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melo8
Equipe ClubNews
Inscrit le: 17 Juin 2005
Messages: 6259
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 Posté le: Dim 21 Jan 2007 pm 18:03 Sujet du message: |
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Concernant les débits :
Le technicien se base sur l'offre que tu as /
Donc en ADSL votre débit maximum est de 9Mb
ET NON en ADSL2+ votre débit maximum est de 9Mb
De plus concernant le débit selon ce que dit mizuki :
- Avant de faire une quelquconque action il serait utile de voir les régles : Les FAI grand publics n'offrent aucune garantie en termes de débit contrairement aux FAI pour les professionnels qui ont de plus amples garanties en terme de débit et de maintien de celui-ci, cependant l'abonnement est sensiblement plus cher!
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mizuki
Membre régulier
Inscrit le: 04 Juil 2005
Messages: 474
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| Posté le: Dim 21 Jan 2007 pm 18:39 Sujet du message: |
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| melo8 a écrit: | Concernant les débits :
Le technicien se base sur l'offre que tu as /
Donc en ADSL votre débit maximum est de 9Mb
ET NON en ADSL2+ votre débit maximum est de 9Mb
De plus concernant le débit selon ce que dit mizuki :
- Avant de faire une quelquconque action il serait utile de voir les régles : Les FAI grand publics n'offrent aucune garantie en termes de débit contrairement aux FAI pour les professionnels qui ont de plus amples garanties en terme de débit et de maintien de celui-ci, cependant l'abonnement est sensiblement plus cher! |
En fait c'est pas ca que je veux dire
C'est que pendant des mois sans gros probleme tu as par exemple de l'ADSL2+ a 20M (debit reel)
Un jour tu te retrouves avec de l'ADSL avec 9M (debit reel)
On te dit que tu peux avoir qu'une connection ADSL 10M, tu trouves ca normal ?
Garantie moue, enfin la c'est de l'abus car avant tu avais de l'ADSL2+ a 20M et ca marchait maintenant on dit "ah non vous pouvez avoir que de l'ADSL1 jusqu'a 10M"
La garantie du debit c'est bien pour que eux se mouille pas avec le fait de prendre un abo adsl jusqu'a 10M et tu n'as que 2M
La c'est un cas ou on te change d'offre et on veut pas te remettre ton ancien abonnement
Je voulais savoir comment on peut prouver devant la justice qu'on avait bien de l'ADSL2 et le debit reel qu'on avait
De tout facon, un probleme qui n'est pas regle apres quelque appel (enfin une certaine duree quand meme) et qu'on donne aucune explication pour etre solutionne doivent passer en justice (C'est ce que j'ai remarque tres souvent)
jxh :
Pour le retour en arriere  , tu pourrais me trouver des personnes qui etaient en ADSL2 qui passe a leur insu a de l'ADSL et qui on reussi a recupere de l'ADSL2
Tu me trouves des personnes, ils disent comment ils ont fait et tout le monde pourra retrouver sa connection
Parceque ca m'etonnerait que CI fasse un retour en arriere parceque c'est eux qui on arrete les offres ADSL2, c'est eux qui appel les clients en ADSL2 pour les faire changer d'offre sans dire que c'est pour de l'ADSL1, c'est eux qui font ce genre de procede pour recuperer les abonnements adsl2
Vraiment les methodes qui sont employes maintenant incite de moins en moins de personne a s'abonne a certain FAI ou autre
J'ai eu beaucoup d'echo d'ami me disant que prive de connection et sans solution, on resilie CI pour aller chez un autre
Ca donne une bonne image du FAI quand meme |
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jxh
Coordinateur du forum
Inscrit le: 20 Juin 2005
Messages: 9420
Localisation: montpellier
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| Posté le: Dim 21 Jan 2007 pm 18:46 Sujet du message: |
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| melo8 a écrit: | Concernant les débits :
Le technicien se base sur l'offre que tu as /
Donc en ADSL votre débit maximum est de 9Mb
ET NON en ADSL2+ votre débit maximum est de 9Mb
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melo franchement dans cette affaire les débits c'est à mes yeux pas vraiment le pb
ce qui est très inquiétant en revanche c'est que des clients puissent etre réengagé sans l'avoir souhaité
ces méthodes ne peuvent etre tolérées au meme titre d'ailleurs que les ecrasements de ligne
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hammett
Membre indispensable
Inscrit le: 31 Déc 2005
Messages: 12800
Localisation: Colombes
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| Posté le: Dim 21 Jan 2007 pm 19:00 Sujet du message: |
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| jxh a écrit: | | mizuki a écrit: | CI s'en fou
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je n'imagine pas une seconde que CI ou tout autre fai digne de ce nom cautionne ce type de procédé
en revanche il faut leur signaler impérativement le comportement indélicat de l"un ou l'autre de leurs prestataires
il me semble que CN pourrait en la matière relayer ces infos
quant aux "victimes " je l'espere peu nombreuses un appel au service fidélisation devrait les rétablir dans leur situation d'origine |
C'est clair que CN doit relayer auprès de CI sur ces "procédés" douteux.
