[melo8]

Attention :

Si tu es en zone dégroupée :
Tu peux passer à ce tarif de 29,90 modem inclus sans TV


Si tu es en zone non dégroupée :
Les tarifs sont plus élévés tout simplement car les coûts de CI sont plus forts sur le réseau FT (le document des tarifications de gros d'FT est disponible sur leur site).

Pourquoi Free et Alice c'est le même prix pour tout et tous ?

Tout simplement car il n'ont pas d'offre ADSL à 14,90€ par exemple, ils n'ont pas d'offres à la carte.
_________________

[reith]

les raisonnements de sociétés privées sont basés sur la rentabilité et le profit...

[tanuki]

Témoignage identique que celui de Olivier du 13/01/2007:
Y- a-t-il d'autres "fidèles" abonnés victimes de ce procédé déloyal & méprisant de démarchages téléphoniques intempestifs semblant viser les abonnées en fin de période d'obligation de 1an à prendre 1 nouveau contrat les re-obligeant à une période obligatoire d'1 an ?
Ci-joint copie de ma récente lettre de réclammation à Club-internet, Puisque suite à un tel démarchage téléphonique, où j’ai refusé de répondre oralement mas ai demandé de voir une proposition écrite par mail, j’ai eu la désagréable surprise de me voir “ré”-abonné d’office…
merci de vos témoignages/ aides
un fidèle mais vigilant & critique abonné à C.I.…

"A l'attention des services commerciaux/abonnement de Club-internet

Bonjour,

En réponse à votre mail de ce jour, je vous serais reconnaissant de bien vouloir résilier immédiatement les (soit-disants) nouveaux services activés depuis le 05/02/07 par vos soins, et de bien vouloir revenir à mon abonnement établi antérieurement à cette date., avec tous ces services, à commencer par le récapitulatif des factures et communications passées.
Je suis consterné de voir qu'un fournisseur d'accès aussi sérieux que Club-Internet dont je suis techniquement satisfait des services, comme en témoigne la longueur de ma durée d'abonnement utilise de tels procédés de démarchages téléphoniques à la limite de la malhonnêteté, pour la 3e fois, dont le but caché semble d'être d'obligé les abonnés à rester attacher à vie à vos services.

J'ai bien reçu samedi 3 en soirée un coup de téléphone d'un personne de vos services commerciaux, me proposant un "changement d'abonnement" dont l'argumentation était pour le moins douteuse, car aucune amélioration téchnique n'était proposée , la seule argumentation étant de ne pas subir de futures éventuelles augmentations d'abonnement.
J'ai dit à votre collaboratrice que je ne souhaitais pas m'engager sur une proposition verbale téléphonique, et que je ne m'engagerais sur l'envoi d'un mail ou contrat qui me parviendrait par écrit. Dans l'argumentation peu claire qui a suivi, il m'a été dit qu'effectivement un mail puis un courrier me serait adressé pour préciser la nature de ce changement. j'ai donc dit être intéressé par cet éventuel évolution de mon abonnement dans la mesure où il me protégeait d'une augmentation de tarif (???) et que je ne m'engagerai que sur proposition écrite:

Or quelle n'est pas ma surprise de recevoir ce mail qui m'informe que vous êtes "passé à l'acte", sans auparavant m'informer par écrit de la nature exacte de ce changement d'abonnement et de ses (éventuels?) avantages, sans me laisser la possiblité d'y répondre positivement ou non par écrit.
Que vois-je "de nouveau" dans votre mail du 6/2/07 me signifiant un nouvel abonnement:
Les frais de mise en service offerts au lieu de 64 euros
L'Accès Haut Débit "Jusqu'à 10 Méga en ADSL" + Téléphone illimité vers fixes en France
…bref rien de nouveau, que je n'avais déjà dans mon précédent abonnement, auparavant,
sauf… l'obligation d'engagement d'un an… à compter d'ajourd'hui…

Et donc où est "l'avantage pour le fidèle abonné" dont parlent abondamment vos collaboratrices téléphoniques de vos services commerciaux?…
…sans parler du fait que la mensualité de mon abonnement "précédent" courrait jusqu'au 12 (ou 14) février et que donc que ce changement que vous m'imposez abusivement fait disparaître ±15 jours d'abonnement que j'aurais ainsi à payer une 2e fois…!!!

Je suis d'autant plus choqué, que c'est la 3e fois depuis mon abonnement à vos services "Haut débit" que vous procédez à de tels pratiques de relance commerciale par téléphone indignes de votre société et méprisantes à l'égard des "fidèles" abonnés dont je suis:
En effet, je trouve que vouloir faire de la retape par appel téléphonique auprès d'un "ancien" abonné en vue de le forcer à être à nouveau dans un contrat "obligatoire" de un an, chaque fois que cet échéance de un an approche, est
1) méprisante pour les "fidèles" abonnés, dont je me permets de me compter (voyez l'historique de mes abonnement…)
Cette durée devrait être une garanti de confiance, qui devrait épargner les dits fidèles abonnées de tel pratiques commerciales de bas étages,… peut-être "compréhensibles" vers des "nouveaux & potentiellement versatiles" abonnés mais, -je répète- "méprisantes" pour de "vieux" abonnés …
2) indigne de votre société, qui se targue d'être techniquement l'un des sinon le meilleur fournisseur d'accès internet en France; -et de fait, je répète, je suis , en gros, entièrement satisfait de vos services techniques. Donc votre qualité technique reconnue en tant que F.A.I. devrait être le meilleur garant de la fidélité de vos abonnés, sans qu'il soit besoin de le forcer à être abonné contraint pour une durée obligatoire d'un an (Je dis "forcer" car vos collaborateurs commerciaux téléphoniques évitent soigneusement de mentionner clairement cet aspect des choses et qu'il faut insister pour leur faire dire…)

