divers forums si une personne a eu le même et si une solution a été trouvée. Cela aide de toute façon à mieux conceptualiser son problème. Puis en cas d'insuccès, j'appelle la Hotline. Je subis alors éventuellement (c'est loin d'être systématique) les désagréments d'un Téléconseiller incompétent; me défouler sur le pauvre gars ne fera pas avancer mon problème; j'essaie plutôt par la "convivialité" d'obtenir une intervention ou un niveau supérieur de téléconseiller et puis, si au final, je trouve que CI est trop nul et bien je changerai de FAI. Pour l'instant, je suis content.

Si JXH n'avait pas eu la curiosité de s'interroger sur ce forum au sujet de son problème de déconnexions, il pourrait être encore en train d'agonir d'injures la Hotline de CI alors qu'elle n'est pour rien dans le fait que son ascenseur soit mal isolé. Et comment pourrait elle le savoir?

J'ignore d'où vient ton problème NIKON33 et je suis désolé que tu en aies un mais ta façon de l'aborder ne me paraît pas la meilleure. De toute façon d'après tes autres posts tu testeras bientôt la qualité de la Hotline d'un autre FAI. Bonne chance.


@+++++

[hammett]

[Expertclub]

[kimpap]

[Foxinou]

tu n'auras jamais ces infos, c'est secret... aucune boite ne fournira ces infos internes....
_________________
ADSL2+ non dégroupé, CIBox, Sud de Rennes, Put*** de bridage !!!

[roballar]

[Hisoka]

[mizuki]