CI est responsable de sa chaîne de sous-traitance, comme toute entreprise donneuse d'ordre.
A CI de rendre les procédures claires pour le client.
Par exemple ne pas prendre un réengagement par téléphone de la part de ces sociétés, mais le faire confirmer par le client via un contrat lu et signé.
A défaut CI s'exposera à quelques déboires.
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"Le monde se divise en deux catégories : ceux qui ont un pistolet chargé, et ceux qui creusent. Toi, tu creuses !" Blondin/C.Eastwood -
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Quo Vadis
Membre habitué
Inscrit le: 11 Oct 2005
Messages: 69
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| Posté le: Dim 21 Jan 2007 pm 19:46 Sujet du message: |
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le probleme de ces entreprises c'est qu'elles donnent des primes a des commerciaux pour faire du chiffre. D'ou ce genre de pratique. CI doit bien etre au courant mais sur le chiffre global ils doivent estimer qu'un peu de décher, c'est tolérable.
Un bon coupde gueule au service commercial doit pouvoir résoudre le problème.
Avec ces gens (les commerciaux) c'est celui qui parle le plus fort qui a raison... |
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hammett
Membre indispensable
Inscrit le: 31 Déc 2005
Messages: 12800
Localisation: Colombes
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| Posté le: Dim 21 Jan 2007 pm 19:57 Sujet du message: |
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| Quo Vadis a écrit: | le probleme de ces entreprises c'est qu'elles donnent des primes a des commerciaux pour faire du chiffre. D'ou ce genre de pratique. CI doit bien etre au courant mais sur le chiffre global ils doivent estimer qu'un peu de décher, c'est tolérable.
Un bon coupde gueule au service commercial doit pouvoir résoudre le problème.
Avec ces gens (les commerciaux) c'est celui qui parle le plus fort qui a raison... |
Cela ne doit surtout pas empêcher CI de rendre complétement clean ces pratiques.
Ce n'est justement pas aux clients de subir. CI doit résoudre en amont.
De toute façon si CI ne le fait pas, tot ou tard cela se réglera par la loi.
Il doit être possible de rendre les relations entre les FAI et leurs clients un peu plus adulte.
Après que CI sous-traite et rénumère des commerciaux, n'exonère pas CI de ses responsabilités. CI est donneur d'ordre.
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mizuki
Membre régulier
Inscrit le: 04 Juil 2005
Messages: 474
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| Posté le: Dim 21 Jan 2007 pm 20:27 Sujet du message: |
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| hammett a écrit: | | De toute façon si CI ne le fait pas, tot ou tard cela se réglera par la loi. |
Tout a fait 
Et plus on regarde et plus de monde cherche a assigne en justice son FAI plutot que de continue a attendre
| hammett a écrit: | | Il doit être possible de rendre les relations entre les FAI et leurs clients un peu plus adulte. |
Pour rendre ces relations adultes, la balle est dans le camps de CI
Qu'on nous raconte plus des histoires a dormir debout ou rejeter la faute sur les autres
Qu'ils assument !!!