Bref, je vous serais infiniment reconnaissant de bien vouloir résilier immédiatement les (soit-disants) nouveaux services activés depuis le 05/02/07 par vos soins, et de bien vouloir revenir à mon abonnement établi antérieurement à cette date, avec tous ces services, à commencer par le récapitulatif des factures et communications passées.

Je vous remercie par avance de votre réponse d'explications et de confirmation de retour à mon abonnement antérieur dans les meilleurs délais. A défaut, je me verrais malheureusement contraint d'entamer des démarches adéquates et d'en informer les services de protection des consammateurs et associations d'usagers de F.A.I. adéquates.

Veuillez agréer…"
_________________
un fidèle mais vigilant & critique abonné…

[Hisoka]

C'est la première fois que je vois un courrier aussi bien rédigé , sans langage sms, sans fautes d'orthographe et surtout sans insultes lol ..

Il est clair que cette pratique est bien abusive.
Maintenant qu'en pense réellement CI ?

Peut-être est-ce finalement leur consigne auprès des téléopérateurs à "vendre" le réengagement pour le 10M (bien sûr pour question de coûts). Ce qui est honteux.

Peut-être (et c'est ce dont j'ai entendu parler), les télévendeurs sont payés uniquement à la vente et sont "contraints" de forcer cette vente sous peine de ne pas manger le lendemain. Je trouve ça encore plus honteux.

Bien entendu ce ne sont que des hypothèses..
Dans tous les cas, il faudrait peut-être que CN envisage une interview avec un responsable de CI pour éclaircir la chose ? Comme il y a quelques mois...
_________________
:]

[olivier]

Personnellement, je n'avais dit que mes parents avaient été réabonnés d'office. Ils avaient bien accepté le réengagement.

En revanche je conteste plusieurs choses :

- Le fait de nous téléphoner pour nous proposer un réengagement à de nombreux mois de la date de réengagement en devant payer 1 euro de plus par mois, autrement dit, ils ont dû depuis payer 1 euro par mois supplémentaire tout en se réengageant pour un an de plus. Je comptais donc les réengager le moment venu (à la fin de leur engagement effectif) pour ne pas payer 5 euros de plus par mois mais pas immédiatement (payer plus rien que pour rester un an de plus, c'est vraiment de l'abus de leur part).

- Je conteste aujourd'hui les appels incessants dont mes parents subissent pour un réengagement (plusieurs appels par semaine et encore un ces derniers jours), tout cela à plusieurs mois de l'échéance annuelle du réengagement dont mes parents ont subi.
Si on nous réengage, ce doit être pour profiter d'avantages réels (comme l'augmentation de 5 euros précédemment) et non leur (quasi) absence comme aujourd'hui.

Olivier

PS. mes parents comme moi sommes des clients fidèles de C-I et nous n'avons pas besoin d'un réengagement forcé pour le rester. En revanche, cette procédure forcée (et d'autres problèmes que j'ai eu et que j'ai exposés précédemment) nous incite malheureusement plus à partir qu'autre chose.

[hammett]

On en discute sur ce topic
http://forum.clubnews.fr/viewtopic.php?t=4733
_________________
Orange Open
"Le monde se divise en deux catégories : ceux qui ont un pistolet chargé, et ceux qui creusent. Toi, tu creuses !" Blondin/C.Eastwood -
Le Bon, la Brute le Truand - S.Léone 1966
"Par ailleurs, le cinéma est un art" André Malraux

[mizuki]

[hammett]

Que les televendeurs soient payes plus cher par CI mais avec un engagement valide par le client.
Ce n`est quand pas l`abattage, CI doit privilegier la qualite.
Sinon, il reste l`inspection du travail....
_________________
Orange Open
"Le monde se divise en deux catégories : ceux qui ont un pistolet chargé, et ceux qui creusent. Toi, tu creuses !" Blondin/C.Eastwood -
Le Bon, la Brute le Truand - S.Léone 1966
"Par ailleurs, le cinéma est un art" André Malraux

[roballar]

[hammett]

[mizuki]

[cs_personatum]

Je spame cette info qui pourrait se révéler de salubrité publique. Charge aux modérateurs de lui trouver sa place la plus judicieuse.

Il me semble utile de signaler ou de rappeler l'existence de la page suivante http://espaceabonnes.club-internet.fr/compte/?pg=16 de l'espace abonnés



Il y est certes officiellement question d'emails, mais également dans le bas de la page de transmission de coordonnées à des tiers pour la gestion de l'abonnement et la fourniture d'offres commerciales CI.

Décocher ces cases pourrait constituer une protection (illusoire ?) contre ces pratiques.

Les victimes pourraient également signaler qu'elle est l'état de ces options pour leur compte.

[Hisoka]

[hammett]

[Hisoka]