Enfin pour les problemes financiers je trouve quand meme qu'ils sont plus comprehensibles par rapport a d'autre FAI (un peu plus ne veut pas dire completement)
Parcontre probleme de ce genre ou technique c'est autre chose
| hammett a écrit: | | Après que CI sous-traite et rénumère des commerciaux, n'exonère pas CI de ses responsabilités. CI est donneur d'ordre. |
+1
Une entreprise sous traite, ok elle peut mais elle reste completement responsable de ce qui est fait |
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le vieux
Nouveau Membre
Inscrit le: 25 Sep 2006
Messages: 25
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| Posté le: Lun 22 Jan 2007 pm 19:07 Sujet du message: |
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je viens apres 5 essais d 'avoir un soit disant conseiller
alors
1/impossible de remettre en 24 car il ne font plus cette offre
2/ je peux partir sans avoir a payer les indemnites
3/ comme ils avaient change ma date de contrat ils reviennent en marche arriere
4/il refuse de m ecriture qu'ils ont commis une erreur
voila donc je vais ecrire au juge de thonon pour lui expliquer l' affaire |
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mizuki
Membre régulier
Inscrit le: 04 Juil 2005
Messages: 474
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| Posté le: Lun 22 Jan 2007 pm 19:17 Sujet du message: |
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| le vieux a écrit: | je viens apres 5 essais d 'avoir un soit disant conseiller
alors
1/impossible de remettre en 24 car il ne font plus cette offre
2/ je peux partir sans avoir a payer les indemnites
3/ comme ils avaient change ma date de contrat ils reviennent en marche arriere
4/il refuse de m ecriture qu'ils ont commis une erreur
voila donc je vais ecrire au juge de thonon pour lui expliquer l' affaire |
J'en etais sur qu'ils allaient faire ce genre de chose, vraiment c'est honteux comme proceder apres une procedure commerciale foireuse pour recuperer plus de client avec l'adsl2 en ND 
Enfin ils font plus le 24 et pourtant cela ne les empecherait pas de te le remettre
Quand on sait le retirer c'est qu'on sait le mettre 
Oui, tant qu'a faire le juge tu pourras peut-etre en avoir plus
Quand on se fout du monde faut pas faire de cadeau |
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jxh
Coordinateur du forum
Inscrit le: 20 Juin 2005
Messages: 9420
Localisation: montpellier
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| Posté le: Lun 22 Jan 2007 pm 20:50 Sujet du message: |
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| le vieux a écrit: | je viens apres 5 essais d 'avoir un soit disant conseiller
alors
1/impossible de remettre en 24 car il ne font plus cette offre
2/ je peux partir sans avoir a payer les indemnites
3/ comme ils avaient change ma date de contrat ils reviennent en marche arriere
4/il refuse de m ecriture qu'ils ont commis une erreur
voila donc je vais ecrire au juge de thonon pour lui expliquer l' affaire |
en meme temps ils arrangent le coup en te permettant de partir c'est au moins correct
je ne vois pas trop ce qu'un juge va te permettre d'obtenir de plus
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hammett
Membre indispensable
Inscrit le: 31 Déc 2005
Messages: 12800
Localisation: Colombes
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| Posté le: Lun 22 Jan 2007 pm 21:01 Sujet du message: |
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Ecrire à un juge sur ces bases ? Pour faire quoi ?
Si il y a un vrai problème à résoudre c'est la mise en place par CI de moyens pour éviter ces problèmes liés à la sous-traitance.
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Orange Open
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mizuki
Membre régulier
Inscrit le: 04 Juil 2005
Messages: 474
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| Posté le: Lun 22 Jan 2007 pm 23:56 Sujet du message: |
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| hammett a écrit: | Ecrire à un juge sur ces bases ? Pour faire quoi ?
Si il y a un vrai problème à résoudre c'est la mise en place par CI de moyens pour éviter ces problèmes liés à la sous-traitance. |
Il y a un probleme donc
Qu'es ce que tu feras quand ton operateur mobile te passera ton offre promotionnel tres avantageuse pour toi mais pas pour lui, a une offre moins interessante ?
Tu te laissera faire ? ahhh mais il pourra aussi te dire que tu peux partir quand tu veux
Le probleme c'est que tu avais une offre que tu voulais conserver, qui avait des avantages et maintenant tu n'as plus rien
La c'est ton FAI qui te fait ca mais apres c'est qui ?
Si tu te laisses faire n'importe qui pourra faire la meme chose
CI ne peut apporter aucune preuve sur le fait que tu as demande a change d'offre
Toi en revanche tu avais une connection adsl2 24M et maintenant tu as une connection adsl1 10M |
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hammett
Membre indispensable
Inscrit le: 31 Déc 2005
Messages: 12800
Localisation: Colombes
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| Posté le: Mar 23 Jan 2007 am 08:24 Sujet du message: |
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| mizuki a écrit: | | hammett a écrit: | Ecrire à un juge sur ces bases ? Pour faire quoi ?
Si il y a un vrai problème à résoudre c'est la mise en place par CI de moyens pour éviter ces problèmes liés à la sous-traitance. |
Il y a un probleme donc
Qu'es ce que tu feras quand ton operateur mobile te passera ton offre promotionnel tres avantageuse pour toi mais pas pour lui, a une offre moins interessante ?
Tu te laissera faire ? ahhh mais il pourra aussi te dire que tu peux partir quand tu veux
Le probleme c'est que tu avais une offre que tu voulais conserver, qui avait des avantages et maintenant tu n'as plus rien
La c'est ton FAI qui te fait ca mais apres c'est qui ?
Si tu te laisses faire n'importe qui pourra faire la meme chose
CI ne peut apporter aucune preuve sur le fait que tu as demande a change d'offre
Toi en revanche tu avais une connection adsl2 24M et maintenant tu as une connection adsl1 10M |
C'est marrant avec certains c'est toujours un peu binaire.
Je doute quand même qu'entamer une action en justice comme je le disais sur les bases des réponses de CI fasse avancer les choses c'est tout.
Si mon opérateur de téléphonie mobile me fait ce genre de truc, et bien je vais voir ailleurs et si ailleurs c'est pire et bien plus de mobiles.
Pour un FAI, c'est pareil. Il y en a plusieurs sur la marché qui se font la guerre donc....
Le problème de base est chez CI et sa politique de sous-traitance et un juge ne remettra jamais en cause cela si le donneur d'ordre offre une alternative de sortie disons correcte au client.
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Dumboton
Membre indispensable
Inscrit le: 20 Juin 2005
Messages: 10316
Localisation: 95170
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| Posté le: Mar 23 Jan 2007 am 08:53 Sujet du message: |
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De toutes façons je doute fort que tu trouves du 24M en ND ailleurs...sauf chez Orange.
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CI c'était des hommes, un service et de la qualité |
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Julien PHAM
Membre indispensable
Inscrit le: 08 Aoû 2006
Messages: 1125
Localisation: NICE
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| Posté le: Mar 23 Jan 2007 am 10:22 Sujet du message: |
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| melo8 a écrit: | | Les FAI grand publics n'offrent aucune garantie en termes de débit contrairement aux FAI pour les professionnels qui ont de plus amples garanties en terme de débit et de maintien de celui-ci, cependant l'abonnement est sensiblement plus cher! |
T'es gentil là avec ton "sensiblement" Il faut compter je crois dans les 50/60 € pour une ligne SDSL 2Mo garanti, avec seulement l'internet. Inutile d'espérer la TV sur une telle offre...
Je ne crois pas que les abonnés CI échangeraient leur CI3 contre une SDSL 2Mo pour 2x le prix
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Apple iMac Intel 20" dual Core 2Ghz, ATI X1600, MacOS X Leopard
Abonné CI3 et content de l'être... enfin jusqu'au rachat par le 9... |
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